Дякуємо, що відвідали сайт
https://e-kvytok.kiev.ua/ (надалі «Сайт»)
1. ПРЕАМБУЛА ДОГОВОРУ Перед тим, як користуватися цим Сайтом, ми просимо вас уважно ознайомитися з умовами, викладеними далі у договорі публічної оферти (надалі «Договір»). Цей Договір містить важливу інформацію щодо використання Сайту, та важливу інформацію та застереження щодо надання послуг, які ви можете отримати за допомогою цього Сайту. Ви зобов’язуєтеся самостійно ознайомлюватися з цим Договором перед кожним використанням Сайту.
Якщо ви не погоджуєтеся із викладеними у Договорі умовами, ви не повинні користуватись Сайтом і при можливості його покинути.
При кожному відвідуванні Сайту вам буде присвоєно унікальний ідентифікатор користувача (сформований, для вашої зручності, у нижній частині Сайту), який ви можете використовувати при спілкуванні зі Службою підтримки.
Якщо у вас виникають питання, щодо використання цього Сайту, будь ласка, звертайтеся до Служби підтримки:
Телефон: 38 044 228 13 85 (цілодобово, згідно з тарифами операторів)
Email:
[email protected]Зворотній зв'язок:
[email protected]2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
2.1. «Агентство», «ми» — Товариство з обмеженою відповідальністю «ТТН БІЗНЕС ТРЕВЕЛ МЕНЕДЖМЕНТ» із місцезнаходженням: Україна, 79019, місто Львів, вулиця Хімічна, 4-Е, приміщення 501; ідентифікаційний номер: 38370567, податковий номер 383705613065 , інформація про ліцензії та сертифікати міститься за цим посиланням:
https://e-kvytok.kiev.ua/content/accreditation.html — компанія, яка використовує Сайт, та яка наділена правами та обов’язками згідно цього Договору.
В рамках цього Договору посилання на Агентство включає будь-які Афілійовані особи Агентства.
2.2. «Ви», «Клієнт», «Користувач», «Пасажир», «Покупець» — фізична особа, яка користується Сайтом та/або здійснює Бронювання відповідно до умов визначених у цьому Договорі і є стороною цього Договору та / або договору про надання Послуг з відповідним Постачальником. Користувач, Клієнт може бути як безпосереднім отримувачем придбаної послуги, так і може придбавати її для використання третьою особою, дані якої зазначає у Бронюванні. Після створення та оплати Замовлення і оформлення (виписки) Бланку на ім’я Клієнта на отримання конкретної Послуги, по відношенню до Постачальника Клієнт отримує відповідний статус (наприклад Пасажир та ін.).
2.3. «Сайт» — відкритий для вільного візуального ознайомлення будь-якою особою, публічно доступний ресурс, який використовується Агентством на підставі окремого Договору та розташований в мережі Інтернет за адресами субдоменів:
https://e-kvytok.kiev.ua/avia/,
https://e-kvytok.kiev.ua/gd/,
https://e-kvytok.kiev.ua/bus/,
https://e-kvytok.kiev.ua/my/ та програмним забезпеченням, за допомогою якого забезпечується в режимі реального часу:
- відображення інформації для Користувачів про Послуги/Додаткові послуги;
- надання технічної можливості створення Бронювання / Замовлення, через Систему Бронювання яка доступна на цьому Сайті, відповідно до умов Договору.
2.4. «Акцепт оферти» — прийняття Користувачем цього Договору шляхом: (i) продовження користування цим Сайтом (отримуєте доступ чи повторний доступ до Сайту), та/або (ii) реєстрації на Сайті, та/або (iii) створення Замовлення Послуг Постачальників та/або Послуг Агентства, та/або (iv) направлення запиту у Службу підтримки, залишення відгуку на Сайті, чи надсилання повідомлення на електронну пошту, вказану на Сайті.
2.5. «Замовлення» — запит Клієнта, оформлений належним чином на купівлю певного обсягу Послуг, самостійно вибраних Клієнтом або за дорученням третіх осіб, з наміром здійснити оплату. Замовлення може передбачати передоплату або повну оплату в момент його створення, або оплату у відведений для цього строк після його підтвердження. Неоплачене Замовлення означає, що воно зарезервоване на визначений період часу і протягом цього часу може бути продане лише Клієнтові, який його сформував з урахуванням умов цього Договору. Неоплачене Замовлення / Бронювання скасовується після спливу строку, відведеного на його оплату. Статус Бронювання визначається і відображається у розділі «Мій квиток»
2.6. «Бронювання» — закріплення (резервування) в автоматичному режимі Системою Бронювання Послуг за Клієнтом на підставі створеного Клієнтом Замовлення. В результаті створення Замовлення Послуга, обрана Агентом, вилучається з загального продажу на встановлений Постачальником період часу (зазвичай від 15 хвилин до 12 годин). Будь-яке Замовлення набуває статусу Бронювання і буде вважатися прийнятим тільки після сукупності двох факторів: 1) отримання оплати Послуг; 2) отримання від Постачальника підтвердження можливості надати Послугу, що входить в Замовлення і авторизація на оформлення (виписку) Бланку. На підставі підтвердженого Бронювання оформляється (виписується) відповідний Бланк/Квиток і направляється на адресу електронної пошти Клієнта, а статус Бронювання визначається і відображається в «Мій квиток».
2.7. «Сервіси Сайту» — Послуги, які доступні для замовлення на Сайті та включають в себе:
Авіаквитки,
Залізничні квитки,
Автобусні квитки.
2.8. «Послуги Постачальника» — послуги (перевезення пасажирів та/або багажу, послуги оренди авто, готельні послуги, послуги страхових компаній та ін.), що надається Клієнту Постачальником Послуг на підставі Договору між Постачальником та Клієнтом, укладення якого підтверджується відповідним Бланком/Квитком . Обсяг Послуги та початок її надання обираються Клієнтом самостійно при створенні Замовлення із запропонованих на Сайті варіантів. Згідно з умовами цього Договору, Постачальники Послуг не зобов’язані надавати Клієнтам будь-які інші послуги, окрім тих, що вказані у Бронюванні. Послуги Постачальника, Послуги Агентства, Додаткові Послуги разом чи окремо можуть вживатися у цьому Договорі як
«Послуги».
2.9. «Послуги Агентства» — комплекс дій, що надається безпосередньо Агентством і включає в себе:
(i) відображення на Сайті інформації для Користувачів про Послуги;
(ii) надання технічної можливості створення Замовлення Послуг, через Систему Бронювання яка доступна на Сайті, відповідно до умов Договору;
(iii) надання додаткових можливостей під час купівлі Послуг чи на етапі повернення Послуги/скасування Бронювання.
(iv) Додаткові послуги Агентства.
Обсяг і вартість Послуг Агентства повідомляються Клієнту під час Бронювання чи його зміни/скасування та в умовах користування кожним окремим Сервісом Сайту і під час оплати може зазначатися як
«Сервісний Збір» або як окрема вартість Послуги Агентства. Оплата вартості Послуг Агентства може бути складовою вартості Послуг, яка підлягає оплаті Клієнтом одночасно із замовленням Послуги, або вказується окремо при кожному Замовленні.
2.10. «Квиток/Бланк» — електронно-цифровий документ, що направляється Клієнту в якості підтвердження успішного створення Бронювання. Термін «Бланк» є загальним поняттям і застосовується у відношенні до різних видів Послуг. Різновид Бланку/Квитка («електронний квиток / маршрут-квитанція», «електронний ваучер», «квиток», «поліс», «бланк» «електронна квитанція» та ін.) залежить від виду замовленої і оплаченої Послуги вибраних Постачальників. Бланк/Квиток:
(i) зберігається в системі Постачальника Послуг або в глобальній системі бронювання;
(ii) містить повний набір даних про Послугу;
(iii) залежно від обраної послуги може відображати ідентифікаційні дані продавця, Агентства, Постачальника Послуг, Клієнта;
(iv) засвідчує придбання Послуги чи її Бронювання;
(v) підтверджує право вказаних в Квитку осіб скористатися Послугою;
(vi) зобов’язує Постачальника Послуг надати Послугу.
(vii) формується Агентством, або безпосередньо Постачальником Послуги /, і у вигляді електронного документа надсилається на електронну пошту Клієнта, та, за загальним правилом, доступний у розділі «Мій квиток».
Залежно від виду перевезення та вимог Постачальника, для отримання Послуги деякі Бланки необхідно обміняти у відповідних касах Постачальників. Цим Клієнт повідомлений про те, що в разі нездійснення обміну Бланків у відповідних касах Постачальників, у разі виникнення такої необхідності, йому може бути відмовлено у наданні Послуги.
2.11. «Система Бронювання» — інформаційна система, що містить відомості про повний перелік Послуг, доступних для Бронювання на Сайті (в тому числі: розклад рейсів, норми перевезення, категорії та характеристики транспортних засобів наявність вільних місць, тарифи Постачальників Послуг, правила їх застосування).
Інформація у Системі Бронювання розміщується на Сайті відповідно до того, як вона представлена в глобальній системі бронювання (GDS), системах бронювання Постачальника Послуги або їх повноважених представників. Враховуючи це, Інформація в Системі Бронювання може бути у будь-який момент змінена або доповнена, у зв'язку з цим Клієнтові пропонується використовувати Систему Бронювання в режимі «як є та як доступно».
2.12. «Розділ «Мій квиток» — закрита зона Сайту, доступна лише Користувачам, які пройшли процедуру реєстрації / авторизації, та містить підрозділи:
- «Мої замовлення» — містить інформацію про всі створені Замовлення на Сайті;
- «Дані покупця» — механізм для зберігання та редагування даних Покупця;
- «Дані пасажирів» — механізм для зберігання та редагування даних Пасажирів / Клієнтів;
- «Налаштування облікового запису» — механізм для зміни персональних даних Користувача, у тому числі пароля для входу у розділ «Мій квиток».
2.13. «Постачальник», «Постачальник Послуг», «Перевізник» — означає (і) юридичну особу/фізичну особу-підприємця (тобто авіакомпанії, залізничних та автобусних операторів, продавців готельних послуг, постачальників послуг оренди авто, страхові компанії і т.д.), що надає/зобов’язується надати безпосередньо Клієнту послуги або інші додаткові послуги та послуги післяпродажного обслуговування, на підставі Квитка, що підтверджує укладення прямого договору, між Постачальником та Клієнтом.; (іi) юридична особа /фізична особа-підприємець, що є посередником (агентом і т.д.) між Клієнтом і кінцевим надавачем Послуг Постачальника. Сторони погодилися з тим, що список Постачальників може змінюватися на розсуд Компанії в будь-який час. Для цілей цього Договору, посилання на Постачальника може також відповідно відсилати до будь-якої ГДС (GDS, глобальної дистрибутивної системи).
2.14. «Лоу-кост Перевізник», «бюджетна авіакомпанія» - від анг. «low-cost airline». Правила Надання Послуг та продаж авіаквитків регулюються спеціальними умовами роботи таких лоу-кост Перевізників. Низька ціна авіаквитків таких лоу-кост Перевізників зумовлена, як правило, відсутністю традиційних послуг для пасажирів, які пропонуються класичними авіакомпаніями. Такі додаткові послуги пасажирам пропонуються, як правило, за додаткову плату. За загальним правилом, авіаквитки, придбані у лоук-кост Перевізників, поверненню не підлягають.
2.15. «Платіжна система» — платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними при проведенні переказу коштів від Клієнтів за послуги, доступні для придбання на Сайті на рахунок Агентства / Постачальника Послуг.
2.16. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» — клірингова установа, процесингова установа та інші особи, уповноважені надавати окремі види послуг в платіжній системі або здійснювати операційні, інформаційні та інші технологічні функції щодо переказу коштів Клієнта за придбані послуг на Сайті, які володіють необхідними ліцензіями та дозволами для проведення переказу коштів і діють на підставі договору з Агентством чи Постачальником Послуг.
2.17. «Офісні години роботи Агентства» — звичайні офісні години Агентства: 9.00-18.00, окрім суботи та неділі та державних вихідних днів, протягом яких працівники Агентства, за винятком працівників Служби підтримки, виконують трудові функції. Ви можете надсилати свої запити до Служби підтримки за телефоном: 38 044 228 13 85 (цілодобово, оплата згідно з тарифами операторів).
email:
[email protected],
2.18. «Чартерні рейси» – авіаперевезення, які виконуються перевізником поза основним розкладом, на умовах повітряного чартеру - договору фрахтування між замовником (туроператором) і авіаперевізником всієї або частини місткості повітряного судна, а також прирівняних до них регулярних рейсів за спеціальними (що не підлягають поверненню) тарифами.
3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ДОГОВОРУ3.1. Предмет Договору. Відповідно до умов цього Договору, Агентство надає Послуги Агентства за допомогою технічних можливостей Сайту. Сторони погодили, що згідно умов цього Договору надаються послуги з бронювання та оформлення (виписки) Послуг Постачальників, що можуть реалізовуватися на Сайті як окремі туристичні послуги або як спеціально сформований та розроблений туристичний продукт, який реалізується за спеціальними ціновими пропозиціями. Клієнт зобов’язаний приймати та оплачувати Послуги в порядку та на умовах, передбачених цим Договором.
3.2. Повнота Договору. Цей Договір, Договір IATA, Правила Послуг/Правила тарифу, а також будь-які політики та повідомлення Агентства (які пов’язані та можуть виникати на підставі умов цього Договору, бути доступними на Сайті, надсилатися в електронних повідомленнях чи sms повідомленнях) як під час створення Замовлення, так і в будь-який інший час, складають цілісну угоду між вами та Агентством.
Інформація, яка міститься в розділі «Довідка» містить загальну інформацію про Послуги Агентства і повинна використовуватися як загальне керівництво з використання Сайту і Замовлення Послуг. Будь ласка, підтверджуйте інформацію, опубліковану в розділі «Довідка», у Службі підтримки або у Постачальника.
3.3. Прийняття Договору. Якщо ви вчинили дії, що свідчать про Акцепт Договору, ви:
(i) безумовно, повністю та без будь-яких змін приймаєте умови, викладені у цьому Договорі та розумієте наслідки використання цього Сайту; та
(ii) підтверджуєте, що ознайомлені з умовами цього Договору та надаєте свою згоду діяти строго з урахуванням цих умов при користуванні Сайтом та створенні Замовлень та у випадку порушень, вказаних умов погоджуєтеся, що Агентство має право вживати всіх необхідних заходів для усунення порушень та захисту своїх порушених прав відповідно до умов цього Договору та положень застосовного законодавства; та
(iii) надаєте згоду на збір та обробку ваших персональних даних відповідно до умов захисту персональних даних (політик конфіденційності), викладених за цим посиланням:
https://e-kvytok.kiev.ua/content/private.html; та
(iv) надаєте згоду Агентству (його партнерам чи афілійованим особам) діяти від вашого імені та на вашу користь в якості вашого представника в процесі створення Замовлення та оплати замовлених послуг на користь Постачальників Послуг. Якщо цього вимагає придбання вибраної вами послуги, цим ви надаєте згоду, підтверджуєте і розумієте, що списання коштів за послуги з вашого рахунку може здійснювати Постачальник Послуг чи Агентство (його партнери чи афілійовані особи).
3.4. Зміни умов Договору. Агентство на власний розсуд може час від часу вносити зміни до умов цього Договору. Агентство публікуватиме зміни на цьому Сайті, вказуючи дату останньої редакції цього Договору. Агентство не має зобов’язань повідомляти вас про внесення змін до Договору, окрім як публікувати їх на цьому Сайті. Зміни набирають чинність з дати публікації Договору з відповідними змінами на Сайті. Ви зобов’язуєтесь самостійно та регулярно перевіряти оновлення умов Договору і його останньої редакції. Ви усвідомлюєте та погоджуєтеся, що ваше явне прийняття цього Договору та/або використання цього Сайту після дати публікації змін означатиме вашу повну та безумовну згоду зі зміненими умовами Договору. Якщо ви не приймаєте змінені умови Договору, ви повинні припинити користуватися Сайтом.
3.5. Мова Договору та мова Сайту. Основною мовою Договору та Сайту є українська мова, яка має переважну силу над іншими редакціями, доступними на Сайті. Інформація на Сайті та цей Договір перекладено також російською та англійською мовами лише з інформаційною метою та для вашої зручності та ви погоджуєтеся з такими умовами обслуговування на цьому Сайті.
3.6. «Правила Послуг» або «Правила тарифу» — умови Постачальників Послуг, відповідно до яких здійснюється бронювання, купівля, використання, анулювання, зміна та/або повернення відповідної Послуги та які є обов’язковими для ознайомлення, погодження та виконання Клієнтами. Правила Послуг і Правила тарифу встановлюються Постачальниками Послуг відповідно до їх власних комерційних умов, та відповідних вимог законодавства та міжнародних правил, які можуть застосовуватися до такого виду Послуг. Агентство не приймає будь-якої участі в розробці тексту, умов і виду Правил Тарифу/Правил Послуг. Правила Послуг/Правила тарифу, доступні при здійсненні Бронювання (кроку діалогу Бронювання), можуть бути викладеними англійською мовою, із доступним автоматичним перекладом на вибрану вами мову. Здійснюючи Замовлення ви погоджуєтеся із такими умовами викладення інформації про Правила Послуг/Правила тарифу та зобов’язуєтеся самостійно з ними ознайомлюватися та отримувати консультацію щодо тексту, умов та коректності перекладу на вибрану вами мову до моменту створення Бронювання. Якщо у вас виникають питання, щодо умов викладених у Правилах Послуг/Правилах тарифу ви зобов’язуєтеся отримати консультацію у Служби підтримки.
Створення Бронювання підтверджує вашу безумовну згоду з Правилами Послуг/Правилами тарифу і ви несете одноособову відповідальність за всі ризики пов’язані із замовленням Послуг відповідно до погоджених умов. При замовленні Послуг (однієї чи кількох) ви зобов’язуєтеся самостійно перевіряти, чи Правила Послуг/Правила тарифів для кожної окремої Послуги не суперечать одне одному. Цим ви підтверджуєте, що умови цього Договору, Правила Послуг/ Правила тарифів для кожної окремої Послуги, та будь-які інші повідомлення та інформація на Сайті викладені ясно, всебічно, однозначно та в наочній та доступній формі.
Якщо у вас виникають питання щодо викладеної інформації на Сайті та у Договорі, зверніться, будь ласка, до Служби підтримки.
3.7. Підстава надання Послуг Агентства. Договір з Постачальником. Агентство надає можливість Замовлення Послуг на Сайті, діючи в якості агента (посередника), на умовах партнерських, агентських, субагентських та інших договорів із Постачальниками Послуг. При створенні Замовлення на Сайті, ви вступаєте в прямі договірні відносини з Постачальниками.
3.8. Ви погоджуєтеся з тим, що всі договори про надання послуг Постачальниками Послуг, інформація про які доступна на Сервісах Сайту, укладаються вами безпосередньо з Постачальниками Послуг. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що за жодних обставин Агентство не є стороною такого договору, укладеного між вами та Постачальниками Послуг.
Якщо ви не погоджуєтеся із Правилами Послуг/Правилами тарифу та умовами договорів із Постачальниками Послуг, ви не повинні створювати Замовлення Послуг. Погоджуючи із вказаними умовами, ви несете повну та одноособову відповідальність за дотримання Правил Послуг обраного вами Постачальника Послуг та зобов’язуєтеся, в тому числі, але не обмежуючись: виконувати положення та умови купівлі Послуг, сплати всіх необхідних коштів в повному розмірі у встановлений час та відповідно до встановлених тарифів, такс, зборів, правил та обмежень Постачальника Послуг, умов анулювання, повернення та зміни Замовлення. Ви підтверджуєте, що ознайомилися та безумовно погоджуєтеся з договором-офертою Постачальника Послуги, якщо такий доступний на обраному Сервісі Сайту, де ви здійснюєте Замовлення і який є окремим договором. Акцепт цього Договору не замінює акцепту договору-оферти Постачальника Послуг.
З моменту оформлення вами Бронювання, Агентство діє виключно як посередник між вами та відповідними Постачальниками Послуг. Агентство лише передає деталі вашого Замовлення і не є постачальником чи співпостачальником замовлених Послуг, не може впливати на умови надання Послуги їх безпосереднім надавачем та не несе відповідальності у разі порушення ними умов надання Послуг. Постачальники Послуг, які надають туристичні, дозвільні та інші Послуги і які доступні на Сайті, є незалежними підрядниками, і не є агентами чи співробітниками Агентства. Повну відповідальність за надання Послуг з перевезення Пасажирів та/або надання інших Послуг несе безпосередній Постачальник Послуг.
Додаткові Послуги Агентства надаються відповідно до умов роботи Агентства визначених у Договорі та породжують правовідносини безпосередньо між вами та Агентством.
4. ПРАВИЛА ТА УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ САЙТУ ТА НАДАННЯ ПОСЛУГ 4.1. Правила та застереження щодо використання Сайту. Якщо ви продовжуєте користуватися цим Сайтом, ви погоджуєтеся із наступними обов’язковими правилами та застереженнями щодо використання Сайту:
4.1.1. Ви є фізичною особою, яка досягла 18 (вісімнадцяти) років, володієте повною правоздатністю і дієздатністю та маєте право вступати у договірні відносини з Агентством / Постачальниками Послуг та третіми особами, згідно з умовами Договору.
4.1.2. Ви зобов’язуєтеся використовувати Сайт виключно для своїх особистих потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, і відповідно до умов Договору та норм чинного законодавства.
4.1.3. Ви зобов’язуєтеся створювати Замовлення Послуг і використовувати Послуги відповідно до Правил Послуг / Правил тарифу, самостійно обраних Вами Постачальників Послуг, які надають конкретну Послугу, а також використовувати Додаткові Послуги Агентства на умовах цього Договору та інформації, отриманої на підставі цього Договору.
4.1.4. Ви погоджуєтеся та визнаєте, що будь-яка інформація на Сайті, Сервіси Сайту та Система Бронювання надаються вам на умовах «як є і як доступно» і не можуть трактуватися як скеровування до дій чи явну рекомендацію чи перевагу одному із Постачальників Послуг. Ви використовуєте цю інформацію та технічні можливості Сайту на власний ризик та без будь яких гарантій від Агентства. Ви погоджуєтесь з тим, що самостійно та усвідомлено здійснюєте вибір послуг та несете відповідальність за всі свої дії та бездіяльність, що ґрунтуються на інформації, розміщеній на Сайті, а також інформації, наданої Агентством. Перед прийняттям будь-яких рішень ви зобов’язуєтесь самостійно вивчити всю доступну інформацію про послуги (у тому числі ту, на яку йде відсилання до зовнішніх джерел інформації), і отримати консультацію у кваліфікованого фахівця чи отримати інформацію з інших доступних джерел.
4.1.5. Ваші дані. Ви підтверджуєте, що вся інформація, надана вами на цьому Сайті, у тому числі інформація, вказана при реєстрації є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви зобов’язуєтеся своєчасно оновлювати свої контактні та персональні дані, вказані у розділі «Мій квиток», слідкувати за їх точністю та актуальністю. Ви підтверджуєте, що вся інформація про Клієнта, вказана вами при створенні Замовлення є достовірною, точною, актуальною та повною.
Ви зобов’язуєтеся перевіряти чи збережені змінені дані, що відмінні від даних, збережених у Розділі «Мій квиток» перед замовленням послуг (оновлювати сторінки Сайту) до моменту підтвердження Замовлення та його оплати. Ви несете повну та одноосібну відповідальність за інформацію, передану Вами в Систему Бронювання з метою створення Замовлення і його оплати. Інформація, яку Ви надаєте для отримання Послуг, в т.ч. персональні та інші дані Клієнта вводяться Вами самостійно.
4.1.6. Відгуки. Ви підтверджуєте та погоджуєтеся, що відгуки, залишені Вами на Сайті чи надіслані на адресу Агентства або залишені Вами на будь-якому веб-ресурсі, в будь-яких соціальних мережах, що прямо або опосередковано стосуються Агентства, можуть бути публічно доступними і опублікованими на Сайті, будь-якому іншому веб-ресурсі, в будь-яких соціальних мережах від вашого імені з метою інформування інших осіб про вашу думку щодо використаної Послуги. Ви несете повну та одноосібну відповідальність за розміщення відгуків та не повинні вказувати у них: свої персональні дані чи персональні дані третіх осіб; ненормативну лексику чи інформацію, яка порушує публічний порядок чи права інших осіб; інформацію, яка отримана з порушенням прав інтелектуальної власності, чи отримана незаконно; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі у програмах лояльності та інші заохочення. Відгук, залишений на Сайті, може розглядатися як опитування. Публікація відгуків або їх видалення відбувається на власний розсуд Агентства.
4.1.7. Електронні засоби зв’язку. Ви погоджуєтеся на використання електронних засобів зв'язку в тому числі, але не виключно: (i) електронна пошта та (ii) sms повідомлення (тут і надалі включає в себе разом чи окремо: sms, push-повідомлення, viber-повідомлення чи повідомлень іншого типу чи способу передачі на вказаний Вами на Сайті номер телефону) в процесі користування Сайтом, надання доступу до розділу «Мій квиток», створення Замовлення та отримання інформації про послуги, а також на електронну доставку повідомлень (електронна пошта, sms повідомлення), пов’язаних із користуванням Сайтом чи Замовленням Послуг.
Для коректного створення Замовлення та отримання Послуг вам необхідно вказати правильну (коректну) адресу електронної пошти та правильний (коректний) номер мобільного телефону. Ви несете повну та одноосібну відповідальність за надання таких даних. Агентство не зобов'язане перевіряти та не несе відповідальності за будь-яку неправильну або написану з помилкою адресу електронної пошти, чи неправильно вказаний номер мобільного телефону, чи налаштування вашого поштового сервісу (спам фільтри та інше), та відповідно за неотримання вами повідомлень щодо створеного Бронювання чи замовлення Додаткових Послуг Агентства, в тому числі, але не виключно, повідомлень про зміни в даті та (або) часу вильоту (виїзду) та прильоту (прибуття) рейсу, про відміну рейсу та ін. Внесення змін та виправлення помилок у адресі електронної пошти чи номері мобільного телефону (якщо така можливість технічно доступна на Сайті) проводиться Користувачем самостійно у розділі «Мій квиток» або, якщо це можливо, Службою підтримки відповідно до запиту Користувача та його ідентифікації.
У випадку направлення Агентством листів, повідомлень, сповіщень на вказаний Вами при створенні Замовлення / реєстрації на Сайті неправильний (або написаний з помилкою) адрес електронної пошти / номер мобільного телефону Ви несете повну та одноосібну відповідальність, в тому числі юридичну, і ризики, пов'язані з можливими наслідками використання неправильної адреси електронної пошти / неправильного номера мобільного телефону, в тому числі за дії третіх осіб.
4.1.8. Ви погоджуєтеся з тим, що Агентство може моніторити та записувати телефонні дзвінки, що надходять до Служби підтримки та здійснювати вибірковий аудит електронного листування для забезпечення належного рівня обслуговування та підвищення кваліфікації персоналу та виконання зобов’язань чи використання прав, передбачених цим Договором, а також використання, реалізації та захисту своїх прав та законних інтересів, пов’язаних з правовідносинами, що виникають на підставі цього Договору.
4.1.9. Ви можете відправляти всі свої запитання, коментарі, пропозиції, відгуки та претензії Агентству усіма доступними засобами інформаційної підтримки Сайту. Агентство робить все можливе, щоб відповісти вам у найкоротші строки, але у будь-якому випадку не пізніше 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання запиту.
4.1.10. Легітимність електронних повідомлень та даних Системи Бронювання. Ви погоджується та підтверджуєте, що (i) всі надіслані Вам повідомлення за допомогою електронних засобів зв’язку через Сайт, або Службою підтримки відповідно до вашого запиту (або у інший спосіб, погоджений Сторонами) прирівнюються до комунікації на паперових носіях; та (ii) всі електронні та системні дані, що зберігаються у Системі Бронювання чи GDS, разом чи окремо є обов’язковими, належними і достатніми доказами при вирішенні можливих претензій/суперечок, що виникають із або у зв'язку з виконанням цього Договору.
4.1.11. Дії від імені третіх осіб. Ви зобов’язуєтеся використовувати цей Сайт та послуги, доступні за допомогою Сайту лише для себе особисто або для інших фізичних осіб, від імені яких ви маєте законне право діяти та набувати відповідних прав та обов’язків. Цим ви підтверджуєте, що такі інші фізичні особи уповноважили вас і ви маєте законне право від їх імені здійснювати вибір та придбання Послуг, та надавати згоду на обробку їх персональних та платіжних даних, необхідних для їх замовлення.
Ви зобов’язуєтеся своєчасно та у повному обсязі та до моменту створення Бронювання інформувати таких третіх осіб про умови цього Договору, вказані в ньому застереження, у тому числі всі Правила Послуг/Правилах тарифу та обмеження, які можуть бути до них застосовані щодо замовлення, придбання та використання обраних послуг. Відповідальність за наслідки, викликані таким неповідомленням, а також за дії таких третіх осіб, викликані таким неповідомленням, несе виключно Клієнт.
Такі фізичні особи повинні бути повідомлені та надати згоду на те, що вся комунікація щодо замовлених послуг буде відбуватися через ваш розділ «Мій квиток» та вашу електронну пошту/телефон, а також, ідентифікація таких осіб Службою підтримки відбуватиметься на підставі даних, доступних через розділ «Мій квиток» або вашу електронну пошту / телефон. Також ви зобов’язується невідкладно та у повному обсязі повідомляти фізичних осіб, від імені яких ви дієте, про будь-які зміни, що стосуються замовлених послуг та про будь-яку інформацію щодо замовлених послуг, отриману вами електронною поштою чи sms повідомленням або іншим доступним способом. Відповідальність за наслідки, викликані таким неповідомленням, а також за дії таких третіх осіб, викликані таким неповідомленням, несе виключно Клієнт.
4.1.12. Безпека розділу «Мій квиток». Якщо ви зареєструвалися на Сайті та отримали доступ до розділу «Мій квиток», ви зобов’язуєтеся захищати інформацію про ваші реєстраційні дані, включно із логіном та паролем доступу (отриманим за допомогою електронного повідомлення або sms повідомлення), контролювати її, вживати заходів необхідних для запобігання несанкціонованого доступу третіми особами та нести повну відповідальність за будь-яке використання розділу «Мій квиток» вами та/або іншою особою. Якщо у вас виникають підозри щодо можливого несанкціонованого доступу третіми особами до вашого розділу «Мій квиток», ви зобов’язуєтеся негайно про це повідомити Службу підтримки Сайту. Будь-які дії, здійснені з розділу «Мій квиток» вважатимуться здійсненими вами особисто.
4.1.13. Додаткові Послуги Агентства та пропозиції. Ви погоджуєтеся та надаєте дозвіл Агентству збирати інформацію про створені Замовлення на Сайті з метою надсилання повідомлень про спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги, доступні на Сайті; пропонувати платні або безкоштовні Додаткові Послуги Агентства, наприклад, послугу повідомлення про затримку або скасування рейсу у вигляді sms; послугу пошуку залізничних квитків, при їх появі у продажу; послугу рекомендації по вибору готелю при пошуку авіаквитків; послуги страхування та інші. Залежно від кроку діалогу Бронювання, на якому пропонується Додаткова Послуга Агентства, її вартість або включається в загальну вартість Замовлення, або пропонується до оплати окремо. Замовляючи Додаткову Послугу, ви несете повну та одноособову відповідальність за дотримання умов надання Додаткових Послуг та зобов’язуєтеся, в тому числі, але не обмежуючись: виконувати положення та умови придбання Додаткових Послуг, сплати всіх необхідних коштів у визначені строки та відповідно до встановлених тарифів, правил та обмежень встановлених Агентством.
4.1.14. Зміна інформації на Сайті. Агентство має право на свій розсуд, у будь-який момент: додавати нові та/або скорочувати наявні Послуги Постачальників Послуг, Додаткові Послуги, Сервіси Сайту, і функціонал; змінювати дизайн; правила проведення програм лояльності; додавати/скорочувати методи оплати, доступні для оплати Замовлень на Сайті; вносити зміни у вартість Послуг; встановлювати та/або вносити зміни в суми Сервісних Зборів та вартості Додаткових Послуг, що стягуються при оформленні, покупці, скасуванні, зміні, поверненні Послуг, змінювати вартість Додаткових Послуг. Сайт може містити певні неточності та застарілу інформацію, яка не є актуальною і надається виключно для довідки.
4.1.15. Виправлення помилок. Агентство залишає за собою право виправляти будь-які помилки (у тому числі у фінансовій інформації) на Сайті та у створених Замовленнях (оплачених та неоплачених). Якщо у вашому Замовленні вартість Послуг була вказана з помилкою, вам буде запропоновано (якщо це можливо): (і) внести зміни у Замовлення шляхом заміни некоректної (неправильної) вартості Послуг на коректну (правильну); або (іі) скасувати Замовлення без накладення штрафних санкцій.
4.1.16. Протиправні та шахрайські дії. Ви зобов’язуєтеся не використовувати будь-яке програмне забезпечення, призначене для пошкодження інфраструктури Сайту, порушення його своєчасного і правильного функціонування; порушувати обмеження будь-якого HTTP-заголовка адресного рядка Сайту, спроб перехоплення будь-яких даних та персональної інформації, що обробляється Сайтом; виконання дій, що спричинюють надмірне навантаження на інфраструктуру Сайту, моніторингу, автоматизованого вилучення інформації або копіювання будь-яких даних та інформації з цього Сайту, робити «фрейм», «дзеркало», чи у інший спосіб втручатися у роботу Сайту будь-якими засобами, та з будь-якою метою.
Ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що умови користування Сайтом забороняють створювати одночасно кілька облікових записів, умисно спотворювати персональні дані, видавати себе за іншу особу, створювати фіктивні Бронювання чи Замовлення, і тд. Будь-яке шахрайство (спроби шахрайства) щодо використання Сайту, та проведення оплати платіжними картками на Сайті розслідуються і винні особи притягуються до відповідальності згідно вимог локального та міжнародного законодавства. Шахрайство (або його спроби) при створенні Замовлення чи придбанні Послуг на Сайті може призвести до проблем при отриманні віз та при безпосередній реєстрації на рейс чи іншого використання Послуг.
4.1.17. Обмеження доступу до Сайту. Ви погоджуєтеся з тим, що Агентство має право на свій власний розсуд, відмовляти кому-небудь в доступі до цього Сайту, користування розділом «Мій квиток» та створення Замовлення Послуг, призупинити доступ до Сайту та замовлення послуг шляхом блокування доступу до Сайту та/або видаленням вже створеного облікового запису з метою проведення планових та позапланових технічних та профілактичних робіт, або у випадку порушення Користувачем умов цього Договору в будь-який час і з будь-яких причин, без пояснень та попередніх повідомлень.
4.2. Правила та застереження щодо замовлення Послуг.
4.2.1. Дотримання правил надання Послуг. Створюючи Замовлення Клієнти ознайомлений та погоджується з усіма умовами цього Договору, Правилами Послуг / Правилами тарифів Постачальників Послуг, що застосовуються до обраних Послуг, умовами надання Додаткових Послуг Агентства (якщо є) в тому числі з умовами скасування, обміну чи повернення квитків, (а також з умовами здійснення Перевізниками стикувальних рейсів, у разі оформлення квитка з пересадкою (час достатній для здійснення пересадки, оформлення транзитних віз і т.д.). Будь-яке порушення будь-яких умов цього Договору, а також Правил Послуг чи Додаткових Послуг Агентства може призвести до анулювання Бронювання; відмови в доступі до придбаних послуг, без повернення сплачених за них коштів; утримання внесеної вами передоплати, без повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, понесених Агентством чи Постачальником Послуг в результаті такого порушення відповідно до умов цього Договору.
Проставлення Вами відповідної відмітки («галочки») в спеціальному полі діалогового вікна при створенні Замовлення є достатнім доказом факту ознайомлення і згоди з умовами, перерахованими в цьому Договорі, в тому числі достатнім доказом у будь-якому виді судочинства. Створення Замовлення і проставлення відповідної позначки («галочки») номінально, тобто без фактичного ознайомлення з умовами, перерахованими у цьому Договорі, може привести до несприятливих наслідків для Клієнта. Проставлення Вами відповідної позначки ( «галочки») в спеціальному полі діалогового вікна при створенні Замовлення про ознайомлення та погодження з умовами, цього Договору, є безумовним і невід'ємним процесом створення Замовлення. Агентство в будь-якому випадку рекомендує перед здійсненням Замовлення ознайомитися з усіма умовами цього Договору, Правилами Послуг/Правил Тарифу, і т.п.
4.2.2. Вибір послуг. Всі етапи створення Замовлення: вибір обсягу та виду послуг, вибір маршрутів і дат, вибір рейсів, умов розміщення, внесення даних Пасажирів ( Пасажирів на ім’я / на користь яких створюється Замовлення) і Покупця, вибір методів оплати - це виключно самостійний та усвідомлений вибір Покупця. Внесена Покупцем інформація під час створення Замовлення автоматично фіксується в Системі Бронювання, глобальній системі бронювання та/або у внутрішній системі бронювання Постачальника Послуг, для подальшого підтвердження Замовлення та надання послуг. Деякі Постачальники Послуг можуть вимагати від Покупця погодити та підписати відмову від претензій перед тим, як використовувати послуги, які вони пропонують. Якщо ви не погоджуєтеся з такими умовами, ви не повинні створювати Замовлення та користуватися Послугами.
4.2.3. Зміна умов надання послуг. Всі пропозиції, ціни, види та умови надання Послуг, а також Правила Послуг можуть бути: змінені без повідомлення Покупця, обмежені/доступні за часом, наявністю місць і строків попереднього Замовлення, датами подорожі, строками мінімального або максимального перебування в місці призначення, факторами вихідних днів і свят, сезонним коливанням цін, листами очікування, а також страйками і тимчасовою непрацездатністю систем бронювання та/або можуть змінюватися під впливом інших змін, умовам і обмежень. Агентство зобов’язується інформувати Вас про зміну умов, обсягу та переліку послуг або про неможливість виконати оплачену послугу повністю або частково лише за умови, отримання такої інформації від Постачальників Послуг шляхом надсилання повідомлень на електронну пошту чи номер мобільного телефону. У випадку неотримання вказаної інформації від Постачальників Послуг Агентство звільняється від відповідальності перед Користувачами.
4.2.4. Початок використання (отримання) послуг. Клієнти зобов’язані вчасно (наприклад, не пізніше встановленого Перевізником/Постачальником Послуг часу) прибувати до місця надання Послуг та несуть одноособову відповідальність за неявку або спізнення до місця надання Послуг чи неможливості скористатися Послугою через недотримання умов цього Договору чи Правил Послуг.
4.2.5. Дотримання митних та прикордонних формальностей та належність документів для користування послугами. Клієнт несе повну відповідальність за: підготовку, наявність і коректне оформлення віз, та документів, необхідних для перетину кордону країн транзиту (навіть якщо Клієнти не залишають аеропорт чи літак) та країни прибуття; своєчасне надання Агентству паспортних, візових даних та даних про місце проживання Клієнтів у країні прибуття для внесення інформації в оплачене Бронювання, якщо цього вимагає Постачальник Послуг.
Клієнт підтверджує, що ознайомлений та зобов’язуються самостійно виконувати всі вимоги країни відправлення, транзиту та слідування, в тому числі вимоги до закордонних паспортів та інших формальних документів, у тому числі, умов про граничний термін дії закордонного паспорта, необхідний для отримання візи та в'їзду у країну прибуття; оформлення документів, необхідних при виїзді і прибутті: необхідність оформлення віз, придбання зворотного квитка при в'їзді в країну з безвізовим режимом; дотримання інших необхідних для в'їзду в країну вимог (наявність медичного страхування, необхідність вакцинації, підтвердження наявності достатньої кількості коштів, наявність зворотного квитка і т.д.); необхідність оформлення документів для виїзду неповнолітніх дітей віком до 18 (вісімнадцяти) років; необхідність оформлення документів для перевезення тварин та рослин, та умов їх розміщення у місці надання Послуг; дозволів на перевезення обладнання, музичних інструментів, зброї, художніх цінностей, та інших дозволів і погоджень. Пасажири несуть одноособову повну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, дозволів на виїзд неповнолітніх дітей та інших документів, необхідних для використання Послуги, та за достовірність відомостей, що містяться в цих документах. Пасажир зобов'язаний самостійно отримати необхідну інформацію про порядок депортації в консульстві відповідної країни та повідомлений, що депортація Пасажира з недійсними в'їзними або виїзними документами здійснюється за рахунок Пасажира з вирахуванням штрафу або без такого.
Клієнт підтверджує, що ознайомлений з особливостями та правила митних і прикордонних формальностей країни-відправлення та країни-слідування; правилами перевезення багажу; а також з правилами поведінки в країні транзиту чи прибуття та зобов'язується дотримуватися усіх таких правил.
4.2.6. Засоби інформаційної підтримки Сайту та супроводу Послуг. Служба підтримки працює у цілодобовому режимі і надає консультації щодо доступних Послуг Сайту. Для отримання консультації вам слід звертатися до Служби підтримки: телефон:
38 044 228 13 85 (цілодобово, оплата згідно з тарифами операторів). Email:
[email protected].
Якщо ви звернетеся до Агентства будь-яким іншим способом, ніж вказано у цій статті Договору ваше звернення може бути не прийняте. Ви погоджуєтеся з тим, що Служба підтримки не обробляє листи, відправлені вами на електронну пошту:
[email protected], в тому числі листи, відправлені у відповідь на лист, надісланого Агентством з вказаного адресу.
4.2.7. Звернення до Служби підтримки для отримання інформації про Бронювання / Замовлення та / або у питаннях, пов'язаних з доступом до розділу «Мій квиток» може вимагати дотримання процедури авторизації / ідентифікації клієнтів. Перелік питань та інформації, необхідних для авторизації Клієнтів Службою підтримки, визначаються і змінюються Агентством на його власний вибір і в будь-який час. Пасажири, на ім'я/на користь яких здійснювалося Замовлення, повинні бути повідомлені Клієнтом, що для їх авторизації Службою підтримки може знадобитися інформація, яка доступна тільки Клієнтові, який створював Замовлення через розділ «Мій квиток». Агентство не несе відповідальності і не компенсує ніяких витрат за непроходження авторизації Пасажиром при зверненні до Служби підтримки.
4.2.8. Ви погоджуєтеся, що викладені правила користування Сайтом також поширюються на випадки, коли ви отримуєте доступ до Сайту (окремих його сторінок чи Сервісів), знаходячись на інших веб-сайтах, які забезпечують можливість повного чи часткового перегляду цього Сайту.
5. РЕЄСТРАЦІЯ НА САЙТІ5.1. Для того, щоб скористатися послугами Сайту, ви зобов’язуєтеся зареєструватися на Сайті і отримати доступ до розділу «Мій квиток». Для реєстрації ви повинні вказати наступні дані:
- адресу електронної пошти (яка, після реєстрації буде використовуватися як логін);
- прізвище, ім'я;
- контактний номер мобільного телефону;
- пароль доступу (під час повної реєстрації на Сайті).
Перелік даних, необхідних для реєстрації / авторизації на Сайті може бути змінений Агентством на власний розсуд.
5.2. Пароль доступу. При експрес-реєстрації та автоматичній реєстрації на Сайті пароль генерується автоматично і надсилається вам на електронну пошту після реєстрації. Ви можете змінити пароль в розділі «Мій квиток». За необхідності можна скористатися функцією «скинути пароль» на Сайті. Ви зобов’язуєтеся використовувати надійний пароль для входу у розділ «Мій квиток» та не повідомляти його третім особам.
5.3. Способи реєстрації. Зареєструватися на Сайті та отримати доступ до розділу «Мій квиток» ви можете трьома способами:
- Повна реєстрація через відповідну форму реєстрації на Сайті.
- Експрес-реєстрація через форму на Сайті з використанням профілю у соціальних мережах, однак згодом ви зобов'язуєтеся надати всі дані, необхідні для замовлення послуг.
- Автоматична реєстрація на Сайті та отримання доступу до розділу «Мій квиток» після створення першого Замовлення.
5.4. Ви маєте право вільно, у будь-який час користуватися доступом до своїх Замовлень та персональної інформації, розміщеної на Сайті у розділі «Мій квиток», використовуючи свою адресу електронної пошти (логін) та пароль, отриманий на електронну пошту після реєстрації. Також, ви можете зайти у розділ «Мій квиток» за допомогою авторизації через sms повідомлення, яке буде відправлено на ваш мобільний номер телефону.
5.5. Під час реєстрації на Сайті вам буде додатково запропоновано погодитися з умовами цього Договору. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, просимо вас не користуватися Сайтом та негайно його покинути.
6. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА: ЗАМОВЛЕННЯ, ОПЛАТИ, ВНЕСЕННЯ ЗМІН НА СКАСУВАННЯ6.1. Умови Замовлення6.1.1. Здійснюючи Замовлення на Сайті, Клієнт зобов'язаний надати свої персональні дані, а також персональні дані інших осіб, на ім’я яких здійснюється Замовлення, якщо це необхідно для конкретно вибраної Послуги:
- прізвище, ім'я, по батькові (якщо зазначено у документі, що посвідчує особу і, якщо це потрібно для отримання вибраної Послуги);
- дані документів, що засвідчують особу (наприклад, номер та серія паспорта);
- дату народження;
- інформацію про стать;
- інформацію про громадянство;
- інші дані, які необхідні для замовлення та використання Послуг.
Перелік даних, необхідних для створення Замовлення на Сайті може бути змінений Агентством на власний розсуд.
6.1.2. Клієнти, у яких персональні дані, зазначені у Бронюванні, не відповідають вказаним у документі, що посвідчує особу, може бути відмовлено у наданні Послуги.
6.1.3. При оформленні Замовлення ви повинні заповнити всі поля, які позначені в Системі Бронювання як «обов'язкові» для заповнення.
6.1.4. При створенні Замовлення Система Бронювання може запропонувати вам замовити Додаткові послуги Постачальників Послуг та/або Додаткові Послуги Агентства (наприклад, укласти договір страхування багажу на час перельоту, або sмs інформування, і ін.). В цьому випадку, при створенні Замовлення, Система Бронювання автоматично розставить відповідні позначки («галочки») поряд з додатковою послугою Постачальника Послуг та/або поруч з Додатковою Послугою Агентства, яка може бути корисною, зацікавити Вас. При створенні кожного Замовлення ви зобов'язані перевіряти наявність відповідних відміток («галочок») та за можливості ознайомитися з даними Додатковими Послугами. У разі, якщо пропоновані Системою Бронювання додаткові послуги Постачальників Послуг та / або Додаткові Послуги Агентства не є актуальними для вас, ви зобов'язані самостійно прибрати (зняти) такі позначки ( «галочки») при створенні Замовлення до моменту його оплати. У разі, якщо пропоновані при створенні Замовлення Системою Бронювання додаткові Послуги Постачальників Послуг та / або Додаткові Послуги Агентства не були актуальними для вас, але ви самостійно не прибрали (не зняли) такі позначки («галочки») при створенні Замовлення до моменту його оплати, то запропоновані Системою Бронювання Додаткові Послуги Постачальників Послуг і (або) Додаткові Послуги Агентства будуть вважатися актуальними для вас і увійдуть в Замовлення з подальшою оплатою.
6.1.5. Скасування неоплачених Замовлень. Строк для оплати Замовлення вказується Постачальником відповідної Послуги. Агентство не може впливати на зміну встановленого строку для оплати Послуг та не несе відповідальності за скасування таких Замовлень.
Ваше Замовлення буде автоматично скасовано в Системі Бронювання без стягнення штрафних санкцій в наступних випадках: (і) якщо за час, поки Ви проходили всі кроки діалогу Замовлення Послуги були анульовані (розпродані) Постачальником Послуг (наприклад, всі квитки були розкуплені третіми особами за допомогою послуг сторонніх сервісів або безпосередньо самим Постачальником); (іі) якщо за час, поки ви вводили одноразовий код підтвердження платежу, Послуги були (анульовані) розпродані Постачальником Послуги; (III) якщо протягом встановленого терміну ви не провели оплату / підтвердили оплату Замовлення.
6.1.6. Підтвердження Замовлення. Усі підтверджені Замовлення та їх статус доступні для перегляду у розділі «Мій квиток». Рекомендуємо щоразу після завершення обраної дії на Сайті оновлювати сторінку браузера, щоб отримати актуальну інформацію про статус вашого Замовлення
Після опрацювання вашого Замовлення Системою Бронювання, вам може бути надіслане повідомлення про його статус на електронну пошту та/або мобільний телефон на вибір Агентства або Постачальника Послуг. Послуга, вважається наданою Агентством належним чином і в повному обсязі: (i) з моменту відображення інформації про оплачене Замовлення чи підтверджене Бронювання в розділі «Мій квиток» на Сайті, та надання можливості завантажити Бланк оплаченого Замовлення чи підтвердженого Бронювання чи (ii) надсилання відповідного підтвердження та/або надсилання Бланку оплаченого Замовлення чи підтвердженого Бронювання на електронну пошту чи номер мобільного телефону Клієнта. Часом відправлення Квитка вважаються дата і час, коли відправлення електронного документа не може бути скасовано Агентством. З цього моменту Квиток вважається таким, що одержаний Клієнтом.
Агентство не має зобов’язань щодо надсилання будь-яких електронно-цифрових документів до моменту отримання повної оплати від Клієнта, якщо така оплата передбачена для вибраної Послуги. Бронювання, не оплачені на Сайті, передбачають оплату у касі Постачальника Послуг перед початком надання Послуг.
6.1.7. Квиток/Бланк для вибраного виду Послуг надсилається Клієнтові на його адресу електронної пошти, вказану при оформленні Замовлення або надається у інший визначений спосіб (повідомлений Клієнту шляхом надсилання повідомлення на електронну пошту чи номер мобільного телефону).
Клієнт зобов’язується перевіряти електронну пошту, інші засоби зв’язку, вказані ним при Бронюванні, на предмет отримання підтвердження Замовлення та/або Бланку оплаченого Замовлення чи підтвердженого Бронювання, а також інформацію, вказану у отриманому такому електронно-цифровому документі.
6.1.8. Повідомлення від Постачальників Послуг. Якщо
це передбачено відповідною Послугою, ви можете також отримувати повідомлення від Постачальників Послуг щодо замовленої вами Послуги. Агентство не контролює та не несе жодної відповідальності за будь-який обмін повідомленнями між вами та Постачальниками Послуг, який відбувається без використання цього Сайту.
6.1.9. Знижки та спеціальні пропозиції, акції. Спеціальні пропозиції, знижки та акції чітко зазначаються та повинні застосовуватися відповідно до вказаних у них правил та строків дії. Якщо Послуга передбачає отримання знижки для осіб, віднесених Постачальником Послуги до відповідної вікової категорії («дитина» та/або «немовля», вік дитини та немовляти повинен відповідати віковим категоріям («дитина», «немовля»), встановленим відповідним Постачальником Послуги на дату завершення споживання Послуги. Вік Клієнта повинен бути підтвердженим відповідним документом (паспортом/свідоцтвом про народження дитини/іншим документом, що посвідчує особу). Вимоги до виду та форми документу встановлюються правилами Постачальника Послуг.
6.2. Оплата. 6.2.1. Вибір методу оплати та платіжні дані. Клієнт самостійно обирає зручний для себе метод оплати Замовлення серед можливих для даного Сервісу та виду Послуги і доступний на Сайті на момент оплати. Методи та способи оплати, які не передбачені та недоступні на Сайті для здійснення та підтвердження оплати не приймаються.
При обраному методі оплати платіжною карткою Покупець вказує інформацію, пов'язану з платіжними картками, а саме: номер картки, термін дії, CVC/CVV-код та ім’я власника платіжної картки та надає згоду Агентству / Постачальнику Послуг / Платіжній системі на обробку своїх персональних та платіжних даних, по переказу грошових коштів за обрану Послугу.
Агентство має право надавати вам як один, так і кілька варіантів методів оплати Замовлення, в залежності від виду тієї чи іншої послуги, які входять в Замовлення, і умов договору, укладеного між Агентством і конкретним Постачальником Послуг. Агентство має право в будь-який час і на свій розсуд змінювати / видаляти будь-які методи оплати на Сайті без зобов'язання будь-яких повідомлень і внесення змін до цього Договору.
6.2.2. Обробка платіжної транзакції. Обравши та підтвердивши метод оплати Замовлення, Покупець уповноважує або Агентство (його партнерів чи афілійованих осіб) або Постачальника Послуг/ Платіжну систему списати із вказаної ним платіжної картки / банківського рахунку через обраний метод оплати повну вартість Замовлення, вказану на Сайті, включно з Сервісними Зборами, комісіями, відповідними націнками за переказ коштів, сумою можливої конвертації та курсової різниці, які будуть застосовані до проведення оплати вказаного Замовлення, а також уповноважуєте вказаних осіб використовувати ваші платіжні та персональні дані для (i) придбання замовлених вами Послуг, (ii) опрацювання повернення платежів, якщо це необхідно, та (iii) для інших цілей, які є необхідними для виконання умов цього Договору та вашого Замовлення. Ви повністю усвідомлюєте та погоджуєтеся з тим, що на момент оплати Замовлення Агентству невідомий розмір додаткових витрат за обробку платіжних транзакцій.
Агентство має право запросити у вас, а ви зобов'язуєтеся надати банківську виписку для вирішення спірних фінансових питань, пов'язаних з оплатою Замовлення, з поверненням коштів у зв'язку з відмовою від Послуг, а також для вирішення інших спірних фінансових питань.
У разі вибору вами будь-якого із способів оплати Замовлення, ви визнаєте той факт, що Агентство, після отримання грошових коштів в рахунок оплати Послуг Постачальника, перераховує зазначені кошти відповідному Постачальнику послуг, та не являється власником зазначених коштів.
6.2.3. Достатність коштів для оплати. На момент підтвердження Замовлення за допомогою платіжної картки / банківського рахунку у Покупця повинно бути достатньо коштів, для повної оплати Замовлення, враховуючи можливі додаткові витрати, пов’язані з обробкою платежів, конвертацією валют чи курсовою різницею, баланс на платіжній карті повинен бути достатній для покриття усіх таких додаткових витрат. Агентство не несе відповідальність за скасування Бронювання, та понесені з цим витрати Покупця через недостатність коштів на платіжній картці / банківському рахунку Покупця.
6.2.4. Платіжні транзакції. Під час створення/оформлення Замовлення кошти на платіжній картці можуть блокуватися із подальшим їх списанням. Списання коштів із платіжної картки може відбуватися Агентством чи Постачальником Послуг одним платежем або кількома платежами (наприклад, за декілька послуг одним платежем, або за кожну послугу окремо, при замовленні кількох послуг одночасно). Списання коштів може відбуватися як у момент створення Замовлення, так і протягом 30 (тридцяти) днів і більше після підтвердження Замовлення відповідно до правил Постачальника Послуг. Покупець зобов’язується вжити всіх заходів для того, щоб списання коштів з платіжної картки було можливим та доступним у будь-який час Агентством чи Постачальником Послуг (наприклад, усі обмеження та ліміти банку-емітента для здійснення оплати повинні бути зняті Покупцем до моменту фактичного списання коштів з рахунку).
6.2.5. Перевірка платіжних транзакції. Власник платіжної картки зобов'язаний використовувати її відповідно до вимог законодавства та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не допускати використання платіжної картки особами, які не мають на це законного права або повноважень. Щоб уникнути випадків різного роду неправомірного використання платіжних карток при оплаті, всі Замовлення, оформлені та оплачені платіжною карткою на Сайті, перевіряються Агентством всіма доступними засобами щодо перевірки правомірності платіжних транзакцій, у тому числі, але не обмежуючись, згідно з правилами та стандартами безпеки платежів та антифрод-перевірки, деталі яких доступні на Сайті.
Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково запросити копії документів власника платіжної картки, якщо буде достатньо підстав вважати, що транзакція за платіжною карткою, може бути сумнівною / шахрайською. З метою перевірки особи-власника та його правомочності щодо використання платіжної картки для оплати Послуг на Сайті, Агентство може запросити у Покупця:
- копію першої та другої сторінки паспорта;
- копію платіжної картки з обох боків (у номері картки повинно бути чітко видно перші шість та останні чотири цифри, CVC/CVV-код потрібно закрити).
Ви зобов’язуєтеся на вимогу та у строки, встановлені Агентством, надіслати вказані копії документів електронною поштою у розмірі та форматі згідно вимог Агентства. У випадку ненадання запитуваних документів у строк, або наявності сумнівів щодо їх достовірності, Агентство залишає за собою право без пояснення причин анулювати Замовлення. Сплачена вартість Замовлення повертається на платіжну картку Покупця, а кошти, які були заблоковані на картці Покупця, розблоковуються.
Зверніть увагу, що перевірка платіжних транзакцій проводиться Агентством лише протягом офісних робочих годин Агентства. У зв’язку з цим, будь-які платіжні транзакції щодо Послуг, які замовлені у інший час можуть опрацьовуватися наступного робочого дня. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені в результаті таких перевірок.
6.2.6. Валюта. Розрахунки між Агентством та Клієнтом проводяться в національній валюті - гривні. Розрахунки між Клієнтом та відповідними Постачальниками проводяться/обробляються відповідно до встановлених ними / банками-емітентами правилами розрахунків. У цьому випадку валюта списання коштів з рахунку Покупця може відрізнятися від валюти визначеної на Сайті. Створюючи Бронювання ви погоджуєтеся з тим, що вам повідомлено умови формування вартості Замовлення, валюту списання коштів з рахунку та умови оплати, та ви беззастережно приймаєте визначені умови.
6.2.7. Додаткові витрати на обробку платіжних транзакцій. Покупець несе повну та одноособову відповідальність за всі комісійні витрати, суми можливих конвертацій та курсових різниць та інші визначені витрати, які можуть бути додані до вартості Замовлення емітентом платіжної картки / платіжною системою, оператором послуг платіжної інфраструктури. Покупець зобов’язується самостійно ознайомлюватися із правилами, тарифами та комісіями банку, курсами обміну валют та конвертації, які можуть бути застосовані до проведення оплати Замовлення на Сайті. Ви приймаєте і погоджуєтеся з тим, що Агентство не відшкодовує Покупцям витрати у випадках додаткових конвертацій та курсових різниць, оскільки лише надає Покупцю інформацію про політики ціноутворення, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні транзакції з моменту її формування і до списання коштів з рахунку Покупця, а також під час зарахування коштів на рахунок в результаті проведення повернення документів, що підтверджують Послугу. Перед оплатою Послуг, Агентство рекомендує вам звернутися до кваліфікованого фахівця банку-емітента Вашої платіжної картки для отримання інформації про усі деталі вашої платіжної транзакції.
6.2.8. Курси обміну валют, доступні на Сайті, базуються на різних джерелах, доступних публічно і повинні використовуватися виключно з інформаційною метою. Курси обміну валют можуть не оновлюватися щодня, і фактичні ціни можуть бути не точними та відрізнятися від фактичного курсу обміну валют для вашої платіжної транзакції.
6.2.9. Конвертація валют та банківські комісії при оплаті: - Відповідно до правил роботи деяких Постачальників Послуг запит на списання вартості Бронювання з платіжної картки Покупця може надходити з банків, що знаходяться за межами країни, в якій здійснюється Бронювання. Банк-емітент банківської картки може вважати Бронювання міжнародної подорожі міжнародною транзакцією, оскільки запит на списання коштів може відбуватися іноземними Постачальниками.
- Курс обміну валют та сума комісії за міжнародну транзакцію визначаються виключно банком-емітентом Покупця у той день, коли він обробляє транзакцію. Зверніть увагу, що дата опрацювання вашої платіжної транзакції може бути відмінною від дати проведення платежу на Сайті.
- Якщо Бронювання здійснюється за межами країни, в якій випущена банківська картка, або валюта платежу відмінна від валюти платіжної картки, банк може конвертувати суму оплати у місцеву валюту, зняти комісію за обмін валют та нараховувати комісію за проведення міжнародної транзакції. У зв’язку з цим, сума, вказана у звіті про підтвердження платіжної транзакції, може бути у місцевій валюті, і ця сума може бути відмінна від суми, зазначеної на підсумковій сторінці оплати за Бронювання на Сайті.
- Конвертація валют та банківські комісії можуть виникати як на етапі оплати так і не етапі повернення коштів при скасуванні Бронювання.
6.3. Загальні правила внесення Змін до Бронювання та повернення Послуги/скасування Бронювання.6.3.1. Запит на внесення змін до Бронювання або їх скасування здійснюється Клієнтом на Сайті в розділі «Мій квиток». У випадку, якщо Клієнт подає запит на повернення / зміну Бронювання не через Розділ «Мій квиток», а через Службу підтримки (шляхом дзвінка по телефону / шляхом електронного листа і ін.), Служба підтримки порекомендує Клієнту подати запит на повернення / обмін / зміну авіаквитка через Розділ «Мій Квиток». Цим Клієнт повідомлений про те, що Служба підтримки не володіє інформацією про Правила тарифу, не розраховує суму, що підлягає до повернення за Послугу, не розраховує суму, що підлягає до доплати в разі переоформлення зміни Бронювання, - дані дії здійснюються іншими відділами Агентства, які безпосередньо не контактують з Клієнтом.
6.3.2. Умови внесення змін до Бронювання (строки подачі заявки, порядок опрацювання заяви на внесення змін і технічна процедура повернення та ін.) та умови повернення Покупцеві сплачених за Бронювання коштів (строки повернення, розрахунок сум до повернення, порядок опрацювання заяви на повернення і технічна процедура повернення та ін.) завжди здійснюється відповідно до умов цього Договору, Правил Послуг/Правил Тарифу, інших правил та рекомендацій і т.п., в тому числі рекомендацій/вимог Постачальника, та вимог застосовного законодавства.
6.3.3. Зверніть увагу, зміна персональних даних будь-кого з Клієнтів в оформленому Замовленні (у тому числі виправлення помилок), зміна маршруту, дати та ін. може призвести до втрати погоджених у ньому тарифів, згідно яких була оплачена конкретна Послуга, а також до різного роду доплат. Зміна персональних даних Клієнта у Бронюванні може бути підставою для повернення Квитків по цьому Бронюванню та оформлення нових Квитків за новою вартістю. При внесенні змін у створене Бронювання, Клієнт бере на себе всі можливі ризики, в тому числі, але не виключно, пов’язані з втратою вартості/зміною тарифу, згідно якого була оплачена конкретна Послуга, поверненням Бланку, оплатою Сервісного Збору у зв’язку із внесенням змін у Бронювання, необхідністю здійснення різного роду доплат, санкцій/штрафів, створенням нового Бронювання, поверненням сплачених коштів, конвертацією валют при повернення сплачених коштів та інше. Просимо вас уважно ставитися до заповнення даних при Бронюванні. Агентство робить все можливе для перевірки внесення вами інформації при Бронюванні, але не несе і не може нести відповідальності та пов’язаних з цим збитків за неправильне, неповне чи неточне заповнення вами персональних та інших даних Клієнтів.
6.3.4. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що в разі скасування Бронювання і його повторного створення (аналогічного до скасованого), вартість Послуг, Правила Послуг/Правила тарифу зазначена в такому повторному бронювання, може відрізнятися, в тому числі вартість послуг може бути більша від тої, що була вказана в скасованому Бронюванні.
6.3.5. За внесення змін до Бронювання/повернення Послуг може бути передбачена сплата/утримання: штрафів, зборів Постачальника, комісій платіжних систем, а також Сервісний збір Агентства, що визначається цим Договором, умовами Бронювання, Правилами Послуг/Правилами тарифу. Зверніть увагу, що деякі Послуги не підлягають зміні/ поверненню відповідно до Правил послуг/Правил тарифу конкретного Постачальника.
6.3.6. Для повернення Послуги, за загальним правилом, Клієнту потрібно виконати такі дії в розділі «Мій квиток»:
- Обрати закладку «Мої замовлення»;
- Обрати відповідний розділ «Сервісу»;
- Обрати Бронювання, яке бажаєте анулювати;
- Натиснути кнопку «Анулювати»;
- Підтвердити умови повернення.
6.3.7. Агентство має право вимагати у Покупця, що ініціює повернення коштів, копії додаткових документів: документів, що ідентифікують особу (наприклад, паспорт), заяв, довідок, свідоцтв та інших документів, що підтверджують причини повернення, а також надання банківської виписки при вирішенні спірних фінансових питань. Подаючи запит на повернення Послуги, Покупець зобов'язаний максимально детально донести до Агентства підставу (причину) такого повернення та необхідні документи. Покупець несе повну і одноосібну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за недонесення до Агентства підстави (причини) повернення Послуги.
6.3.8. За загальним правилом, Повернення коштів відбувається тим же способом, яким відбувалася оплата Бронювання, в терміни і на умовах цього Договору.
6.3.9. У разі повернення Послуг Постачальників, вартість наданих Агентством послуг (Сервісний збір Агентства, тощо) та інших послуг, що були надані у зв’язку із здійсненням Бронювання (націнки/комісії платіжних систем, витрати на обробку платіжних транзакцій, тощо) поверненню не підлягають.
7. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ 7.1. Агентство робить усе можливе для того, щоб інформація, яка міститься на Сайті, була точною і достовірною. Ви погоджуєтеся і розумієте, що інформація про Послуги, засоби інформаційно-довідкової підтримки, доступні у різних розділах чи сторінках Сайту (описання послуг, фотографії, медіа файли, рейтинги, довідники, курси валют, новини про страхування, інформаційні матеріали про події, ціни, тарифи, знижки, тощо), надаються відповідними постачальниками такої інформації, у тому числі Постачальниками Послуг, або отримуються із публічних джерел і повинні використовуватися винятково з інформаційною метою та розміщені лише для вашої зручності. Оскільки вся інформація, яка публікується на Сайті, надається відповідними постачальниками такої інформації, у тому числі Постачальниками Послуг, то, не зважаючи на компетентність та ретельний відбір постачальників інформації, Агентство не має можливості проводити тотальну незалежну перевірку всієї інформації, у зв’язку із чим така інформація, опублікована на цьому Сайті може містити неточності і помилки, в тому числі помилки у цінах, тарифах та іншій фінансовій інформації. Агентство не робить жодних заяв щодо використання такої інформації, яка міститься на Сайті, і не дає жодних гарантій, що дана інформація є повною, точною, правильною, корисною, актуальною, перевіреною та не містить помилок (у тому числі явних чи друкарських), тощо, та не несе відповідальності за використання вами такої інформації та заподіяні у зв’язку з цим збитки.
7.2. Агентство не несе жодної відповідальності за будь-які та всі дії чи бездіяльність, помилки, упущення, застереження, заяви, гарантії, порушення або недбалість будь-кого із Постачальників Послуг; або за будь-які тілесні ушкодження, смерть, псування майна або інші збитки чи додаткові витрати, у результаті вищевказаного та не здійснює жодних відшкодування із вказаних причин. Агентство не несе жодної відповідальності і не робитиме жодних виплат чи компенсацій, за збитки та додаткові витрати, понесені в процесі чи в результаті використання Послуг, у тому числі, але не обмежуючись у разі страйків, форс-мажорних обставин, зміни вартості Послуг та тарифів, вилучення тарифів з продажу, анулювання оплачених чи неоплачених Послуг або з інших причин, оскільки дані обставини знаходять поза межами його контролю та регулювання.
7.3. Агентство не гарантує постійну, безпомилкову, точну, своєчасно захищену, роботу Сайту. Агентство не гарантує та не забезпечує і не несе жодної відповідальності щодо постійного та безпомилкового з’єднання та підключення до мережі Інтернет, не гарантує та не забезпечує якість різних каналів зв'язку загального користування, телефонних мереж або служб, комп'ютерних систем, серверів або провайдерів, комп'ютерного або телефонного обладнання, програмного забезпечення, збоїв сервісів електронної пошти чи зв’язку, за допомогою яких здійснюється доступ Користувача до Сайту, розділу «Мій квиток», замовлення Послуг або контакт зі Службою підтримки, і якщо внаслідок поганого зв'язку стався збій при виборі послуг, оформленні та/або оплаті Замовлення чи надання іншої інформації.
7.4. Агентство не робить жодних заяв та відмовляється від усіх гарантій, що Сайт, його компоненти, сервери чи будь-які електронні повідомлення не містять вірусів, дефектів чи інших руйнівних елементів та не надає гарантій щодо використання програмного забезпечення (у тому числі гарантіями щодо його якості, належної роботи) яке доступне на цьому Сайті. Ви зобов’язуєтеся самостійно вживати всіх необхідних заходів при використанні цього Сайту чи інших веб-сайтів на які надаються гіперпосилання з цього Сайту, щоб убезпечити своє обладнання чи програмне забезпечення від можливих елементів руйнівного характеру таких як, наприклад, віруси. Агентство наполегливо рекомендує використовувати лише ліцензійне програмне забезпечення (у тому числі антивірусне програмне забезпечення).
7.5. Цей Сайт може містити гіперпосилання на веб-сайти, які не належать та не обслуговуються Агентством. Такі гіперпосилання можуть надаватися лише для вашої зручності та для ознайомлення. Ви погоджуєтеся з тим, що Агентство не контролює такі веб-сайти та зовнішні ресурси, не обслуговує такі веб-сайти і не несе відповідальності за їхню діяльність, зміст, рекламу, продукти та іншу надану ними інформацію та наслідки їх використання. Розміщення таких гіперпосилань на подібні веб-сайти не підтверджує та не гарантує, що Агентство схвалює розміщені матеріали на таких веб-сайтах, або асоціюється з їх власниками. Використання деяких гіперпосилань на веб-сайти та відображення даних з таких веб-сайтів (наприклад, Карти Google) повинні використовуватися з дотримання правил користування такими веб-сайтами і відповідно до встановлених ними політик обробки даних. Ви зобов’язуєтеся самостійно ознайомлюватися та дотримуватися правил користування такими зовнішніми веб-сайтами.
7.6. За жодних обставин Агентство не несе відповідальності, не здійснює жодних відшкодувань збитків і не проводить компенсацій у випадку:
- незнання або недотримання Користувачем умов цього Договору, та не ознайомлення з Правилами Послуг/Правилами тарифів вибраних Постачальників, та особливостями надання Послуг;
- у разі недбалого ставлення Користувача до заходів безпеки та захисту його персональних, платіжних або інших даних. Якщо треті особи отримали несанкціонований доступ до розділу «Мій квиток» і персональних та інших даних Користувача, що заподіяло збитки Користувачеві;
- за недоставку системами зв'язку та несвоєчасне прочитання / або не прочитання Клієнтом чи Пасажиром електронних чи sms повідомлень, надісланих Агентство/ Постачальником Послуг / Платіжною системою і пов’язаних із користуванням Сайтом та Замовленням Послуг;
- у разі неможливості виконання прийнятих на себе зобов'язань, внаслідок недостовірності, недостатності та несвоєчасності надання відомостей і документів, наданих Користувачем, або порушення Користувачем умов цього Договору;
- за відсутність у Клієнтів з будь-яких причин належним чином оформлених документів, які вимагаються для отримання Послуг і визначених у цьому Договору чи Постачальником Послуг.
7.7. Відповідно до умов цього Договору Агентство за жодних обставин:
- не виступає у якості співвиконавця / співпостачальника з Постачальником Послуг і не бере участі в спорах між Клієнтом та Постачальником Послуги;
- не надає юридичних/консультаційних послуг;
- не представляє ваші інтереси та інтереси Пасажирів перед Постачальниками Послуг, а також іншими залученими до надання Послуг особами. Відповідальність перед Клієнтами, що випливає із наданих Послуг або Послуг, що надаються, несуть Постачальники Послуг відповідно до застосовуваного до таких правовідносин законодавства, а також норм міжнародного права. Клієнт самостійно несуть відповідальність за несвоєчасне звернення з претензіями до Постачальників Послуг або недотримання пов’язаних з цим формальностей, у тому числі юридичних.
7.8. Ви усвідомлюєте й погоджуєтеся, що, якщо Агентство не зможе надавати вам доступ до користування Сайтом, його Послугами та Сервісами Сайту, через обставини непереборної сили (визначені далі у Договорі), Агентство цим не порушить жодне зобов'язання перед вами в рамках цього Договору.
7.9. За жодних обставин Агентство, його афілійовані особи, а також представники, засновники, керівники, агенти, працівники, співробітники, партнери та позаштатні спеціалісти не несуть відповідальність перед Користувачем або перед будь-якими третіми особами за будь-які непрямі, випадкові, похідні або штрафні збитки чи шкоду, неодержаний прибуток (упущену вигоду), втрату даних чи доступу до даних та інформації, втрату ділової репутації, шкоду, завдану престижу чи репутації, чи завдану моральну шкоду, та додаткові витрат понесені внаслідок неможливості використання або в результаті використання Сайту та придбання Послуг.
7.10. Відповідно до умов, застережень та обмежень, вказаних у цьому Договорі, Агентство несе відповідальність лише за умисний, прямий дійсний збиток, заподіяний внаслідок доведеного та встановленого у судовому порядку факту невиконання зобов’язань, що сталися з вини Агентства і межі такої відповідальності у жодному разі не можуть у сукупності перевищувати більшу із сум: (i) вартість замовленої послуги, або (ii) суму, еквівалентну ста доларам США. Положення цього пункту про обмеження відповідальності Агентства відображають погоджений розподіл ризиків між вами та Агентством і трактуються на користь Агентства, його афілійованих осіб чи компаній групи, а також представників, засновників, керівників, агентів, працівників, співробітників, позаштатних спеціалістів чи партнерів. Обмеження, вказані у цій статті залишаються чинними і обов’язковими навіть тоді, коли не вдалося повною мірою компенсувати збитки потерпілої сторони.
8. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ 8.1. Агентство звільняється від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх обов'язків згідно з цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком випадку або дії обставин непереборної сили (форс-мажор), що виникли після укладення цього Договору.
8.2. Під обставинами непереборної сили чи випадку слід розуміти обставини, які виключають або об'єктивно перешкоджають виконанню умов Договору, мають надзвичайний, невідворотний, і непередбачений характер, і які сторони не могли передбачити або запобігти розумними заходами. Сторони відносять до таких умов зокрема: обставини, викликані винятковими погодними умовами і стихійними лихами, перебої у роботі мереж зв'язку, відмова або відключення електропостачання, перебої у роботі та доступі до мережі Інтернет та інших комунікаційних мереж, перебої у роботі Сайту, перебої і збої у роботі серверів та програмного забезпечення, хакерські атаки, обставини у зв’язку із оновленнями програмного забезпечення, плановими та позаплановими технічними і профілактичними роботами на Сайті, дії або розпорядження будь-яких державних органів, значні несприятливі зміни будь-якого чинного законодавства, валютні обмеження, надзвичайні обставини локального або загальнодержавного масштабу, непередбачувані дії чи бездіяльність третіх осіб, що не є стороною Договору, та/або які відбуваються незалежно від волі і бажання сторони Договору, загроза війни, збройний конфлікт або серйозна погроза такого конфлікту, включаючи але не обмежуючись: ворожі атаки, блокади, військові ембарго, дії іноземного ворога, загальну військову мобілізацію, військові дії, оголошену та неоголошену війну, дії суспільного ворога, збурення, акти тероризму, диверсії, піратство, безлади, вторгнення, блокади, революції, заколоти, повстання, масові заворушення, введення комендантської години, експропріацію, примусове вилучення, захоплення підприємств, реквізицію, громадську демонстрацію, блокади, страйк, аварії, протиправні дії третіх осіб, епідемії пожежі, вибух, тривалі перерви в роботі транспорту, ембарго, заборону (обмеження) експорту/імпорту, умови, регламентовані відповідними рішеннями та актами органів державної влади та місцевого самоврядування, а також обставини, пов’язані з ліквідацією наслідків, викликаних винятковими погодними умовами і непередбаченими ситуаціями та інші обставини, які знаходяться поза межами розумного контролю сторін.
8.3. У випадку виникнення форс-мажорних обставин Агентство повідомляє протягом 7 (семи) календарних днів Користувачів Сайту шляхом розміщення відповідного застереження на Сайті або надсилання електронного повідомлення (чи у інший належний спосіб на вибір Агентства) про характер перебігу вказаних обставин і ймовірну тривалість їх дії.
8.4. Термін виконання зобов'язань відповідно до Договору відкладається співрозмірно часу, протягом якого будуть діяти такі обставини непереборної сили. Якщо обставини непереборної сили будуть тривати більше 14 (чотирнадцяти) календарних днів, сторони можуть вирішити питання невиконання зобов’язань шляхом переговорів, а у випадку неможливості досягти згоди, вимагати розірвання Договору.
9. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ (ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ)9.1. Умови захисту персональних даних є невід’ємними умовами цього Договору та викладені і доступні за наступним посиланням:
https://e-kvytok.kiev.ua/content/private.html10. БОРОТЬБА З ШАХРАЙСТВОМ (i) Політики боротьби з шахрайством є невід’ємними умовами цього Договору та викладені і доступні за наступним посиланням:
https://e-kvytok.kiev.ua/content/antifraud-policy.html11. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ ТА АНТИФРОД-ПЕРЕВІРКА(i) Політики щодо дотримання стандартів безпеки платежів та антифрод-перевірки є невід’ємними умовами цього Договору та викладені і доступні за наступним посиланням:
https://e-kvytok.kiev.ua/content/antifraud-verification.html12. ВИКОРИСТАННЯ ПРАВ ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ12.1. Агентство, його партнери та провайдери є власниками або ліцензіатами об’єктів права інтелектуальної власності (вся інформація і матеріали), опублікованих на Сайті. На Сайті можуть бути розміщені матеріали, надані третіми особами. Логотипи, назви компаній, пропозиції та інше, які згадуються на Сайті, можуть бути торговими марками/знаками їх відповідних власників чи захищатися авторськими правами. Вся інформація та матеріали, опубліковані на Сайті, захищені відповідно до локального чи міжнародного права про захист об’єктів права інтелектуальної власності.
12.2. Ви не маєте права використовувати, відтворювати, змінювати, адаптувати, перекладати, компілювати, декомпілювати, створювати похідні продукти, здійснювати спроби розкриття вихідного коду, копіювати, аналізувати дані, створювати посилання на Сайт, чи здійснювати будь-яке інше використання вмісту цього Сайту повністю чи частково, у тому числі використовувати будь-які об’єкти права інтелектуальної власності, доступні за допомогою цього Сайту, без письмового дозволу Агентства.
12.3. Квиток, який підтверджує ваше Бронювання та цей Договір може використовуватися лише для отримання Послуг та роздруковуватися на паперових носія і копіюватися лише з цією метою.
12.4. Якщо інформація, яка розміщується вами на цьому Сайті, у тому числі у електронних повідомленнях чи відгуках містить об’єкти права інтелектуальної власності, ви таким чином передаєте всі такі права інтелектуальної власності без обмеження на користь Агентства. Ви надаєте повне і необмежене, безоплатне, без обмеження у часі і просторі право Агентству використовувати, залишений відгук на власний розсуд (у тому числі у рекламних та маркетингових цілях), змінювати, адаптувати, створювати похідні продукти, перекладати, публікувати у будь-якому засобі масової інформації чи видаляти повністю або частково, передавати третім особам, чи використовувати у будь-який інший спосіб на розсуд Агентства. Якщо ви не погоджуєтеся із вказаними умовами, просимо вас утриматися від залишення інформації на цьому Сайті чи надсилання інформації на адресу Агентства та припинити користуватися Сайтом.
12.5. Програмне забезпечення, яке доступне за допомогою цього Сайту, у тому числі мобільні додатки належать Агентству, його партнерам та провайдерам і захищаються авторським правом. Використання програмного забезпечення регулюється умовами ліцензійної угоди між вами та Агентством. Встановлюючи мобільні додатки ви повинні погодитися з умовами ліцензійної угоди. Якщо не вказано інакше, ви отримуєте від Агентства обмежену, персональну, невиключну, що не передається, на встановлений термін ліцензію на використання програмного забезпечення для перегляду інформації і іншого роду використання Сайту, лише з метою отримання інформації про послуги та їх замовлення відповідно умов Договору і ні для жодних інших цілей. Гарантія на програмне забезпечення надається тільки в межах ліцензійної угоди.
12.6. Будь-яке незаконне використання об’єктів права інтелектуальної власності і порушення викладених вище умов вважається грубим порушенням умов Договору, укладеного між вами та Агентством і може бути підставою для подання позову про захист порушених прав.
12.7. Якщо вам стало відомо про порушення авторських прав Агентства, будь ласка, надішліть повідомлення на електронну пошту Служби підтримки.
12.8. Якщо ви впевнені, що опубліковані на Сайті матеріали, порушують ваші авторські права, ви можете надіслати нам лист на поштову адресу, яке повинно містити: описання матеріалу, щодо якого ймовірно порушені ваші авторські права; надання доказів існування у вас авторського права щодо спірного матеріалу, ваші контактні дані та підпис. Агентство рекомендує вам отримати консультацію у кваліфікованого фахівця перед тим, як надсилати лист або зустрічне повідомлення щодо захисту порушених авторських прав. Якщо ваш лист щодо захисту порушених авторських прав буде безпідставним, ви зобов’язуєтеся відшкодувати усі збитки, які можуть виникнути у Агентства чи інших власників таких прав щодо розгляду вашого листа та встановлення факту порушення авторських прав.
12.9. Агентство не несе відповідальності за інформацію, розміщену на веб-сайтах, які належіть його афілійованим особам.
13. ПРАВО ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ 13.1. Цей Договір та усі правовідносини, що виникають з цього Договору або пов'язані з ним, в тому числі пов'язані з дійсністю, укладенням, виконанням, зміною та припиненням цього Договору, тлумаченням його умов, визначенням наслідків недійсності або порушення Договору, регламентуються цим Договором. У випадку відсутності у Договорі положень, що регулюють спірні відносини, Агентство залишає за собою право застосувати положення, що регулюють подібні відносини, у тому числі положення, які містяться у самому Договорі (аналогія). Відносини сторін, не передбачені цим Договором, але аналогічні тим, що виникають з цього Договору та/або у зв’язку з його виконанням, регулюються і тлумачаться відповідно до матеріального та процесуального права України, правил, інструкцій, положень, рекомендацій, резолюцій та інших уповноважених організацій, що регулюють надання послуг Сайту, нормативно-правових актів органів державної влади та застосовних міжнародно-правових норм.
13.2. Всі спори та розбіжності, що виникають у зв'язку з цим Договором, вирішуються шляхом переговорів між сторонами. Досудовий розгляд спорів є обов’язковим для сторін. У разі, якщо сторони не змогли вирішити будь-який спір та/або розбіжності шляхом переговорів, сторона, яка вважає, що її права були порушені, зобов’язана направити іншій стороні досудову претензію, строк розгляду якої становить 30 (тридцять) робочих днів з моменту отримання претензії. У випадку неотримання відповіді на претензію протягом 30 (тридцяти) робочих днів, а також у випадку, якщо відповідь була отримана, але не задовольнила сторону, яка вважає, що її права порушені, така сторона вправі звернутися до суду у відповідності до правил підвідомчості та підсудності, встановленими законодавством України та нормами міжнародного права.
14. ПРИПИНЕННЯ ВІДНОСИН З АГЕНТСТВОМ14.1. Ви може у будь який час відмовитися від використання Сайту, видаливши свої реєстраційні дані з розділу «Мій квиток». Запит на видалення повинен бути надісланий з електронної пошти, вказаної при реєстрації на Сайті, на електронну пошту Служби підтримки. Після видалення, усі дані із розділу «Мій квиток» (у тому числі список Замовлень, та персональні дані Клієнтів) будуть видалені без можливості відновлення.
14.2. Ви погоджуєтеся з тим, що Агентство зберігає за собою право на власний розсуд відмовити вам у доступі до Сайту та отримання Послуг, чи призупинити надання Послуг, які доступні за допомогою цього Сайту, в будь-який час без попереднього повідомлення та з будь-якої причини, в тому числі, але не обмежуючись: у випадку порушення вами умов цього Договору; у випадку підозри щодо використання Сайту у протиправний, шахрайський спосіб, що може нанести шкоду Агентству, Постачальникам Послуг чи третім особам; якщо цього вимагають змінені правила та умови ведення бізнесу, несприятливі зміни у законодавстві, регуляторні обмеження, а також зміни у правовідносинах з будь-яким із партнерів Агентства.
14.3. З моменту припинення ваших відносин із Агентством: (i) дію всіх ліцензій і прав на використання об’єктів інтелектуальної власності Агентства буде негайно припинено; (ii) ви негайно відмовитеся від будь-якого використання цього Сайту та отримання Послуг, доступних на цьому Сайті.
14.4. Положення та розділи цього Договору у яких указано, чітко передбачається чи випливає із їх суті, що вони продовжуватимуть діяти після припинення ваших відносин із Агентством, у тому числі умови щодо обмеження відповідальності, діятимуть після припинення дії цього Договору протягом строку визначеного у таких положенням.
15. ЗАГАЛЬНІ ЗАСТЕРЕЖЕННЯ
15.1. Визнання будь-якого положення цього Договору недійсним, нікчемним або таким, що не підлягає застосуванню, не спричиняє недійсності чи нікчемності Договору в цілому. Таке положення буде вважатися переглянутим з урахуванням первинних намірів настільки, наскільки це можливо, враховуючи вимоги законодавства України. Ви підтверджуєте свою повну та беззастережну згоду з цим Договором та зі змінами, які можуть бути внесені у випадку визнання будь-яких положень недійсними, нікчемними чи такими, що не можуть бути застосовані і погоджуєтесь, що такі змінені положення будуть регулювати правовідносинами між вами та Агентством. Розділи та заголовки у Договорі викладені лише із інформаційною метою і для зручності Користувача і не можуть звужувати, розширювати чи іншим чином змінювати умови Договору.
15.2. Умови цього Договору є обов’язковими для Агентства та Клієнта та їх законних правонаступників. Користувач не має права відступати повністю чи частково свої права вимоги відповідно до цього Договору третім особам без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство може без будь-яких застережень і у будь-який час передавати чи відступати чи передавати на субпідряд (субагентування) будь-які права та обов’язки за цим Договором повністю чи частково третім особам на свій власний вибір.
15.3. Електронна версія цього Договору на паперових носіях, у тому числі будь-яке електронне або sms повідомлення на паперових носіях (яке було надіслано або отримано Користувачем від Агентства / Агентством від Користувача) прирівнюється до офіційної комунікації на паперових носіях, не потребує додаткового посвідчення, повинна вважатися належним доказом, і мати ту ж силу, що і будь-які інші документи чи повідомлення, здійснені на паперовому носії, і повинна використовуватися при вирішенні будь-яких претензій чи спорів що можуть виникати з або щодо виконання цього Договору.
16. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ АГЕНТСТВО:ТОВ «ТТН БІТІЕМ»Україна, 79019, м. Львів, вул. Хімічна, 4-Е, прим. 501
Код ЄДРПОУ: 38370567
Версія Договору оновлена станом на 27 травня 2019 р.
© e-kvytok.kiev.ua. Всі права захищені.
ДОДАТОК №1 УМОВИ ПРОДАЖУ АВІАКВИТКІВ 1. Загальні Умови1.1. На Сайті, як правило, можна придбати авіаквиток за 364 дні до дати подорожі та не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу відправлення обраного рейсу. У випадку сумнівів, з’ясуйте можливість придбання авіаквитків в Службі підтримки.
1.2. Створюючи Замовлення, ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що будь-які умови Сервісу Авіаквитки можуть повідомлятися вам безпосередньо перед створенням Замовлення (на кожному з кроків Замовлення), а також направлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення.
1.3. Умови перевезення багажу визначаються в Правилах Тарифу і доступні до моменту створення Замовлення. Залежно від тарифу авіаквитка, Пасажир може безкоштовно перевозити з собою визначені обсяги багажу. Клієнт зобов'язується самостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу і погоджується з тим, що правила перевезення багажу можуть відрізнятися у кожного окремого Перевізника, відрізнятися в різних квитках в одному Замовленні (при посегментному оформленні квитків) та відрізнятися у кожного окремого Пасажира у Замовленні (при мультитарифному бронюванні). Також Пасажир зобов'язується самостійно ознайомитися з переліком предметів заборонених для перевезення, і вимогами перевезення окремих категорій вантажів, а також правилами і нормами перевезення багажу.
1.4. Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом, якщо в момент створення Замовлення на Сайті і / або у Служби підтримки була відсутня інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу, а Клієнт, до моменту підтвердження Бронювання, самостійно не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу, встановленими у конкретного перевізника за конкретним тарифом.
1.5. У випадках затримки / скасування рейсу Агентство зв'язується з Клієнтом і надає необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника. Цим ви повідомлені про те, що Перевізники не завжди надають Агентству / публікують в глобальній системі бронювання (GDS) інформацію про скасування / затримку рейсу, про інші зміни стосовно авіаквитка, у зв'язку з чим ви, зобов'язані самостійно відстежувати інформацію про рейс, який входить в авіаквиток.
1.6. Якщо Пасажир не прибув на свій рейс і не повідомив заздалегідь Перевізнику про зміни у своїй подорожі, Перевізник має право анулювати бронювання не тільки на перший сегмент перельоту, а й на наступні сегменти маршруту і на зворотний рейс без повідомлення Клієнта. Щоб уникнути скасування, зверніться в Службу підтримки або безпосередньо до Перевізника.
2. Ціна Послуги та Порядок оплати2.1. Вартість авіаквитків складається із тарифів, такс, зборів, тощо, визначається Перевізниками та аеропортами і доступна на Сайті на момент створення Бронювання / виписки за принципом «як є і як доступно». Агентство не дає жодних гарантій щодо можливої зміни ціни авіаквитків з моменту створення Замовлення до фактичного оформлення / виписки Квитків, оскільки не впливає на тарифну політику Перевізників. Загальна вартість авіаквитка доступна у Системі Бронювання може відрізнятися залежно від обраного методу оплати.
2.2. Правила перевезення і вартість тарифу дійсні на момент створення Замовлення і можуть бути одноосібно змінені Перевізником до моменту виписки авіаквитка, без повідомлення Агентства. Якщо при оформленні авіаквитка Агентством тариф відрізняється від того, який діяв на момент створення Замовлення, Агентство повідомляє Клієнту про зміну тарифу і має право виставити Клієнту рахунок для доплати. Якщо Клієнт не погоджується з покупкою авіаквитка за зміненою ціною, Замовлення анулюється, а у випадку, якщо кошти за авіаквиток були оплачені - вони повертаються Клієнту відповідно до умов цього Договору.
2.3. Під час створення Замовлення Покупцеві повідомляється (на Сайті до моменту підтвердження Замовлення, або у рахунку для оплати, який надсилається на електронну пошту) строк, який відведено для оплати Авіаквитка. За загальним правилом, Покупцю надається час для оплати до 12 (дванадцяти) годин. У окремих випадках час для оплати може становити 4 (чотири) години і менше. Покупець зобов’язується дотримуватися встановлених строків для оплати авіаквитків. Створені та не оплачені вами протягом вказаного граничного строку Бронювання можуть бути анульовані Перевізником або вартість тарифу може бути змінена. Агентство не несе відповідальності, за скасування таких Замовлень Постачальником Послуг та не гарантує збереження тарифів при повторному Замовленні тих же авіаквитків.
2.4. Правила перевезення та вартість тарифу дійсні на момент створення Бронювання та можуть бути одноособово змінені Постачальником Послуги до моменту виписки Авіаквитка, без повідомлення Пасажирів. Якщо при оформленні Квитка Агентством тариф відрізняється від того, який діяв на момент створення Бронювання, Служба підтримки повідомляє Клієнта про зміну тарифу та має право виставити Клієнту рахунок для доплати. Якщо Клієнт не погоджується із покупкою Квитка за зміненою ціною, Бронювання анулюється, а оплачені кошти повертаються Клієнту відповідно до умов цього Договору.
3. Виписка3.1. Після створення та оплати Замовлення, Агентство робить запит на оформлення (виписку) Авіаквитка. Виписка Квитка проводиться Агентством після його авторизації / підтвердження Перевізником .
3.2. У випадку несвоєчасного підтвердження/оплати Замовлення, таке Замовлення автоматично анулюється, а Авіаквитки (місця), зазначені у Замовленні, надходять у загальний продаж.
3.3. Якщо внаслідок помилок або затримок з боку Агентства оформлення (виписка) Авіаквитка / замовлення додаткової Послуги Перевізника згідно Замовлення неможливе, Агентство несе відповідальність за сплату прямих доведених збитків, понесених, але відповідальність у будь-якому випадку не повинна перевищувати початкової вартості Авіаквитка / додаткової Послуги Перевізника. Агентство не несе відповідальності за неоформлення (невиписку) Авіаквитка:
3.3.1. Якщо Перевізник не підтвердив запит на оформлення (виписку) Авіаквитка;
3.3.2. Внаслідок зміни вартості Авіаквитка, правил застосування тарифу, недоступності місць;
3.3.3. Внаслідок технічних проблем із доступом до GDS або інших інструментів доступу до оформлення (виписки) Авіаквитків;
3.3.4. З інших причин, які знаходяться поза контролем Агентства (форс мажор).
3.4. Спосіб оформлення / виписки авіаквитка (посегментна виписка чи мультитариф) повідомляється Агенту в Правилах Тарифу перед створенням Замовлення. Агент зобов'язується самостійно ознайомитися із зазначеними умовами, і відповідно зробити усвідомлений вибір умов Замовлення, його оформлення і оплати.
3.5. Оформлення / виписка авіаквитка (посегментне оформлення) відбувається для кожного сегменту перельоту окремо, також Агенту надається можливість створити окремі Бронювання на кожен сегмент перельоту або вибрати інші умови здійснення подорожі. Правила тарифів при оформленні авіаквитків можуть бути різними для різних сегментів перельоту в одному Замовленні / Бронюванні.
3.6. Мультитарифне бронювання. При створенні замовлення авіаквитків для двох і більше Пасажирів (з них мінімум двоє дорослих) Агенту може бути запропоновано купівлю авіаквитків у різних класах тарифів. Застосування різних тарифів при оформленні/виписці авіаквитків дозволяє зменшити загальну вартість Послуги перевезення. При цьому, різні класи тарифу авіаквитків в одному Бронюванні не впливають на клас обслуговування Пасажирів (бізнес, економ). Правила тарифів при бронюванні мультитарифних авіаквитків можуть бути різними для різних Пасажирів в одному Замовленні/Бронюванні.
3.7. Правила Послуг / Правила Тарифу застосовуються до кожного авіаквитка окремо при посегментному оформленні або для кожного Пасажира при мультитарифному бронюванні, і відповідно можуть відрізнятися наступні умови:
3.7.1. Внесення змін до авіаквитків і повернення авіаквитків;
3.7.2. Правила перевезення багажу, тварин та умови надання додаткових послуг Перевізників;
3.7.3. Умови повернення або надання альтернативних варіантів перельоту при скасуванні / перенесенні рейсу з вини Перевізника. В цьому випадку альтернатива або повернення квитків будуть запропоновані Клієнту тільки на перельоти, виписані в рамках одного авіаквитка і для кожного Пасажира окремо;
3.7.4. Особливості вимушеного внесення змін і повернення авіаквитків за запитом Клієнта. У цьому випадку запит на внесення змін / оформлення повернення авіаквитків у зв'язку з: (i) хворобою / смертю Клієнта або його близького родича, (ii) відмовою у видачі візи, документи, що підтверджують підстави для запиту, розглядаються окремо по кожному авіаквитку чи для кожного Пасажира окремо.
4. Повернення/Обмін4.1. Визначення можливості зміни та повернень авіаквитків, розрахунок суми, що підлягає поверненню, проводиться на дату і час оформлення запиту на повернення чи заміну авіаквитка.
4.2. Крім штрафів та зборів Перевізника, Агентство має право утримувати Сервісний Збір:
- за послугу зміни/обміну авіаквитка у розмірі 250,00 (двісті п'ятдесят) гривень включно з ПДВ, з кожного Пасажира (окрім немовлят);
- за послугу повернення авіаквитка у розмірі 300,00 (триста) гривень включно з ПДВ, з кожного Пасажира (крім немовлят).
У разі вимушеного обміну/повернення авіаквитка Сервісний Збір Агентства не стягується. Вимушеним обміном/поверненням авіаквитка вважаються обставини, що визначені чинним законодавством та Правилами Послуг, Правилами тарифу конкретного авіаквитка та внутрішніми правилами кожного окремого Перевізника.
4.3. Анулювання авіаквитка відбувається лише після підтвердження Клієнтом у розділі «Мій квиток» умов повернення. Клієнт зобов’язується своєчасно здійснювати підтвердження умов анулювання на Сайті, а у випадку затримки несе всі пов’язані з цим збитки.
4.4. Будь-які запити на внесення змін у авіаквитки можуть розглядатися Перевізниками, як правило, від 2 (двох) тижнів. Перевізники самостійно визначають терміни розгляду запитів, Агентство тільки направляє Перевізнику відповідні запити і не може на них впливати або нести відповідальність перед Клієнтом у випадку затримки розгляду будь-якого запиту Перевізником.
4.5. Якщо запит про повернення/обмін (внесення змін) в Авіаквиток вимагає дозволу / підтвердження / роз'яснення від Авіаперевізника, Агентство направляє Перевізнику відповідний запит протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин після отримання запиту від Клієнта. Агентство не впливає на терміни розгляду та отримання відповіді від Авіаперевізника і тому терміни, зазначені вище, повинні бути відкладені до тих пір, поки Агентство не отримає відповіді від Авіаперевізника.
4.6. Умови повернення коштів за замовлені додаткові послуги Перевізників (наприклад, оплата за понаднормовий багаж) повідомляються Клієнтові після відправки запиту на їх повернення.
4.7. У випадку оплати авіаквитків безпосередньо Агентству, повернення коштів відбувається після отримання Агентством відповідних грошових коштів від Авіаперевізника або утримання їх Агентством з суми, що підлягає до перерахування Авіаперевізнику в зв'язку з продажем Послуг повітряного перевезення у звітному періоді, в якому отримано згоду Авіаперевізника на таке утримання.Терміни повернення коштів розраховуються з моменту підтвердження Клієнтом повернення в розділі «Мій квиток».
4.8. У випадку оплати авіаквитків безпосередньо Перевізнику, повернення коштів, а також блокування чи розблокування грошових коштів на банківській карті Покупця відбувається згідно умов та строків визначених Перевізником самостійно. У цьому випадку Постачальник несе відповідальність перед Покупцем за будь-які затримки чи помилки. Агентство не є учасником цих платіжних транзакцій та не може мати на них впливу.
5. Сервіс авіаквитки. Особливості авіаквитків лоу-кост Перевізників (бюджетних авіакомпаній): 5.1. При купівлі авіаквитків на рейси лоу-кост Перевізників діють наступні умови:
5.1.1. Списання коштів з платіжної картки Клієнта може здійснюватися безпосередньо Перевізником або Агентством. Під час обробки платіжної транзакції Перевізники можуть застосовувати додаткові збори і комісії. При цьому сума, яка вказана до оплати на Сайті може відрізнятися від суми, яка буде списана з платіжної картки Клієнта, така зміна ціни з урахуванням додаткових зборів і комісій не буде вважатися порушенням з боку Агентства.
5.1.2. Створюючи Бронювання ви погоджуєтеся з тим, що вам повідомлено умови формування ціни авіаквитка і умови оплати, і ви беззастережно приймаєте визначені умови. Ви приймаєте та погоджуєтеся з тим, що Агентство не може нести відповідальності за додаткові збори і комісії, які застосовуються Перевізником, оскільки Агентство тільки надає Клієнту інформацію про політику ціноутворення Перевізника, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні транзакції з моменту її формування і до списання коштів з рахунку Клієнта, а також при зарахуванні коштів на рахунок в результаті проведення повернення квитків.
5.1.3. Валюта списання коштів може залежати від пункту вильоту вибраного Клієнтом рейсу.
5.1.4. Номер бронювання, підтверджений Перевізником є підтвердженням можливості здійснення перельоту, номер електронного квитка, як правило, не присвоюється.
5.1.5. Правила більшості Лоу-кост Перевізників не передбачають зміни маршруту слідування, а також прізвища, імені або по батькові Пасажира.
5.1.6. Оплачений авіаквиток, як правило, поверненню не підлягає.
5.1.7. Перевізник має право застосовувати особливі умови до норм перевезення багажу та реєстрації на рейс, які визначаються Правилами тарифу, або безпосередньо на веб-сайті Лоу-кост Перевізника.
6. Додаткові Послуги Перевізника6.1. Клієнт може уточнити в Службі підтримки наявність і замовити додаткові послуги Перевізника, якщо вони надаються Перевізниками, а саме: спеціальне меню, вибір місць на борту, оформлення перевезення тварин, нестандартного або додаткового багажу, подати заяву на надання допомоги при посадці / висадці особам з обмеженими можливостями, послуги з супроводу дітей та інші. Деякі з додаткових послуг Перевізників можуть бути доступні під час створення Замовлення на Сайті на рейси окремих Перевізників.
6.2. Умови, обсяг і вартість (додаткові збори) таких додаткових послуг визначаються Перевізниками і залежать від кожного окремого рейсу. За обробку запитів від Клієнта про додаткові послуги може встановлюватися Сервісний збір Агентства.
6.3. Агентство направляє запит Перевізнику на отримання додаткових послуг після підтвердження оплати від Клієнта. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізників є електронна квитанція, яка направляється на електронну пошту Клієнта.
6.4. У випадку не підтвердження замовлення додаткових послуг Перевізником, Клієнту повертається їх повна вартість. У випадку повернення додаткових послуг Перевізників на вимогу Клієнта, сума до повернення розраховується відповідно до Правил Тарифів Перевізника без Сервісного збору Агентства.
6.5. Зверніть увагу, додаткові послуги Перевізників і авіаквитки змінюються і повертаються як окремі Послуги і не залежать один від одного. Не підтвердження додаткової послуги Перевізника не призводить до автоматичного повернення авіаквитка. У цих випадках Служба підтримки повідомляє Клієнту про можливі варіанти підтвердження або повернення авіаквитків, або додаткових послуг Перевізника. Клієнт зобов'язується здійснювати підтвердження замовлених послуг відповідно до термінів, які повідомляються Службою підтримки.
6.6. Агентство не несе відповідальності і не компенсує жодних витрат, пов’язаних з переміщенням між терміналами або аеропортами.
ДОДАТОК №2
УМОВИ ПРОДАЖУ ЗАЛІЗНИЧНИХ КВИТКІВ НА ПОЇЗДИ УКРЗАЛІЗНИЦІ
1. Загальні умови
1.1. На Сайті, як правило, можна придбати залізничний квиток Укрзалізниці за 30 - 45 календарних днів до дати подорожі (залежно від типу потягу та тривалості маршруту) та не пізніше часу, встановленого правилами Перевізника. У випадку сумнівів, з’ясуйте можливість придбання залізничного квитка в Службі підтримки.
1.2. Створюючи Замовлення, Клієнт:
i. підтверджує ознайомлення з усіма вимогами, визначеними Договором та інформацією, оприлюдненою на сайті Перевізника, в тому числі, але не виключно, Порядком надання послуг з оформлення/повернення проїзних/перевізних документів у пасажирських перевезеннях та супутніх послуг Перевізника, Правилами перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, затвердженими Наказом Міністерства транспорту та зв’язку України №1119 від 27 грудня 2006 р.;
ii. підтверджує та погоджується з тим, що будь-які умови Сервісу Залізничні квитки Укрзалізниці можуть повідомлятися безпосередньо перед створенням Замовлення (на кожному з кроків Замовлення), а також направлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення.
1.3. Залежно від тарифу конкретного залізничного квитка, Пасажир може безкоштовно перевозити з собою визначені обсяги багажу. Клієнт зобов'язується самостійно ознайомитися з переліком предметів заборонених для перевезення, вимогами перевезення окремих категорій вантажів, а також правилами і нормами перевезення багажу та тварин. Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом, якщо в момент створення Замовлення у Служби підтримки була відсутня інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу, а Клієнт до моменту підтвердження Замовлення самостійно не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу, встановленими Перевізником за конкретним тарифом.
1.4. Відповідальність за дотримання вимог правил, перелічених у цій статті, несе особа, що скористалась Послугою, та/або особа, що використовує залізничний квиток.
2. Ціна Послуги
2.1. Вартість залізничного квитка визначається Перевізником. Агентство не впливає на тарифну політику Перевізника.
3. Порядок оформлення залізничних квитків
3.1. Підтвердженням факту Замовлення є:
i. при оформленні проїзного перевізного документу (ППД) - бланк замовлення з номером замовлення або номер замовлення, що дозволяє прочитати його з екрану та роздрукувати, і на підставі якого Клієнту в автоматизованій залізничній квитковій касі, розташованій на території України, роздруковуються ППД, у строк не пізніше 15 хвилин до відправлення поїзда. Якщо до відправлення поїзда залишається менше 60 хвилин, забронювати можливо лише ППД;
ii. при оформленні електронного проїзного документу (ЕПД) - посадочний документ з номером замовлення, номером ЕПД та QR кодом. Якщо до відправлення поїзда залишається менше 60 хвилин, забронювати ЕПД не можливо.
3.2. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту оплати/підтвердження оплати не повинен становити більше 30 хвилин. У разі несвоєчасного підтвердження оплати Замовлення автоматично анулюється, і місця, зазначені у Замовленні, повертаються до загального продажу.
4. Добровільне повернення залізничного квитка
4.1. Повернення квитка передбачає часткове повернення сплачених за квиток коштів у визначений Перевізником період. Якщо інші правила не встановлені Перевізником, повернення квитка здійснюється у Особистому кабінеті або у залізничних касах. Спосіб повернення залежить від типу квитка:
(i) Повернення ППД. У Особистому кабінеті можна повернути всі квитки, вказані у бланку замовлення, одночасно (повернення частини квитків не передбачається). Якщо бланк замовлення вже обміняний у касі на ППД, повернення коштів можливе тільки у залізничних касах Перевізника.
(ii) Повернення ЕПД. У Особистому кабінеті можна окремо повернути кожен з квитків, вказаних у Замовленні.
4.2. При поверненні квитка у Особистому кабінеті сума коштів, що підлягає поверненню визначається у кожному конкретному випадку індивідуально та за вирахуванням зборів Укрзалізниці, штрафів посередників та збору Агентства.
4.3. При повернення квитка у касах Перевізника, сума до повернення визначається Перевізником.
5. Скасування або перенесення потягу Перевізником
5.1. Якщо інші правила не встановлені Перевізником, повернення квитка у випадку скасування або перенесення потягу здійснюється таким чином:
i. Постачальники Послуг не зобов’язані інформувати Агентство про скасування або перенесення потягу. Тому, Агентство позбавлене можливості інформувати Клієнта про скасування потягу Перевізником та, у зв’язку з цим, не несе жодної відповідальності за збитки, завдані Клієнту таким скасуванням або перенесенням потягу. У зв'язку з цим ви, зобов'язані самостійно відстежувати інформацію про поїзд, в якому придбаний в залізничний квиток.
ii. Якщо про відміну потягу стало відомо заздалегідь Клієнт може повернути залізничний квиток (якщо ППД не був обміняний в касі Перевізника) в Особистому кабінеті, якщо Перевізник передбачає таку можливість. Якщо ППД був обміняний в залізничних касах, повернення коштів здійснюється в залізничних касах. Умови повернення коштів визначаються Перевізником, але у будь-якому випадку кошти повертаються у спосіб, у який був придбаний квиток.
iii. Якщо про відміну потягу стало відомо безпосередньо перед відправленням поїзду, для повернення коштів, Клієнту потрібно звернутися у касу залізничного вокзалу. Умови повернення коштів визначаються Перевізником.
6. Додаткові послуги Перевізника
6.1. Клієнт може окремо замовити додаткові послуги Перевізника, а саме: оформлення перевезення тварин, нестандартного або додаткового багажу, наприклад, апаратури, оплата за напої, що надаються у потязі. Умови надання таких послуг визначаються Перевізником.
ДОДАТОК №3
УМОВИ ПРОДАЖУ АВТОБУСНИХ КВИТКІВ
1. Загальні умови
1.1. На Сайті, як правило, можна придбати автобусний квиток за 15 - 60 календарних днів до дати подорожі та не пізніше часу відправлення автобусного рейсу, якщо інший термін не передбачений правилами Перевізника. У випадку сумнівів, з’ясуйте можливість придбання автобусних квитків в Службі підтримки.
1.2. Створюючи Замовлення, Клієнт підтверджує та погоджується
(i) з усіма вимогами, визначеними Договором та інформацією, оприлюдненою на сайті Постачальника Послуг, умовами Постачальника Послуг та іншими умовами надання послуги, а також іншою довідковою інформацією, наданою Постачальниками Послуг, що не є частиною цього Договору та міститься на Сайті та/або на ресурсах Постачальника Послуг.
(ii) з тим, що будь-які умови Сервісу Автобусні Квитки можуть повідомлятися безпосередньо перед створенням Замовлення (на кожному з кроків Замовлення), а також направлятися на електронну пошту в будь-який час до або після створення Замовлення.
1.3. Умови перевезення багажу визначаються в правилах Постачальника Послуг. Залежно від тарифу автобусного квитка, Пасажир може безкоштовно перевозити з собою визначені обсяги багажу. Клієнт зобов'язується самостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу, переліком предметів заборонених для перевезення, і вимогами перевезення окремих категорій вантажів, а також правилами і нормами перевезення багажу. Агентство не несе відповідальності перед Клієнтом, якщо в момент створення Замовлення на Сайті і/або у Служби підтримки була відсутня інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу, а Клієнт до моменту підтвердження Замовлення самостійно не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу, встановленими у конкретного Перевізника за конкретним тарифом.
1.4. Відповідальність за дотримання вимог правил, перелічених у цій статті, несе особа, що скористалась Послугою, та/або особа, що використовує квиток.
2. Ціна Послуг
2.1. Вартість тарифу автобусних квитків визначається Перевізниками і доступна на Сайті на момент створення Замовлення за принципом «як є і як доступно». Агентство не дає жодних гарантій щодо можливої зміни ціни автобусних квитків з моменту створення Замовлення до фактичного оформлення квитків, оскільки не впливає на тарифну політику Постачальників Послуг.
3. Оформлення автобусного квитка
3.1. Залежно від обраного Постачальника Послуг, вигляд і тип електронного квитка можуть відрізнятися. Тип квитка/ваучера визначається Постачальником Послуг самостійно без участі Агентства, і стане відомим на етапі створення Замовлення перед здійсненням оплати. Залежно від правил Послуги, електронний квиток може бути таких типів:
(i) Ваучер, що підлягає обміну на квиток у касі автовокзалу. Оформлення квитків за ваучерами здійснюється у касі автовокзалу відправлення безкоштовно, і припиняється за 5 – 15 хвилин до відправлення автобуса згідно з розкладом (залежно від правил Постачальника Послуг). Квиток може бути оформлений і виданий тільки особі, прізвище та додаткові дані якої (якщо вимагаються Постачальником Послуг) вказані у ваучері, за наявності документа, що посвідчує особу Пасажира.
(ii) Ваучер, що підлягає обміну на квиток при посадці в автобус. Обмін здійснюється водієм автобуса або іншою уповноваженою особою.
(iii) Електронний квиток. Клієнт зобов’язується самостійно надрукувати електронний квиток. Роздрукований електронний квиток пред’являється безпосередньо при посадці в автобус.
3.2. Період часу з моменту створення Замовлення Клієнтом до моменту його оплати/підтвердження Замовлення (оплати) обмежений вимогами щодо оформлення автобусного квитка відповідного Перевізника, але не повинен становити більше 20-ти хвилин. У випадку несвоєчасного підтвердження/оплати Замовлення, таке Замовлення автоматично анулюється, а автобусні квитки (місця), зазначені у Замовленні, надходять у загальний продаж.
4. Добровільне повернення автобусного квитка
4.1. Повернення квитка передбачає часткове повернення сплачених за квиток коштів у визначений Перевізником період. Якщо інші правила не встановлені Перевізником, повернення квитка здійснюється у Особистому кабінеті на Сайті, за допомогою Служби підтримки, у касах автостанції відправлення або касах Перевізника.
4.2. При поверненні квитка через Особистий кабінет на Сайті або за допомогою Служби підтримки сума коштів, що підлягає поверненню, визначається у кожному конкретному випадку індивідуально та за вирахуванням зборів Перевізника/Постачальника, штрафів посередників, зборів платіжних систем та збору Агентства. Повернення квитка вважається здійсненим після зміни статусу Бронювання у Особистому кабінеті.
4.3. Сума штрафу залежить від часу, який залишився до відправлення автобусу. Мінімальний час для повернення квитка на Сайті визначається Перевізником для кожного рейсу окремо і вказується у ваучері. Якщо функція повернення не доступна на Сайті, то повернення здійснюється в касі автостанції відправлення,касі Перевізника або за допомогою Служби підтримки.
4.4. Якщо ваучер, що підлягає обміну, був обміняний на квиток в касі, повернення на Сайті неможливе, повернення можливе в касі автостанції відправлення або касі Перевізника.
4.5. При поверненні квитка у касах автостанції відправлення/касах Перевізника, сума до повернення визначається Перевізником у кожному конкретному випадку індивідуально та за вирахуванням зборів Перевізника/Постачальника, штрафів посередників.
5. Скасування або перенесення автобусного рейсу Перевізником/Постачальником Послуг
5.1. Якщо інші правила не встановлені Перевізником, повернення квитка у випадку скасування або перенесення автобусного рейсу здійснюється таким чином. Перевізник/Постачальник послуг не зобов’язаний інформувати Агентство про скасування або перенесення автобусного рейсу. Тому, Агентство позбавлене можливості інформувати Клієнта про скасування автобусного рейсу та, у зв’язку з цим, не несе жодної відповідальності за збитки, завдані Клієнту таким скасуванням або перенесенням автобусу. У зв'язку з цим Клієнт зобов'язаний самостійно відстежувати інформацію про автобус, на який придбаний квиток.
Чи була ця стаття корисною для вас?
Якщо ви не знайшли відповіді на своє питання, будь ласка, зверніться до нашої Служби турботи про клієнтів