-
Договор публичной оферты
Спасибо, что посетили сайт https://e-kvytok.kiev.ua/ru/ (в дальнейшем «Сайт»)
1. ПРЕАМБУЛА ДОГОВОРА
Перед тем, как пользоваться этим Сайтом, мы просим вас внимательно ознакомиться с условиями, изложенными далее в договоре публичной оферты (в дальнейшем «Договор»). Этот договор содержит важную информацию по использованию Сайта и важную информацию, а также предостережения касательно предоставления услуг, которые вы можете получить с помощью этого Сайта. Вы обязуетесь самостоятельно ознакомиться с настоящим Договором перед каждым использованием Сайта.
Если вы не согласны с изложенными в Договоре условиями, вы не должны пользоваться Сайтом и по возможности его покинуть.
При каждом посещении Сайта вам будет присвоен уникальный идентификатор пользователя (сформирован, для вашего удобства, в нижней части Сайта), который можно использовать при общении со Службой поддержки.
Если у вас возникают вопросы относительно использования этого Сайта, пожалуйста, обращайтесь в Службу поддержки:
Телефон: 38 044 228 13 85 (круглосуточно, согласно тарифам операторов)
Email: [email protected]
Обратная связь: [email protected]
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. «Агентство», «мы» — Общество с ограниченной ответственностью «ТТН БИЗНЕС ТРЕВЕЛ МЕНЕДЖМЕНТ» с местонахождением: Украина, 79019, город Львов, улица Химическая, 4-е, помещение 501; идентификационный номер: 38370567, налоговый номер 383705613065, информация о лицензиях и сертификатах содержится по этой ссылке: https://e-kvytok.kiev.ua/ru/content/accreditation.html — компания, которая использует Сайт, и которая наделена правами и обязанностями по настоящему Договору.
В рамках настоящего Договора ссылка на Агентство включает любые Аффилированные лица Агентства.
2.2. «Вы», «Клиент», «Пользователь», «Пассажир», «Покупатель» — физическое лицо, которое пользуется Сайтом и / или осуществляет Бронирование в соответствии с условиями, указанными в настоящем Договоре, и является стороной этого Договора и / или договора о предоставлении Услуг с соответствующим Поставщиком. Пользователь, Клиент может быть, как непосредственным получателем приобретенной услуги, так и может приобретать ее для использования третьим лицом, данные которого отмечает в Бронировании. После создания и оплаты Заказа и оформления (выписки) Бланка на имя Клиента на получение конкретной Услуги, в отношении к Поставщику Клиент получает соответствующий статус (например, Пассажир и др.).
2.3. «Сайт» — открытый для свободного визуального ознакомления любым лицом, публично доступный ресурс, который используется Агентством на основании отдельного Договора, и расположен в сети Интернет по адресам субдоменов: https://e-kvytok.kiev.ua/avia/ru/, https://e-kvytok.kiev.ua/gd/ru/, https://e-kvytok.kiev.ua/bus/ru/, https://e-kvytok.kiev.ua/my/ru/ и программным обеспечением, с помощью которого обеспечивается в режиме реального времени:- отображение информации для Пользователей об Услугах / Дополнительных услугах;
- предоставление технической возможности создания Бронирования / Заказа через Систему Бронирования, которая доступна на этом Сайте в соответствии с условиями Договора.
2.5. «Заказ» — запрос Клиента, оформленный надлежащим образом на покупку определенного объема Услуг, самостоятельно выбранных Клиентом или по поручению третьих лиц, с намерением осуществить оплату. Заказ может предусматривать предоплату или полную оплату в момент его создания или оплату в отведенный для этого срок после его подтверждения. Неоплаченный Заказ означает, что он зарезервирован на определенный период времени и в течение этого времени может быть продан только Клиенту, который его сформировал с учетом условий настоящего Договора. Неоплаченный Заказ / Бронирование отменяется после истечения срока, отведенного на его оплату. Статус Бронирования определяется и отражается в разделе «Мой билет».
2.6. «Бронирование» — закрепление (резервирование) в автоматическом режиме Системой Бронирования Услуг за Клиентом на основании созданного Клиентом Заказа. В результате создания Заказа Услуга, выбранная Агентом, изымается из общих продаж на установленный Поставщиком период времени (обычно от 15 минут до 12 часов). Любой Заказ получает статус Бронирование и будет считаться принятым только после совокупности двух факторов: 1) получения оплаты Услуг; 2) получения от Поставщика подтверждения возможности предоставить Услугу, что входит в Заказ и авторизации на оформление (выписку) Бланка. На основании подтвержденного Бронирования оформляется (выписывается) соответствующий Бланк / Билет и направляется на адрес электронной почты Клиента, состояние Бронирования определяется и отражается в «Мой билет».
2.7. «Сервисы Сайта» — Услуги, которые доступны для заказа на Сайте, и включают в себя: Авиабилеты, Железнодорожные билеты, Автобусные билеты.
2.8. «Услуги Поставщика» — услуги (перевозка пассажиров и / или багажа, услуги аренды авто, гостиничные услуги, услуги страховых компаний и др.), предоставляемые Клиенту Поставщиком Услуг на основании Договора между Поставщиком и Клиентом, заключение которого подтверждается соответствующим Бланком / Билетом. Объем Услуги и начало ее предоставления выбираются Клиентом самостоятельно при создании Заказа из предложенных на Сайте вариантов. Согласно условиям этого Договора, Поставщики Услуг не обязаны предоставлять Клиентам любые другие услуги, кроме тех, что указаны в Бронировании. Услуги Поставщика, Услуги Агентства, Дополнительные Услуги вместе или отдельно могут использоваться в настоящем Договоре как «Услуги».
2.9. «Услуги Агентства» — комплекс действий, который предоставляется непосредственно Агентством и включает в себя:
(i) отображение на Сайте информации для Пользователей об Услуге;
(ii) предоставление технической возможности создания Заказа Услуг через Систему Бронирования, которая доступна на Сайте, в соответствии с условиями Договора;
(iii) предоставление дополнительных возможностей при покупке Услуг или на этапе возврата Услуги / отмены Бронирования.
(iv) Дополнительные услуги Агентства.
Объем и стоимость Услуг Агентства сообщаются Клиенту во время Бронирования или его изменения / отмены и в условиях пользования каждым отдельным Сервисом Сайта, и при оплате может указываться как «Сервисный Сбор» или как отдельная стоимость Услуги Агентства. Оплата стоимости Услуг Агентства может быть составляющей стоимости Услуг, подлежащей оплате Клиентом одновременно с заказом Услуги, или указывается отдельно при каждом Заказе.
2.10. «Билет / Бланк» — электронно-цифровой документ, который направляется Клиенту в качестве подтверждения успешного создания Бронирования. Термин «Бланк» является общим понятием и применяется в отношении различных видов Услуг. Разновидность Бланка / Билета («электронный билет / маршрут-квитанция», «электронный ваучер», «билет», «полис», «бланк» «электронная квитанция» и др.) зависит от вида заказанной и оплаченной Услуги выбранных Поставщиков. Бланк / Билет:
(i) хранится в системе Поставщика Услуг или в глобальной системе бронирования;
(ii) содержит полный набор данных об Услуге;
(iii) в зависимости от выбранной услуги может отображать идентификационные данные продавца, Агентства, Поставщика Услуг, Клиента;
(iv) свидетельствует о приобретении Услуги или ее Бронировании;
(v) подтверждает право указанных в Билете лиц воспользоваться Услугой;
(vi) обязывает Поставщика Услуг предоставить Услугу;
(vii) формируется Агентством, или непосредственно Поставщиком Услуги /, и в виде электронного документа направляется на электронную почту Клиента, и, по общему правилу, доступный в разделе «Мой билет».
В зависимости от вида перевозки и требований Поставщика, для получения Услуги некоторые Бланки необходимо обменять в соответствующих кассах Поставщиков. Настоящим Клиент уведомлен о том, что в случае неосуществления обмена Бланков в соответствующих кассах Поставщиков, в случае возникновения такой необходимости, ему может быть отказано в предоставлении Услуги.
2.11. «Система Бронирования» — информационная система, содержащая сведения о полном перечне Услуг, доступных для Бронирования на Сайте (в том числе: расписание рейсов, нормы перевозки, категории и характеристики транспортных средств, наличие свободных мест, тарифы Поставщиков Услуг, правила их применения).
Информация в Системе Бронирования размещается на Сайте в соответствии с тем, как она представлена в глобальной системе бронирования (GDS), системах бронирования Поставщика Услуги или их уполномоченных представителей. Учитывая это, Информация в Системе Бронирования может быть в любой момент изменена или дополнена, в связи с этим Клиенту предлагается использовать Систему Бронирования в режиме «как есть и как доступно».
2.12. «Раздел «Мой билет» — закрытая зона Сайта, доступная только Пользователям, которые прошли процедуру регистрации / авторизации, и содержит подразделы:- «Мои заказы» — содержит информацию о всех созданных Заказах на Сайте;
- «Данные покупателя» — механизм для хранения и редактирования данных Покупателя;
- «Данные пассажиров» — механизм для хранения и редактирования данных Пассажиров / Клиентов;
- «Настройки аккаунта» — механизм для изменения персональных данных Пользователя, в том числе пароля для входа в раздел «Мой билет».
2.14. «Лоу-кост Перевозчик», «бюджетная авиакомпания» - от англ. «Low-cost airline». Правила Предоставления Услуг и продажа авиабилетов регулируются специальными условиями работы таких лоу-кост Перевозчиков. Низкая цена авиабилетов таких лоу-кост Перевозчиков обусловлена, как правило, отсутствием традиционных услуг для пассажиров, которые предлагаются классическими авиакомпаниями. Такие дополнительные услуги пассажирам предлагаются, как правило, за дополнительную плату. По общему правилу, авиабилеты, приобретенные в лоу-кост Перевозчиков, возврату не подлежат.
2.15. «Платежная система» — платежная организация, участники платежной системы и совокупность отношений, возникающих между ними при осуществлении перевода средств от Клиентов за услуги, доступные для приобретения на Сайте, на счет Агентства / Поставщика Услуг.
2.16. «Оператор услуг платежной инфраструктуры» — клиринговая организация, процессинговое учреждение и другие лица, уполномоченные предоставлять отдельные виды услуг в платежной системе или осуществлять операционные, информационные и другие технологические функции по переводу средств Клиента за приобретенные услуги на Сайте, которые обладают необходимыми лицензиями и разрешениями для перевода средств и действуют на основании договора с Агентством или Поставщиком Услуг.
2.17. «Офисные часы работы Агентства» — обычные офисные часы Агентства: 9.00-18.00, кроме субботы и воскресенья и государственных выходных дней, в течение которых работники Агентства, за исключением работников Службы поддержки, выполняют трудовые функции. Вы можете присылать свои запросы в Службу поддержки по телефону: 38 044 228 13 85 (круглосуточно, оплата согласно тарифам операторов).
email: [email protected],Обратная связь: [email protected]2.18. «Чартерные рейсы» – авиаперевозки, которые перевозчик выполняет вне основного расписания, на условиях воздушного чартера - договора фрахтования между заказчиком (туроператором) и авиаперевозчиком всей или части вместимости воздушного судна, а также приравненных к ним регулярных рейсов по специальным (не подлежащих возврату) тарифами.
3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
3.1. Предмет Договора. Согласно условиям этого Договора, Агентство предоставляет услуги Агентства с помощью технических возможностей Сайта. Стороны согласовали, что согласно условиям настоящего Договора, предоставляются услуги по бронированию и оформлению (выписке) Услуг Поставщиков, которые могут реализовываться на Сайте как отдельные туристические услуги или как специально сформированный и разработанный туристический продукт, который реализуется по специальным ценовым предложениям. Клиент обязан принимать и оплачивать Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
3.2. Полнота Договора. Этот Договор, Договор IATA, Правила Услуг / Правила тарифа, а также любые политики и сообщения Агентства (которые связанные и могут возникать на основании условий настоящего Договора, быть доступными на Сайте, направляться в электронных сообщениях или sms сообщениях) как во время создания Заказа, так и в любое другое время, составляют целостное соглашение между вами и Агентством.
Информация, содержащаяся в разделе «Справка», содержит общую информацию об Услугах Агентства и должна использоваться как общее руководство по использованию Сайта и Заказу Услуг. Пожалуйста, подтверждайте информацию, опубликованную в разделе «Справка», в Службе поддержки или у Поставщика.
3.3. Принятие Договора. Если вы совершили действия, свидетельствующие о Акцепте Договора, вы:
(i) безусловно, полностью и без каких-либо изменений принимаете условия, изложенные в настоящем Договоре и понимаете последствия использования этого Сайта; и
(ii) подтверждаете, что ознакомлены с условиями настоящего Договора и предоставляете согласие действовать строго с учетом этих условий при пользовании Сайтом и создании Заказов и в случае нарушений, указанных условий соглашаетесь, что Агентство имеет право принимать все необходимые меры для устранения нарушений и защиты своих нарушенных прав в соответствии с условиями настоящего Договора и положениями применимого законодательства; и
(iii) предоставляете согласие на сбор и обработку ваших персональных данных в соответствии с условиями защиты персональных данных (политик конфиденциальности), изложенными по следующей ссылке: https://e-kvytok.kiev.ua/ru/content/private.html; и
(iv) предоставляете согласие Агентству (его партнерам или аффилированным лицам) действовать от вашего имени и в вашу пользу в качестве вашего представителя в процессе создания Заказа и оплаты заказанных услуг в пользу Поставщиков Услуг. Если этого требует приобретение выбранной вами услуги, этим вы даете согласие, подтверждаете и понимаете, что списание средств за услуги с вашего счета может осуществлять Поставщик Услуг или Агентство (его партнеры или аффилированные лица).
3.4. Изменения условий Договора. Агентство по своему усмотрению может время от времени вносить изменения в условия настоящего Договора. Агентство будет публиковать изменения на Сайте, указывая дату последней редакции настоящего Договора. Агентство не имеет обязательств сообщать вам о внесении изменений в Договор, кроме как публиковать их на этом Сайте. Изменения вступают в силу с даты публикации Договора с соответствующими изменениями на Сайте. Вы обязуетесь самостоятельно и регулярно проверять обновления условий Договора и его последней редакции. Вы осознаете и соглашаетесь, что ваше явное принятие настоящего Договора и / или использование этого Сайта после даты публикации изменений означает ваше полное и безусловное согласие с измененными условиями Договора. Если вы не принимаете измененные условия Договора, вы должны прекратить пользоваться Сайтом.
3.5. Язык Договора и язык Сайта. Основным языком Договора и Сайта является украинский язык, который имеет преимущественную силу над другими редакциями, доступными на Сайте. Информация на Сайте и настоящий Договор переведены также на русский и английский языки исключительно в информационных целях и для вашего удобства, и вы соглашаетесь с такими условиями обслуживания на этом Сайте.
3.6. «Правила Услуг» или «Правила тарифа» — условия Поставщиков Услуг, в соответствии с которыми осуществляется бронирование, покупка, использование, аннулирование, изменение и / или возврат соответствующей Услуги и которые обязательны для ознакомления, согласования и выполнения Клиентами. Правила Услуг и Правила Тарифа устанавливаются Поставщиками Услуг в соответствии с их собственными коммерческими условиями, и соответствующими требованиями законодательства и международными правилами, которые могут применяться к такому виду Услуг. Агентство не принимает какого-либо участия в разработке текста, условий и вида Правил Тарифа / Правил Услуг. Правила Услуг / Правила тарифа, доступны при осуществлении Бронирования (шага диалога Бронирование), могут быть изложены на английском языке, с доступным автоматическим переводом на выбранный вами язык. Осуществляя Заказ, вы соглашаетесь с такими условиями изложения информации о Правилах Услуг / Правилах тарифа и обязуетесь самостоятельно с ними ознакомиться и получать консультацию касательно текста, условий и корректности перевода на выбранный вами язык до момента создания Бронирования. Если у вас возникают вопросы относительно условий, изложенных в Правилах Услуг / Правилах тарифа, вы обязуетесь получить консультацию у Службы поддержки.
Создание Бронирования подтверждает ваше безусловное согласие с Правилами Услуг / Правилами тарифа, и вы несете единоличную ответственность за все риски, связанные с заказом Услуг в соответствии с согласованными условиями. При заказе Услуг (одной или нескольких) вы обязуетесь самостоятельно проверять, не противоречат ли друг другу Правила Услуг / Правила тарифов для каждой отдельной Услуги. Этим вы подтверждаете, что условия настоящего Договора, Правила Услуг / Правила тарифов для каждой отдельной Услуги, и любые другие сообщения и информация на Сайте изложены ясно, всесторонне, однозначно и в наглядной и доступной форме. Если у вас возникают вопросы касательно изложенной информации на Сайте и в Договоре, обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки.
3.7. Основание предоставления Услуг Агентства. Договор с Поставщиком. Агентство предоставляет возможность Заказа Услуг на Сайте, действуя в качестве агента (посредника), на условиях партнерских, агентских, субагентских и других договоров с Поставщиками Услуг. При создании Заказа на Сайте, вы вступаете в прямые договорные отношения с Поставщиками.
3.8. Вы соглашаетесь с тем, что все договоры о предоставлении услуг Поставщиками Услуг, информация о которых доступна на Сервисах Сайта, заключаются вами непосредственно с Поставщиками Услуг. Вы соглашаетесь и полностью осознаете, что ни при каких обстоятельствах Агентство не является стороной такого договора, заключенного между вами и Поставщиками Услуг.
Если вы не согласны с Правилами Услуг / Правилами тарифа и условиями договоров с Поставщиками Услуг, вы не должны создавать Заказ Услуг. Соглашаясь с указанными условиями, вы несете полную и единоличную ответственность за соблюдение Правил Услуг выбранного вами Поставщика Услуг и обязуетесь, в том числе, но не ограничиваясь: выполнять положения и условия покупки Услуг, уплаты всех необходимых средств в полном размере в установленное время и согласно установленных тарифов, такс, сборов, правил и ограничений Поставщика Услуг, условий аннулирования, возврата и изменения Заказа. Вы подтверждаете, что ознакомились и безусловно соглашаетесь с договором-офертой Поставщика Услуг, если такой доступен на выбранном Сервисе, где вы осуществляете Заказ и который является отдельным договором. Акцепт настоящего Договора не заменяет акцепта договора-оферты Поставщика Услуг.
С момента оформления вами Бронирования Агентство действует исключительно как посредник между вами и Поставщиком Услуг. Агентство только передает детали вашего Заказа и не является поставщиком или сопоставщиком заказанных Услуг, не может влиять на условия предоставления Услуги их непосредственным предоставляющим и не несет ответственности в случае нарушения ими условий предоставления Услуг. Поставщики Услуг, которые предоставляют туристические, разрешительные и другие Услуги и которые доступны на Сайте, являются независимыми подрядчиками, и не являются агентами или сотрудниками Агентства. Полную ответственность за предоставление Услуг по перевозке Пассажиров и / или предоставление других Услуг несет непосредственной Поставщик Услуг.
Дополнительные Услуги Агентства предоставляются в соответствии с условиями работы Агентства, определенными в Договоре, и порождают правоотношения непосредственно между вами и Агентством.
4. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
4.1. Правила и предостережения относительно использования Сайта. Если вы продолжаете пользоваться этим Сайтом, вы соглашаетесь со следующими обязательными правилами и предостережениями относительно использования Сайта:
4.1.1. Вы являетесь физическим лицом, достигшим 18 (восемнадцати) лет, владеете полной правоспособностью и дееспособностью и вправе вступать в договорные отношения с Агентством / Поставщиками Услуг и третьими лицами, согласно условиям Договора.
4.1.2. Вы обязуетесь использовать Сайт исключительно для своих личных потребностей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и в соответствии с условиями Договора и нормами действующего законодательства.
4.1.3. Вы обязуетесь создавать Заказ Услуг и использовать Услуги в соответствии с Правилами Услуг / Правилами тарифа, самостоятельно выбранных Поставщиков Услуг, которые предоставляют конкретную Услугу, а также использовать Дополнительные Услуги Агентства на условиях настоящего Договора, а также информации, полученной на основании настоящего Договора.
4.1.4. Вы соглашаетесь и признаете, что любая информация на Сайте, Сервисы Сайта и Система Бронирования предоставляются вам на условиях «как есть и как доступно» и не могут трактоваться как направление к действиям или явная рекомендация, или предпочтение одному из Поставщиков Услуг. Вы используете эту информацию и технические возможности Сайта на свой риск и без каких-либо гарантий от Агентства. Вы соглашаетесь с тем, что самостоятельно и осознанно осуществляете выбор услуг и несете ответственность за все свои действия и бездействие, основанные на информации, размещенной на Сайте, а также информации, предоставленной Агентством. Перед принятием любых решений вы обязуетесь самостоятельно изучить всю доступную информацию об услугах (в том числе ту, на которую идет отсылка к внешним источникам информации), и получить консультацию у квалифицированного специалиста или получить информацию из других доступных источников.
4.1.5. Ваши данные. Вы подтверждаете, что вся информация, предоставленная вами на этом Сайте, в том числе информация, указанная при регистрации, является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы обязуетесь своевременно обновлять свои контактные и персональные данные, указанные в разделе «Мой билет», следить за их точностью и актуальностью. Вы подтверждаете, что вся информация о Клиенте, указанная вами при создании Заказа является достоверной, точной, актуальной и полной.
Вы обязуетесь проверять сохранены ли изменены данные, отличные от данных, хранящихся в разделе «Мой билет» перед заказом услуг (обновлять страницы Сайта) до момента подтверждения Заказа и его оплаты. Вы несете полную и единоличную ответственность за информацию, переданную Вами в Систему Бронирования с целью создания Заказа и его оплаты. Информация, которую Вы предоставляете для получения Услуг, в т.ч. персональные и другие данные Клиента вводятся Вами самостоятельно.
4.1.6. Отзывы. Вы признаете и соглашаетесь, что отзывы, оставленные Вами на Сайте или присланные в адрес Агентства или оставленные Вами на любом веб-ресурсе, в любых социальных сетях, которые прямо или косвенно касаются Агентства, могут быть публично доступными и опубликованными на Сайте, любом другом веб-ресурсе, в любых социальных сетях от вашего имени с целью информирования других лиц о вашем мнении касательно использованной Услуги. Вы несете полную и единоличную ответственность за размещение отзывов и не должны указывать в них: свои персональные данные или персональные данные третьих лиц; ненормативную лексику или информацию, которая нарушает публичный порядок или права других лиц; информацию, которая получена с нарушением прав интеллектуальной собственности или получена незаконно; рекламные и маркетинговые материалы третьих лиц, призывы к участию в программах лояльности и другие поощрения. Отзыв, оставленный на Сайте, может рассматриваться как опрос. Публикация отзывов или их удаление происходит по собственному усмотрению Агентства.
4.1.7. Электронные средства связи. Вы соглашаетесь на использование электронных средств связи в том числе, но не исключительно: (i) электронной почты и (ii) sms сообщений (здесь и далее включает в себя вместе или отдельно: sms, push-сообщения, viber-сообщения или сообщений другого типа или способа передачи на указанный Вами на Сайте номер телефона) в процессе пользования Сайтом, предоставления доступа к разделу «Мой билет», создания Заказа и получения информации об услугах, а также на электронную доставку сообщений (электронная почта, sms сообщения), связанных с пользованием Сайтом или Заказом Услуг.
Для корректного создания Заказа и получения Услуг вам необходимо указать правильный (корректный) адрес электронной почты и правильный (корректный) номер мобильного телефона. Вы несете полную и единоличную ответственность за предоставление таких данных. Агентство не обязано проверять и не несет ответственности за любой неправильный или написан с ошибкой адрес электронной почты, или неправильно указанный номер мобильного телефона, или настройки вашего почтового сервиса (спам фильтры и т.д.), и соответственно за неполучение вами сообщений о созданном Бронировании или заказе Дополнительных Услуг Агентства, в том числе, но не исключительно, сообщений об изменениях в дате и (или) времени вылета (выезда) и прилета (прибытия) рейса, об отмене рейса и др. Внесение изменений и исправление ошибок в адресе электронной почты или номере мобильного телефона (если такая возможность технически доступна на Сайте) проводится Пользователем самостоятельно в разделе «Мой билет» или, если это возможно, Службой поддержки в соответствии с запросом Пользователя и его идентификацией.
В случае направления Агентством писем, сообщений, уведомлений на указанный Вами при создании Заказа / регистрации на Сайте неправильный (или написанный с ошибкой) адрес электронной почты / номер мобильного телефона, Вы несете полную и единоличную ответственность, в том числе юридическую, и риски, связанные с возможными последствиями использования неправильного адреса электронной почты / неправильного номера мобильного телефона, в том числе за действия третьих лиц.
4.1.8. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство может мониторить и записывать телефонные звонки, поступающие в Службу поддержки и осуществлять выборочный аудит электронной переписки для обеспечения надлежащего уровня обслуживания и повышения квалификации персонала, а также выполнения обязательств или использования прав, предусмотренных настоящим Договором, а также использования, реализации и защиты своих прав и законных интересов, связанных с правоотношениями, возникающими на основании настоящего Договора.
4.1.9. Вы можете отправлять свои вопросы, комментарии, предложения, отзывы и претензии Агентству всеми доступными средствами информационной поддержки Сайта. Агентство делает все возможное, чтобы ответить вам в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения запроса.
4.1.10. Легитимность электронных сообщений и данных Системы Бронирования. Вы соглашается и подтверждаете, что (i) все присланные вам сообщения с помощью электронных средств связи через Сайт, или Службой поддержки в соответствии с вашим запросом (или другим способом, согласованным Сторонами) приравниваются к коммуникации на бумажных носителях; и (ii) все электронные и системные данные, хранящиеся в Системе Бронирования или GDS, вместе или отдельно являются обязательными, надлежащими и достаточными доказательствами при решении возможных претензий / споров, возникающих из или в связи с исполнением настоящего Договора.
4.1.11. Действия от имени третьих лиц. Вы обязуетесь использовать этот Сайт и услуги, доступные с помощью Сайта, только для себя лично или для других физических лиц, от имени которых вы имеете законное право действовать и приобретать соответствующие права и обязанности. Этим вы подтверждаете, что такие другие физические лица уполномочили вас и вы имеете законное право от их имени осуществлять выбор и приобретение Услуг, и давать согласие на обработку их персональных и платежных данных, необходимых для их заказа.
Вы обязуетесь своевременно и в полном объеме, и до момента создания Бронирования информировать таких третьих лиц об условиях настоящего Договора, указанные в нем оговорки, в том числе все Правила Услуг / Правила тарифа и ограничения, которые могут быть к ним применены относительно заказа, приобретения и использования избранных услуг. Ответственность за последствия, вызванные таким неуведомлением, а также за действия таких третьих лиц, вызванные таким неуведомлением, несет исключительно Клиент.
Такие физические лица должны быть уведомлены и дать согласие на то, что вся коммуникация по заказанных услугах будет происходить через ваш раздел «Мой билет» и вашу электронную почту / телефон, а также идентификация таких лиц Службой поддержки будет происходить на основании данных, доступных через раздел «Мой билет» или вашу электронную почту / телефон. Также вы обязуется безотлагательно и в полном объеме сообщать физическим лицам, от имени которых вы действуете, о любых изменениях, касающихся заказанных услуг, а также о любой информации о заказанных услугах, полученной вами по электронной почте или sms сообщением, или иным доступным способом. Ответственность за последствия, вызванные таким неуведомлением, а также за действия таких третьих лиц, вызванные таким неуведомлением, несет исключительно Клиент.
4.1.12. Безопасность раздела «Мой билет». Если вы зарегистрировались на Сайте и получили доступ к разделу «Мой билет», вы обязуетесь защищать информацию о ваших регистрационных данных, включая логин и пароль доступа (полученных с помощью электронной почты или sms сообщения), контролировать ее, принимать меры необходимые для предотвращения несанкционированного доступа третьими лицами и нести полную ответственность за любое использование раздела «Мой билет» вами и / или другим лицом. Если у вас возникают подозрения относительно возможного несанкционированного доступа третьими лицами к вашему разделу «Мой билет», вы обязуетесь немедленно об этом сообщить Службу поддержки Сайта. Любые действия, совершенные с раздела «Мой билет» будут считаться совершенными вами лично.
4.1.13. Дополнительные Услуги Агентства и предложения. Вы соглашаетесь и предоставляете разрешение Агентству собирать информацию о созданных Заказах на Сайте с целью отправки сообщений о специальных предложениях, акциях и дополнительных услугах, доступных на Сайте; предлагать платные или бесплатные Дополнительные Услуги Агентства, например, услугу сообщения о задержке или отмене рейса в виде sms; услугу поиска железнодорожных билетов, при их появлении в продаже; услугу рекомендации по выбору отеля при поиске авиабилетов; услуги страхования и другие. В зависимости от шага диалога Бронирования, на котором предлагается Дополнительная Услуга Агентства, ее стоимость либо включается в общую стоимость Заказа, или предлагается к оплате отдельно. Заказывая Дополнительную Услугу, вы несете полную и единоличную ответственность за соблюдение условий предоставления Дополнительных Услуг и обязуетесь, в том числе, но не ограничиваясь: выполнять положения и условия приобретения Дополнительных Услуг, уплаты всех необходимых средств в определенные сроки и в соответствии с установленными тарифами, правилами и ограничениями, установленными Агентством.
4.1.14. Изменение информации на Сайте. Агентство имеет право по своему усмотрению, в любой момент: добавлять новые и / или сокращать имеющиеся Услуги Поставщиков Услуг, Дополнительные Услуги, Сервисы Сайта, и функционал; изменять дизайн; правила проведения программ лояльности; добавлять / сокращать методы оплаты, доступные для оплаты Заказов на Сайте; вносить изменения в стоимость Услуг; устанавливать и/или вносить изменения в суммы Сервисных Сборов и стоимости Дополнительных Услуг, взимаемых при оформлении, покупке, отмене, изменении, возврате Услуг, изменять стоимость Дополнительных Услуг. Сайт может содержать некоторые неточности и устаревшую информацию, которая не является актуальной и предоставляется исключительно для справки.
4.1.15. Исправление ошибок. Агентство оставляет за собой право исправлять любые ошибки (в том числе в финансовой информации) на Сайте и в созданных Заказах (оплаченных и неоплаченных). Если в вашем Заказе стоимость Услуг была указана с ошибкой, вам будет предложено (если это возможно): (i) внести изменения в Заказ путем замены некорректной (неправильной) стоимости Услуг на корректную (правильную); или (ii) отменить Заказ без наложения штрафных санкций.
4.1.16. Противоправные и мошеннические действия. Вы обязуетесь не использовать любое программное обеспечение, предназначенное для повреждения инфраструктуры Сайта, нарушения его своевременного и правильного функционирования; нарушать ограничения любого HTTP-заголовка адресной строки Сайта, попыток перехвата любых данных и персональной информации, обрабатываемой Сайтом; выполнения действий, которые вызывают чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сайта, мониторинга, автоматизированного извлечения информации или копирования любых данных и информации с этого Сайта, делать «фрейм», «зеркало», или другим способом вмешиваться в работу Сайта любыми средствами, и с любой целью.
Вы признаете и соглашаетесь с тем, что условия пользования Сайтом запрещают создавать одновременно несколько учетных записей, умышленно искажать персональные данные, выдавать себя за другое лицо, создавать фиктивные Бронирования или Заказы и т.д. Любое мошенничество (попытки мошенничества) касательно использования Сайта и проведения оплаты платежными карточками на Сайте расследуются и виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с требованиями локального и международного законодательства. Мошенничество (или его попытки) при создании Заказа или приобретении Услуг на Сайте может привести к проблемам при получении виз и при непосредственной регистрации на рейс, или ином использовании Услуг.
4.1.17. Ограничение доступа к Сайту. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство имеет право по своему усмотрению, отказывать кому-либо в доступе к этому Сайту, пользовании разделом «Мой билет» и создании Заказа Услуг, приостановить доступ к Сайту и заказ услуг путем блокирования доступа к Сайту и / или удаления уже созданной учетной записи с целью проведения плановых и внеплановых технических и профилактических работ, или в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора в любое время и по любым причинам, без объяснений и предварительных уведомлений.
4.2. Правила и предостережения относительно заказа Услуг.
4.2.1. Соблюдение правил предоставления Услуг. Создавая Заказ, Клиент ознакомлен и согласен со всеми условиями настоящего Договора, Правилами Услуг / Правилами тарифов Поставщиков Услуг, применяемыми к выбранным Услугам, условиями предоставления Дополнительных Услуг Агентства (если есть) в том числе с условиями отмены, обмена или возврата билетов (а также с условиями осуществления Перевозчиками стыковочных рейсов, в случае оформления билета с пересадкой (время достаточное для осуществления пересадки, оформления транзитных виз и т.д.). Любое нарушение любых условий настоящего Договора, а также Правил Услуг или Дополнительных Услуг Агентства может привести к аннулированию Бронирования; отказа в доступе к приобретенным услугам, без возврата уплаченных за них денежных средств, удержания внесенной вами предоплаты, без возврата; возмещения за ваш счет всех убытков, понесенных Агентством или Поставщиком Услуг, в результате такого нарушения в соответствии с условиями настоящего Договора.
Проставление Вами соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании Заказа является достаточным доказательством факта ознакомления и согласия с условиями, перечисленными в настоящем Договоре, в том числе достаточным доказательством в любом виде судопроизводства. Создание Заказа и проставление соответствующей отметки («галочки») номинально, то есть без фактического ознакомления с условиями, перечисленными в настоящем Договоре, может привести к неблагоприятным последствиям для Клиента. Проставления Вами соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании Заказа об ознакомлении и согласии с условиями, настоящего Договора, является безусловным и неотъемлемым процессом создания Заказа. Агентство в любом случае рекомендует перед осуществлением Заказа ознакомиться со всеми условиями настоящего Договора, Правилами Услуг / Правилами Тарифа и т.д.
4.2.2. Выбор услуг. Все этапы создания Заказа: выбор объема и вида услуг, выбор маршрутов и дат, выбор рейсов, условий размещения, внесение данных Пассажиров (Пассажиров, на имя / в пользу которых создается Заказ) и Покупателя, выбор методов оплаты - это исключительно самостоятельный и осознанный выбор Покупателя. Внесена Покупателем информация при создании Заказа автоматически фиксируется в Системе Бронирования, глобальной системе бронирования и / или во внутренней системе бронирования Поставщиков Услуг, для дальнейшего подтверждения Заказа и предоставления услуг. Некоторые Поставщики Услуг могут требовать от Покупателя согласовать и подписать отказ от претензий перед тем, как использовать услуги, которые они предлагают. Если вы не согласны с такими условиями, вы не должны создавать Заказ и пользоваться Услугами.
4.2.3. Изменение условий предоставления услуг. Все предложения, цены, виды и условия предоставления Услуг, а также Правила Услуг могут быть: изменены без уведомления Покупателя, ограничены / доступны по времени, наличии мест и сроках предварительного Заказа, датам путешествия, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторам выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, письмам ожидания, а также забастовкам и временной нетрудоспособности систем бронирования и / или могут меняться под влиянием других изменений, условий и ограничений. Агентство обязуется информировать Вас об изменении условий, объема и перечня услуг или о невозможности выполнить оплаченную услугу полностью или частично только при условии, получения такой информации от Поставщиков Услуг путем направления сообщений на электронную почту или номер мобильного телефона. В случае неполучения указанной информации от Поставщиков Услуг Агентство освобождается от ответственности перед Пользователями.
4.2.4. Начало использования (получения) услуг. Клиенты обязаны вовремя (например, не позднее установленного Перевозчиком / Поставщиком Услуг времени) прибывать к месту оказания Услуг и несут единоличную ответственность за неявку или опоздание к месту оказания Услуг или невозможность воспользоваться Услугой из-за несоблюдения условий настоящего Договора или Правил Услуг.
4.2.5. Соблюдение таможенных и пограничных формальностей и пригодность документов для пользования услугами. Клиент несет полную ответственность за: подготовку, наличие и корректное оформление виз, и документов, необходимых для пересечения границы стран транзита (даже если Клиенты не оставляют аэропорт или самолет) и страны прибытия; своевременное предоставление Агентству паспортных, визовых данных и данных о месте жительства Клиентов в стране прибытия для внесения информации в оплаченное Бронирование, если этого требует Поставщик Услуг.
Клиент подтверждает, что ознакомлен и обязуется самостоятельно выполнять все требования страны отправления, транзита и следования, в том числе требования к загранпаспортам и другим формальным документам, в том числе, условия о предельном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну прибытия; оформления документов, необходимых при выезде и прибытии: необходимость оформления виз, приобретения обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом; соблюдения других необходимых для въезда в страну требований (наличие медицинского страхования, необходимость вакцинации, подтверждение наличия достаточного количества средств, наличие обратного билета и т.д.); необходимость оформления документов для выезда несовершеннолетних детей в возрасте до 18 (восемнадцати) лет; необходимость оформления документов для перевозки животных и растений, и условий их размещения в месте предоставления Услуг; разрешений на перевозку оборудования, музыкальных инструментов, оружия, художественных ценностей и других разрешений и согласований. Пассажиры несут единоличную полную ответственность за действительность заграничных паспортов, разрешений на выезд несовершеннолетних детей и других документов, необходимых для использования Услуги, а также за достоверность сведений, содержащихся в этих документах. Пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны и поставлен в известность, что депортация Пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется за счет Пассажира за вычетом штрафа или без такового.
Клиент подтверждает, что ознакомлен с особенностями и правилами таможенных и пограничных формальностей страны-отправления и страны-следования; правилами перевозки багажа; а также с правилами поведения в стране транзита или прибытия и обязуется соблюдать все такие правила.
4.2.6. Средства информационной поддержки Сайта и сопровождения Услуг. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме и предоставляет консультации касательно доступных Услуг Сайта. Для получения консультации вам следует обращаться в Службу поддержки: телефон: 38 044 228 13 85 (круглосуточно, оплата согласно тарифам операторов). Email: [email protected].
Если вы обратитесь в Агентство любым другим способом, чем указано в этой статье Договора, ваше обращение может быть не принято. Вы соглашаетесь с тем, что Служба поддержки не обрабатывает письма, отправленные вами по электронной почте: [email protected], в том числе письма, отправленные в ответ на письмо, направленное Агентством по указанному адресу.
4.2.7. Обращение в Службу поддержки для получения информации о Бронировании / Заказе и / или в вопросах, связанных с доступом к разделу «Мой билет», может требовать соблюдения процедуры авторизации / идентификации клиентов. Перечень вопросов и информации, необходимых для авторизации Клиентов Службой поддержки, определяются и изменяются Агентством по его собственному выбору и в любое время. Пассажиры, на имя / в пользу которых осуществлялся Заказ, должны быть уведомлены Клиентом, что для их авторизации Службой поддержки может понадобиться информация, которая доступна только Клиенту, который создавал Заказ через раздел «Мой билет». Агентство не несет ответственности и не компенсирует никаких расходов за непрохождение авторизации Пассажиром при обращении в Службу поддержки.
4.2.8. Вы соглашаетесь, что изложенные правила пользования Сайтом также распространяются на случаи, когда вы получаете доступ к Сайту (отдельным его страницам или Сервисам), находясь на других сайтах, которые обеспечивают возможность полного или частичного просмотра этого Сайта.
5. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ
5.1. Для того, чтобы воспользоваться услугами Сайта, вы обязуетесь зарегистрироваться на Сайте и получить доступ к разделу «Мой билет». Для регистрации вы должны указать следующие данные:- адрес электронной почты (который, после регистрации будет использоваться как логин);
- фамилию, имя;
- контактный номер мобильного телефона;
- пароль доступа (при полной регистрации на Сайте).
5.2. Пароль доступа. При экспресс-регистрации и автоматической регистрации на Сайте пароль генерируется автоматически и отправляется вам по электронной почте после регистрации. Вы можете изменить пароль в разделе «Мой билет». При необходимости можно воспользоваться функцией «сбросить пароль» на Сайте. Вы обязуетесь использовать надежный пароль для входа в раздел «Мой билет» и не сообщать его третьим лицам.
5.3. Способы регистрации. Зарегистрироваться на Сайте и получить доступ к разделу «Мой билет» вы можете тремя способами:- Полная регистрация через соответствующую форму регистрации на Сайте.
- Экспресс-регистрация через форму на Сайте с использованием профиля в социальных сетях, однако впоследствии вы обязуетесь предоставить все данные, необходимые для заказа услуг.
- Автоматическая регистрация на Сайте и получение доступа к разделу «Мой билет» после создания первого Заказа.
5.5. При регистрации на Сайте вам будет дополнительно предложено согласиться с условиями настоящего Договора. Если вы не согласны с этими условиями, просим вас не пользоваться Сайтом и немедленно его покинуть.
6. ОБЩИЕ ПРАВИЛА: ЗАКАЗА, ОПЛАТЫ, ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ОТМЕНЫ
6.1. Условия Заказа
6.1.1. Осуществляя Заказ на Сайте, Клиент обязан предоставить свои персональные данные, а также персональные данные других лиц, на имя которых осуществляется Заказ, если это необходимо для конкретно выбранной Услуги:- фамилия, имя, отчество (если указано в документе, удостоверяющем личность и, если это необходимо для получения выбранной Услуги);
- данные документов, удостоверяющих личность (например, номер и серия паспорта);
- дата рождения;
- информация о поле;
- информация о гражданстве;
- другие данные, необходимые для заказа и использования Услуг.
6.1.2. Клиентам, у которых персональные данные, указанные в Бронировании, не соответствуют указанным в документе, удостоверяющем личность, может быть отказано в предоставлении Услуги.
6.1.3. При оформлении Заказа вы должны заполнить все поля, которые обозначены в Системе Бронирования как «обязательные» для заполнения.
6.1.4. При создании Заказа Система Бронирования может предложить вам заказать Дополнительные услуги Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства (например, заключить договор страхования багажа во время перелета или sms информирования и др.). В этом случае, при создании Заказа, Система Бронирования автоматически расставит соответствующие отметки («галочки») рядом с дополнительной услугой Поставщика Услуг и/или рядом с Дополнительной Услугой Агентства, которая может быть полезной, заинтересовать Вас. При создании каждого Заказа вы обязаны проверять наличие соответствующих отметок («галочек»), и по возможности ознакомиться с данными Дополнительными Услугами. В случае, если предлагаемые Системой Бронирования дополнительные услуги Поставщиков Услуг и / или Дополнительные Услуги Агентства не актуальны для вас, вы обязаны самостоятельно убрать (снять) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты. В случае, если предлагаемые при создании Заказа Системой Бронирования дополнительные Услуги Поставщиков Услуг и / или Дополнительные Услуги Агентства не были актуальными для вас, но вы сами не убрали (не сняли) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты, то предложенные системой Бронирования Дополнительные Услуги Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства будут считаться актуальными для вас и войдут в Заказ с последующей оплатой.
6.1.5. Отмена неоплаченных Заказов. Срок для оплаты Заказа указывается Поставщиком соответствующей Услуги. Агентство не может влиять на изменение установленного срока для оплаты Услуг и не несет ответственности за отмену таких Заказов.
Ваш Заказ будет автоматически отменен в Системе Бронирования без взимания штрафных санкций в следующих случаях: (i) если за время, пока вы проходили все шаги диалога Заказа Услуги были аннулированы (распроданы) Поставщиком Услуг (например, все билеты были раскуплены третьими лицами с помощью услуг сторонних сервисов или непосредственно самим Поставщиком); (іi) если за время, пока вы вводили одноразовый код подтверждения платежа, Услуги были (аннулированы) распроданы Поставщиком Услуги; (ііі) если в течение установленного срока вы не провели оплату / подтвердили оплату Заказа.
6.1.6. Подтверждение Заказа. Все подтвержденные Заказы и их статус доступны для просмотра в разделе «Мой билет». Рекомендуем каждый раз после завершения выбранного действия на Сайте обновлять страницу браузера, чтобы получить актуальную информацию о статусе вашего Заказа.
После обработки вашего Заказа Системой Бронирования, вам может быть направлено уведомление о его статусе на электронную почту и / или мобильный телефон на выбор Агентства или Поставщика Услуг. Услуга считается предоставленной Агентством должным образом и в полном объеме: (i) с момента отображения информации об оплаченном Заказе или подтвержденном Бронировании в разделе «Мой билет» на Сайте, и предоставления возможности загрузить Бланк оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования, или (ii) направления соответствующего подтверждения и / или отправки Бланка оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования на электронную почту или номер мобильного телефона Клиента. Временем отправления Билета считаются дата и время, когда отправка электронного документа не может быть отменена Агентством. С этого момента Билет считается полученным Клиентом.
Агентство не имеет обязательств по отправке любых электронно-цифровых документов до момента получения полной оплаты от Клиента, если такая оплата предусмотрена для выбранной Услуги. Бронирования, не оплаченные на Сайте, предусматривают оплату в кассе Поставщика Услуг перед началом предоставления Услуг.
6.1.7. Билет / Бланк для выбранного вида Услуг направляется Клиенту на его адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа или предоставляется другим определенным способом (сообщен Клиенту путем направления сообщения на электронную почту или номер мобильного телефона).
Клиент обязуется проверять электронную почту, другие средства связи, указанные им при Бронировании, на предмет получения подтверждения Заказа и / или Бланка оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования, а также информацию, указанную в полученном таком электронно-цифровом документе.
6.1.8. Сообщения от Поставщиков Услуг. Если это предусмотрено соответствующей Услугой, вы можете также получать уведомления от Поставщиков Услуг относительно заказанной вами Услуги. Агентство не контролирует и не несет ответственности за любой обмен сообщениями между вами и Поставщиками Услуг, который происходит без использования этого Сайта.
6.1.9. Скидки и специальные предложения, акции. Специальные предложения, скидки и акции четко указываются и должны применяться в соответствии с указанными в них правилами и сроками действия. Если Услуга предусматривает получение скидки для лиц, отнесенных Поставщиком Услуги к соответствующей возрастной категории («ребенок» и / или «младенец», возраст ребенка и младенца должен соответствовать возрастным категориям («ребенок», «младенец»), установленным соответствующим Поставщиком Услуги на дату завершения потребления Услуги. Возраст Клиента должен быть подтвержден соответствующим документом (паспортом / свидетельством о рождении ребенка / другим документом, удостоверяющим личность). Требования к виду и форме документа устанавливаются правилами Поставщика Услуг.
6.2. Оплата.
6.2.1. Выбор метода оплаты и платежные данные. Клиент самостоятельно выбирает удобный для себя способ оплаты Заказа среди возможных для данного Сервиса и вида Услуги и доступен на Сайте на момент оплаты. Методы и способы оплаты, которые не предусмотрены и недоступны на Сайте для осуществления и подтверждения оплаты, не принимаются.
При выбранном методе оплаты платежной карточкой Покупатель указывает информацию, связанную с платежными карточками, а именно: номер карты, срок действия, CVC / CVV-код и имя держателя платежной карты, а также дает согласие Агентству / Поставщику Услуг / Платежной системе на обработку своих персональных и платежных данных, по переводу денежных средств за выбранную Услугу.
Агентство имеет право предоставлять вам как один, так и несколько вариантов методов оплаты Заказа, в зависимости от вида той или иной услуги, входящей в Заказ и условий договора, заключенного между Агентством и конкретным Поставщиком Услуг. Агентство имеет право в любое время и по своему усмотрению изменять / удалять любые методы оплаты на Сайте без обязательства любых сообщений и внесения изменений в настоящий Договор.
6.2.2. Обработка платежной транзакции. Выбрав и подтвердив метод оплаты Заказа, Покупатель уполномочивает либо Агентство (его партнеров или аффилированных лиц) или Поставщика Услуг / Платежную систему списать с указанной им платежной карты / банковского счета через выбранный метод оплаты полную стоимость Заказа, указанную на Сайте, включая Сервисные Сборы, комиссии, соответствующие наценки за перевод средств, сумму возможной конвертации и курсовой разницы, которые будут применены к проведению оплаты указанного Заказа, а также уполномочиваете указанных лиц использовать ваши платежные и персональные данные для (i) приобретения заказанных вами Услуг, (ii) обработки возврата платежей, если это необходимо, и (iii) для других целей, необходимых для выполнения условий настоящего Договора и вашего Заказа. Вы полностью осознаете и соглашаетесь с тем, что на момент оплаты Заказа Агентству неизвестный размер дополнительных расходов за обработку платежных транзакций. Агентство вправе запросить у вас, а вы обязуетесь предоставить банковскую выписку для решения спорных финансовых вопросов, связанных с оплатой Заказа, с возвратом средств в связи с отказом от Услуг, а также для решения других спорных финансовых вопросов. В случае выбора вами любого из способов оплаты Заказа, вы признаете тот факт, что Агентство, после получения денежных средств в счет оплаты Услуг Поставщика, перечисляет указанные средства соответствующему Поставщику услуг и не является владельцем указанных средств.
6.2.3. Достаточность средств для оплаты. На момент подтверждения Заказа с помощью платежной карты / банковского счета у Покупателя должно быть достаточно средств для полной оплаты Заказа, учитывая возможные дополнительные расходы, связанные с обработкой платежей, конвертацией валют или курсовой разницей, баланс на платежной карте должен быть достаточен для покрытия всех таких дополнительных затрат. Агентство не несет ответственность за отмену Бронирования и понесенные с этим расходы Покупателя из-за недостаточности средств на платежной карте / банковском счету Покупателя.
6.2.4. Платежные транзакции. При создании / оформлении Заказа средства на платежной карте могут блокироваться с последующим их списанием. Списание средств с платежной карты может происходить Агентством или Поставщиком Услуг одним платежом или несколькими платежами (например, за несколько услуг одним платежом, или за каждую услугу отдельно, при заказе нескольких услуг одновременно). Списание средств может происходить как в момент создания Заказа, так и в течение 30 (тридцати) дней и более после подтверждения Заказа в соответствии с правилами Поставщика Услуг. Покупатель обязуется принять все меры для того, чтобы списание средств с платежной карточки было возможным и доступным в любое время Агентством или Поставщиком Услуг (например, все ограничения и лимиты банка-эмитента для осуществления оплаты должны быть сняты Покупателем до момента фактического списания средств со счета).
6.2.5. Проверка платежных транзакции. Владелец платежной карточки обязан использовать ее в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора, заключенного с банком-эмитентом, и не допускать использования платежной карточки лицами, не имеющими на это законного права или полномочий. Чтобы избежать случаев различного рода неправомерного использования платежных карточек при оплате, все Заказы, оформленные и оплаченные платежной картой на Сайте, проверяются Агентством всеми доступными средствами по проверке правомерности платежных транзакций, в том числе, но не ограничиваясь, согласно правилам и стандартам безопасности платежей и антифрод-проверки, детали которых доступны на Сайте.
Агентство оставляет за собой право отказать вам в предоставлении Услуг или дополнительно запросить копии документов держателя платежной карты, если будет достаточно оснований считать, что транзакция по платежной карте, может быть сомнительной / мошеннической. С целью проверки лица-владельца и его правомочности касательно использования платежной карты для оплаты Услуг на Сайте, Агентство может запросить у Покупателя:- копию первой и второй страницы паспорта;
- копию платежной карточки с обеих сторон (в номере карточки должно быть четко видно первые шесть и последние четыре цифры, CVC / CVV-код нужно закрыть).
Обратите внимание, что проверка платежных транзакций проводится Агентством только в течение офисных рабочих часов Агентства. В связи с этим, любые платежные транзакции по Услугам, заказанным в другое время, могут обрабатываться на следующий рабочий день. Агентство не несет ответственности за любые расходы, понесенные в результате таких проверок.
6.2.6. Валюта. Расчеты между Агентством и Клиентом производятся в национальной валюте - гривне. Расчеты между Клиентом и соответствующими Поставщиками проводятся / обрабатываются в соответствии с установленными ими / банками-эмитентами правилами расчетов. В этом случае, валюта списания средств со счета Покупателя может отличаться от валюты, определенной на Сайте. Создавая Бронирование, вы соглашаетесь с тем, что вам сообщено условия формирования стоимости Заказа, валюту списания средств со счета и условия оплаты, и вы безоговорочно принимаете определенные условия.
6.2.7. Дополнительные затраты на обработку платежных транзакций. Покупатель несет полную и единоличную ответственность за все комиссионные расходы, суммы возможных конвертаций и курсовых разниц и другие определенные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа эмитентом платежной карты / платежной системой, оператором услуг платежной инфраструктуры. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами, тарифами и комиссиями банка, курсами обмена валют и конвертации, которые могут быть применены к проведению оплаты Заказа на Сайте. Вы принимаете и соглашаетесь с тем, что Агентство не возмещает Покупателям расходы в случаях дополнительных конвертаций и курсовых разниц, поскольку только предоставляет Покупателю информацию о политике ценообразования, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные транзакции с момента ее формирования и до списания средств со счета Покупателя, а также при зачислении средств на счет в результате проведения возврата документов, подтверждающих Услугу. Перед оплатой Услуг, Агентство рекомендует вам обратиться к квалифицированному специалисту банка-эмитента Вашей платежной карточки для получения информации обо всех деталях вашей платежной транзакции.
6.2.8. Курсы обмена валют, доступные на Сайте, основанные на различных источниках, доступных публично и должны использоваться исключительно в информационных целях. Курсы обмена валют могут не обновляться ежедневно, и фактические цены могут быть не точными и отличаться от фактического курса обмена валют для вашей платежной транзакции.
6.2.9. Конвертация валют и банковские комиссии при оплате:- Согласно правилам работы некоторых Поставщиков Услуг, запрос на списание стоимости Бронирования с платежной карточки Покупателя может поступать из банков, находящихся за пределами страны, в которой осуществляется Бронирование. Банк-эмитент банковской карты может считать Бронирование международного путешествия международной транзакцией, поскольку запрос на списание средств может осуществляться иностранными Поставщиками.
- Курс обмена валют и сумма комиссии за международную транзакцию определяются исключительно банком-эмитентом Покупателя в тот день, когда он обрабатывает транзакцию. Обратите внимание, что дата обработки вашей платежной транзакции может быть отличной от даты проведения платежа на Сайте.
- Если Бронирование осуществляется за пределами страны, в которой выпущена банковская карта, или валюта платежа отличается от валюты платежной карточки, банк может конвертировать сумму оплаты в местную валюту, снять комиссию за обмен валют и начислять комиссию за проведение международной транзакции. В связи с этим, сумма, указанная в отчете о подтверждении платежной транзакции, может быть в местной валюте, и эта сумма может быть отлична от суммы, указанной на итоговой странице оплаты за Бронирование на Сайте.
- Конвертация валют и банковские комиссии могут возникать как на этапе оплаты, так и на этапе возврата средств при отмене Бронирования.
6.3.1. Запрос на внесение изменений в Бронирования или их отмену осуществляется Клиентом на Сайте в разделе «Мой билет». В случае, если Клиент подает запрос на возврат / изменение Бронирования не через Раздел «Мой билет», а через Службу поддержки (путем звонка по телефону / путем электронного письма и др.), Служба поддержки порекомендует Клиенту подать запрос на возврат / обмен / изменение авиабилета через Раздел «Мой Билет». Настоящим Клиент уведомлен о том, что Служба поддержки не владеет информацией о правилах тарифа, не рассчитывает сумму, подлежащую возврату за Услугу, не рассчитывает сумму, подлежащую доплате в случае переоформления, изменения Бронирования, - данные действия осуществляются другими отделами Агентства, которые непосредственно не контактируют с Клиентом.
6.3.2. Условия внесения изменений в Бронирование (сроки подачи заявки, порядок обработки заявки на внесение изменений и техническая процедура возврата и др.) и условия возврата Покупателю уплаченных за Бронирование средств (сроки возврата, расчет сумм к возврату, порядок обработки заявления на возврат и техническая процедура возврата и др.) всегда осуществляется в соответствии с условиями настоящего Договора, Правилами Услуг / Правилами Тарифа, другими правилами и рекомендациями и т.д., в том числе рекомендациями / требованиями Поставщика и требованиями применимого законодательства.
6.3.3. Обратите внимание, изменение персональных данных любого из Клиентов в оформленном Заказе (в том числе исправление ошибок), изменение маршрута, даты и др. может привести к потере согласованных в нем тарифов, согласно которым была оплачена конкретная Услуга, а также к различного рода доплатам. Изменение персональных данных Клиента в Бронировании может быть основанием для возврата Билетов по этому Бронированию и оформления новых Билетов по новой стоимости. При внесении изменений в созданное Бронирование, Клиент берет на себя все возможные риски, в том числе, но не исключительно, связанные с потерей стоимости / изменением тарифа, по которому была оплачена конкретная Услуга, возвратом Бланка, оплатой Сервисного Сбора в связи с внесением изменений в Бронирование, необходимостью осуществления различного рода доплат, санкций / штрафов, созданием нового Бронирования, возвратом уплаченных средств, конвертацией валют при возврате уплаченных средств и прочее. Просим вас внимательно относиться к заполнению данных при Бронировании. Агентство делает все возможное для проверки внесения вами информации при Бронировании, но не несет и не может нести ответственности и связанных с этим убытков за неправильное, неполное или неточное заполнение вами персональных и других данных Клиентов.
6.3.4. Вы соглашаетесь и полностью осознаете, что в случае отмены Бронирования и его повторного создания (аналогичного отмененному), стоимость Услуг, Правила Услуг / Правила тарифа, указана в таком повторном бронировании, может отличаться, в том числе стоимость услуг может быть больше той, что была указана в отмененному Бронировании.
6.3.5. За внесение изменений в Бронирование / возврат Услуг может быть предусмотрена уплата / удержание: штрафов, сборов Поставщика, комиссий платежных систем, а также Сервисный сбор Агентства, что определяется настоящим Договором, условиями Бронирования, Правилами Услуг / Правилами тарифа. Обратите внимание, что некоторые Услуги не подлежат изменению / возврату в соответствии с Правилами услуг / Правилами тарифа конкретного Поставщика.
6.3.6. Для возврата Услуги, по общему правилу, Клиенту нужно выполнить следующие действия в разделе «Мой билет»:- Выбрать закладку «Мои заказы»;
- Выбрать соответствующий раздел «Сервиса»;
- Выбрать Бронирование, которое хотите аннулировать;
- Нажать кнопку «Аннулировать»;
- Подтвердить условия возврата.
6.3.8. По общему правилу, Возврат средств происходит тем же способом, которым происходила оплата Бронирования, в сроки и на условиях настоящего Договора.
6.3.9. В случае возврата Услуг Поставщиков, стоимость предоставленных Агентством услуг (Сервисный сбор Агентства и т.д.) и других услуг, предоставленных в связи с осуществлением Бронирования (наценки / комиссии платежных систем, затраты на обработку платежных транзакций и т.д.) возврату не подлежат.
7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
7.1. Агентство делает все возможное для того, чтобы информация, содержащаяся на Сайте, была точной и достоверной. Вы соглашаетесь и понимаете, что информация об Услугах, средствах информационно-справочной поддержки, доступных в различных разделах или страницах Сайта (описание услуг, фотографии, медиа файлы, рейтинги, справочники, курсы валют, новости о страховании, информационные материалы о событиях, цены, тарифы, скидки и т.д.), предоставляются соответствующими поставщиками такой информации, в том числе Поставщиками Услуг, или получаются из публичных источников и должны использоваться исключительно в информационных целях и размещены только для вашего удобства. Поскольку вся информация, которая публикуется на Сайте, предоставляется соответствующими поставщиками такой информации, в том числе Поставщиками Услуг, то, несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков информации, Агентство не имеет возможности проводить тотальную независимую проверку всей информации, в связи с чем такая информация, опубликованная на данном Сайте, может содержать неточности и ошибки, в том числе ошибки в ценах, тарифах и другой финансовой информации. Агентство не делает никаких заявлений относительно использования такой информации, содержащейся на Сайте, и не дает никаких гарантий, что данная информация является полной, точной, правильной, полезной, актуальной, проверенной и не содержит ошибок (в том числе явных или печатных) и т.д., а также не несет ответственности за использование вами данной информации и причиненные в связи с этим убытки.
7.2. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействие, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность любого из Поставщиков Услуг; или любые телесные повреждения, смерть, порчу имущества или другие убытки, или дополнительные расходы, в результате вышеуказанного и не осуществляет никаких возмещений из указанных причин. Агентство не несет ответственности и не будет делать никаких выплат или компенсаций за убытки и дополнительные расходы, понесенные в процессе или в результате использования Услуг, в том числе, но не ограничиваясь в случае забастовок, форс-мажорных обстоятельств, изменения стоимости Услуг и тарифов, изъятия тарифов з продажи, аннулирования оплаченных или неоплаченных Услуг, или по другим причинам, поскольку данные обстоятельства находятся вне его контроля и регулирования.
7.3. Агентство не гарантирует постоянную, безошибочную, точную, своевременно защищенную, работу Сайта. Агентство не гарантирует и не обеспечивает и не несет ответственности относительно постоянного и безошибочного соединения и подключения к сети Интернет, не гарантирует и не обеспечивает качество различных каналов связи общего пользования, телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или связи, с помощью которых осуществляется доступ Пользователя к Сайту, разделу «Мой билет», заказу Услуг или контакт со Службой поддержки, а также если в результате плохой связи произошел сбой при выборе услуг, оформлении и / или оплате Заказа или предоставлении другой информации.
7.4. Агентство не делает никаких заявлений и отказывается от всех гарантий, что Сайт, его компоненты, серверы или любые электронные сообщения не содержат вирусов, дефектов или других разрушительных элементов и не предоставляет гарантий касательно использования программного обеспечения (в том числе гарантий относительно его качества, надлежащей работы), которое доступно на этом Сайте. Вы обязуетесь самостоятельно принимать все необходимые меры при использовании этого Сайта или других веб-сайтов, на которые предоставляются гиперссылки с данного Сайта, чтобы обезопасить свое оборудование или программное обеспечение от возможных элементов разрушительного характера таких как, например, вирусы. Агентство настоятельно рекомендует использовать только лицензированное программное обеспечение (в том числе антивирусное программное обеспечение).
7.5. Этот Сайт может содержать гиперссылки на веб-сайты, которые не относятся и не обслуживаются Агентством. Такие гиперссылки могут предоставляться только для вашего удобства и для ознакомления. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство не контролирует такие веб-сайты и внешние ресурсы, не обслуживает такие веб-сайты и не несет ответственности за их деятельность, содержание, рекламу, продукты и другую предоставленную ими информацию и последствия их использования. Размещение таких гиперссылок на подобные сайты не подтверждает и не гарантирует, что Агентство одобряет размещенные материалы на таких сайтах, или ассоциируется с их владельцами. Использование некоторых гиперссылок на веб-сайты и отображение данных с таких сайтов (например, Карты Google) должны использоваться с соблюдением правил пользования такими сайтами и в соответствии с установленными ими политиками обработки данных. Вы обязуетесь самостоятельно ознакомиться и соблюдать правила пользования такими внешними сайтами.
7.6. Ни при каких обстоятельствах Агентство не несет ответственности, не осуществляет никаких возмещений убытков и не проводит компенсаций в случае:- незнания или несоблюдения Пользователем условий настоящего Договора, и не ознакомления с Правилами Услуг / Правилами тарифов выбранных Поставщиков, и особенностями предоставления Услуг;
- в случае небрежного отношения Пользователя к мерам безопасности и защиты его персональных, платежных или иных данных. Если третьи лица получили несанкционированный доступ к разделу «Мой билет» и персональным и другим данным Пользователя, что причинило ущерб Пользователю;
- за недоставку системами связи и несвоевременное прочтение / либо не прочтение Клиентом или Пассажиром электронных, или sms сообщений, отправленных Агентством / Поставщиком Услуг / Платежной системой, и связанных с пользованием Сайтом и Заказом Услуг;
- в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности предоставления сведений и документов, предоставленных Пользователем, или нарушения Пользователем условий настоящего Договора;
- за отсутствие у Клиентов по любым причинам должным образом оформленных документов, требуемых для получения Услуг и определенных в этом Договоре или Поставщиком Услуг.
- не выступает в качестве соисполнителя / сопоставщика с Поставщиком Услуг и не участвует в спорах между Клиентом и Поставщиком Услуги;
- не предоставляет юридических / консультационных услуг;
- не представляет ваши интересы и интересы Пассажиров перед Поставщиками Услуг, а также другими привлеченными к оказанию Услуг лицами. Ответственность перед Клиентами, что вытекает из предоставленных Услуг или Услуг, которые предоставляются, несут Поставщики Услуг в соответствии с применимым к таким правоотношениям законодательством, а также нормами международного права. Клиент самостоятельно несет ответственность за несвоевременное обращение с претензиями к Поставщикам Услуг или несоблюдение связанных с этим формальностей, в том числе юридических.
7.9. Ни при каких обстоятельствах Агентство, его аффилированные лица, а также представители, учредители, руководители, агенты, работники, сотрудники, партнеры и внештатные специалисты не несут ответственность перед Пользователем или перед любыми третьими лицами за любые косвенные, случайные, производные или штрафные убытки или ущерб, неполученную прибыль (упущенную выгоду), потерю данных или доступа к данным и информации, потерю деловой репутации, ущерб, нанесенный престижу или репутации, или нанесенный моральный вред, и дополнительные расходы, понесенные вследствие невозможности использования или в результате использования Сайта и приобретения Услуг.
7.10. Согласно условиям, оговоркам и ограничениям, указанным в настоящем Договоре, Агентство несет ответственность только за умышленный, прямой действительный ущерб, причиненный в результате доказанного и установленного в судебном порядке факта невыполнения обязательств, произошедших по вине Агентства, и границы такой ответственности ни в коем случае не могут в совокупности превышать большую из сумм: (i) стоимость заказанной услуги, или (ii) сумму, эквивалентную ста долларам США. Положения настоящего пункта об ограничении ответственности Агентства отображают согласованное распределение рисков между вами и Агентством и трактуются в пользу Агентства, его аффилированных лиц или компаний группы, а также представителей, учредителей, руководителей, агентов, работников, сотрудников, внештатных специалистов или партнеров. Ограничения, указанные в этой статье, остаются в силе и обязательными даже тогда, когда не удалось в полной мере компенсировать убытки потерпевшей стороны.
8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
8.1. Агентство освобождается от ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств согласно настоящему Договору, если это невыполнение явилось следствием случая или действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения настоящего Договора.
8.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы или случая следует понимать обстоятельства, которые исключают или объективно препятствуют исполнению условий Договора, носящих чрезвычайный, неотвратимый и непредвиденный характер, и которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами. Стороны относят к таким условиям, в частности: обстоятельства, вызванные исключительными погодными условиями и стихийными бедствиями, перебои в работе сетей связи, отказ или отключения электроснабжения, перебои в работе и доступе к сети Интернет и других коммуникационных сетей, перебои в работе Сайта, перебои и сбои в работе серверов и программного обеспечения, хакерские атаки, обстоятельства в связи с обновлениями программного обеспечения, плановыми и внеплановыми техническими и профилактическими работами на Сайте, действия или распоряжения любых государственных органов, значительные неблагоприятные изменения любого действующего законодательства, валютные ограничения, чрезвычайные обстоятельства локального или общегосударственного масштаба, непредсказуемые действия или бездействие третьих лиц, не являющихся стороной Договора, и / или которые происходят независимо от воли и желания стороны Договора, угроза войны, вооруженный конфликт или серьезная угроза такого конфликта, включая но не ограничиваясь: вражеские атаки, блокады, военные эмбарго, действия иностранного врага, всеобщая воинская мобилизация, военные действия, объявленная и необъявленная война, действия общественного врага, возмущения, акты терроризма, диверсии, пиратство, беспорядки, вторжения, блокады, революции, мятежи, восстания, массовые беспорядки, введение комендантского часа, экспроприация, принудительное изъятие, захват предприятий, реквизиция, общественная демонстрация, блокады, забастовка, аварии, противоправные действия третьих лиц, эпидемии, пожар, взрыв, длительные перерывы в работе транспорта, эмбарго, запрет (ограничение) экспорта / импорта, условия, регламентированные соответствующими решениями и актами органов государственной власти и местного самоуправления, а также обстоятельства, связанные с ликвидацией последствий, вызванных исключительными погодными условиями и непредвиденными ситуациями и другими обстоятельствами, которые находятся вне разумного контроля сторон.
8.3. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств Агентство сообщает в течение 7 (семи) календарных дней Пользователей Сайта путем размещения соответствующей оговорки на Сайте или отправки электронного сообщения (или другим надлежащим образом на выбор Агентства) о характере течения указанных обстоятельств и вероятную продолжительность их действия.
8.4. Срок выполнения обязательств в соответствии с Договором откладывается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства непреодолимой силы. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, стороны могут решить вопрос невыполнения обязательств путем переговоров, а в случае невозможности достичь согласия, требовать расторжения Договора.
9. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ)
9.1. Условия защиты персональных данных являются неотъемлемыми условиями настоящего Договора и изложены, и доступны по следующей ссылке: https://e-kvytok.kiev.ua/ru/content/private.html
10. БОРЬБА С МОШЕННИЧЕСТВОМ
(i) Политики борьбы с мошенничеством являются неотъемлемыми условиями настоящего Договора и изложены, и доступны по следующей ссылке: https://e-kvytok.kiev.ua/ru/content/antifraud-policy.html
11. СТАНДАРТЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПЛАТЕЖЕЙ И АНТИФРОД-ПРОВЕРКА
(i) Политики касательно соблюдения стандартов безопасности платежей и антифрод-проверки являются неотъемлемыми условиями настоящего Договора и изложены, и доступны по следующей ссылке: https://e-kvytok.kiev.ua/ru/content/antifraud-verification.html
12. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРАВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
12.1. Агентство, его партнеры и провайдеры являются владельцами или лицензиатами объектов права интеллектуальной собственности (вся информация и материалы), опубликованных на Сайте. На Сайте могут быть размещены материалы, предоставленные третьими лицами. Логотипы, названия компаний, предложения и прочее, которые упоминаются на Сайте, могут быть торговыми марками / знаками их соответствующих владельцев или защищаться авторскими правами. Вся информация и материалы, опубликованные на Сайте, защищены в соответствии с локальным или международным правом о защите объектов права интеллектуальной собственности.
12.2. Вы не имеете права использовать, воспроизводить, изменять, адаптировать, переводить, компилировать, декомпилировать, создавать производные продукты, осуществлять попытки раскрытия исходного кода, копировать, анализировать данные, создавать ссылки на Сайт, или осуществлять любое другое использование содержания этого Сайта полностью или частично, в том числе использовать любые объекты права интеллектуальной собственности, доступные с помощью этого Сайта без письменного разрешения Агентства.
12.3. Билет, подтверждающий ваше Бронирование и настоящий Договор может использоваться только для получения Услуг и распечатываться на бумажных носителя и копироваться только с этой целью.
12.4. Если информация, которая размещается вами на этом Сайте, в том числе в электронных сообщениях или отзывах, содержит объекты права интеллектуальной собственности, вы таким образом передаете все такие права интеллектуальной собственности без ограничения в пользу Агентства. Вы предоставляете полное и неограниченное, безвозмездное, без ограничения во времени и пространстве право Агентству использовать, оставленный отзыв по своему усмотрению (в том числе в рекламных и маркетинговых целях), изменять, адаптировать, создавать производные продукты, переводить, публиковать в любом средстве массовой информации или удалять полностью, или частично, передавать третьим лицам или использовать любым другим способом по усмотрению Агентства. Если вы не согласны с указанными условиями, просим вас воздержаться от оставления информации на Сайте или передачи информации в адрес Агентства и прекратить пользоваться Сайтом.
12.5. Программное обеспечение, которое доступно с помощью этого Сайта, в том числе мобильные приложения принадлежат Агентству, его партнерам и провайдерам и защищаются авторским правом. Использование программного обеспечения регулируется условиями лицензионного соглашения между вами и Агентством. Устанавливая мобильные приложения, вы должны согласиться с условиями лицензионного соглашения. Если не указано иначе, вы получаете от Агентства ограниченную, персональную, неисключительную, которая не передается, на установленный срок лицензию на использование программного обеспечения для просмотра информации и другого рода использования Сайта, только с целью получения информации об услугах и их заказа в соответствии с условиями Договора и ни для каких других целей. Гарантия на программное обеспечение предоставляется только в пределах лицензионного соглашения.
12.6. Любое незаконное использование объектов права интеллектуальной собственности и нарушение изложенных выше условий считается грубым нарушением условий Договора, заключенного между вами и Агентством, и может быть основанием для подачи иска о защите нарушенных прав.
12.7. Если вам стало известно о нарушении авторских прав Агентства, пожалуйста, отправьте сообщение на электронную почту Службы поддержки.
12.8. Если вы уверены, что опубликованные на Сайте материалы, нарушают ваши авторские права, вы можете отправить нам письмо на почтовый адрес, которое должно содержать: описание материала, по которому вероятно нарушены ваши авторские права, предоставление доказательств существования у вас авторского права по спорному материалу, ваши контактные данные и подпись. Агентство рекомендует вам получить консультацию у квалифицированного специалиста перед тем, как отправлять письмо или встречное уведомление о защите нарушенных авторских прав. Если ваше письмо о защите нарушенных авторских прав будет безосновательным, вы обязуетесь возместить все убытки, которые могут возникнуть у Агентства или иных владельцев таких прав в отношении рассмотрения вашего письма и установления факта нарушения авторских прав.
12.9. Агентство не несет ответственности за информацию, размещенную на веб-сайтах, принадлежащих его аффилированным лицам.
13. ПРАВО И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
13.1. Настоящий Договор и все правоотношения, возникающие из настоящего Договора или связанные с ним, в том числе связанные с действительностью, заключением, исполнением, изменением и прекращением настоящего Договора, толкованием его условий, определением последствий недействительности или нарушения Договора, регламентируются настоящим Договором. В случае отсутствия в Договоре положений, регулирующих спорные отношения, Агентство оставляет за собой право применить положения, регулирующие сходные отношения, в том числе положения, содержащиеся в самом Договоре (аналогия). Отношения сторон, не предусмотренные настоящим Договором, но аналогичные тем, которые возникают из настоящего Договора и / или в связи с его исполнением, регулируются и толкуются в соответствии с материальным и процессуальным правом Украины, правилами, инструкциями, положениями, рекомендациями, резолюциями, а также другими уполномоченными организациями, регулирующими предоставление услуг Сайта, нормативно-правовыми актами органов государственной власти и применимыми международно-правовыми нормами.
13.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящим Договором, решаются путем переговоров между сторонами. Досудебное рассмотрение споров является обязательным для сторон. В случае, если стороны не смогли решить любой спор и / или разногласия путем переговоров, сторона, которая считает, что ее права были нарушены, обязана направить другой стороне досудебную претензию, срок рассмотрения которой составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента получения претензии. В случае неполучения ответа на претензию в течение 30 (тридцати) рабочих дней, а также в случае, если ответ был получен, но не удовлетворил сторону, которая считает, что ее права нарушены, такая сторона вправе обратиться в суд в соответствии с правилами подведомственности и подсудности, установленными законодательством Украины, и нормами международного права.
14. ПРЕКРАЩЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ С АГЕНТСТВОМ
14.1. Вы можете в любое время отказаться от использования Сайта, удалив свои регистрационные данные из раздела «Мой билет». Запрос на удаление должен быть направлен с электронной почты, указанной при регистрации на Сайте, на электронную почту Службы поддержки. После удаления, все данные из раздела «Мой билет» (в том числе список Заказов, и персональные данные Клиентов) будут удалены без возможности восстановления.
14.2. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство сохраняет за собой право по собственному усмотрению отказать вам в доступе к Сайту и получению Услуг, или приостановить предоставление Услуг, которые доступны с помощью этого Сайта, в любое время без предварительного уведомления и по любой причине , в том числе, но не ограничиваясь: в случае нарушения вами условий настоящего Договора; в случае подозрения относительно использования Сайта противоправным, мошенническим путем, что может нанести вред Агентству, Поставщикам Услуг или третьим лицам; если этого требуют измененные правила и условия ведения бизнеса, неблагоприятные изменения в законодательстве, регуляторные ограничения, а также изменения в правоотношениях с любым из партнеров Агентства.
14.3. С момента прекращения ваших отношений с Агентством: (i) действие всех лицензий и прав на использование объектов интеллектуальной собственности Агентства будет немедленно прекращено; (іi) вы немедленно откажетесь от любого использования этого Сайта и получения Услуг, доступных на Сайте.
14.4. Положения и разделы настоящего Договора, в которых указано, четко предусматривается или вытекает из их сути, что они будут продолжать действовать после прекращения ваших отношений с Агентством, в том числе условия об ограничении ответственности, будут действовать после прекращения действия настоящего Договора в течение срока, указанного в таких положениях.
15. ОБЩИЕ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЯ
15.1. Признание любого положения настоящего Договора недействительным, ничтожным или таким, что не подлежит применению, не вызывает недействительности или ничтожности Договора в целом. Такое положение будет считаться пересмотренным с учетом первичных намерений настолько, насколько это возможно, учитывая требования законодательства Украины. Вы подтверждаете свое полное и безоговорочное согласие с настоящим Договором и с изменениями, которые могут быть внесены в случае признания любых положений недействительными, ничтожными или такими, которые не могут быть применены, и соглашаетесь, что такие измененные положения будут регулировать правоотношениями между вами и Агентством. Разделы и заголовки в Договоре изложены только с информационной целью и для удобства Пользователя и не могут сужать, расширять или иным образом изменять условия Договора.
15.2. Условия настоящего Договора являются обязательными для Агентства и Клиента и их законных правопреемников. Пользователь не имеет права уступать полностью или частично свои права требования по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Агентства. Агентство может без каких-либо оговорок и в любое время передавать, уступать или передавать на субподряд (субагентирование) любые права и обязанности по настоящему Договору полностью или частично третьим лицам на свой собственный выбор.
15.3. Электронная версия этого Договора на бумажных носителях, в том числе любое электронное или sms сообщение на бумажных носителях (которое было отправлено или получено Пользователем от Агентства / Агентством от Пользователя) приравнивается к официальной коммуникации на бумажных носителях, не требует дополнительного удостоверения, должна считаться надлежащим доказательством, и иметь ту же силу, что и любые другие документы или сообщения, совершенные на бумажном носителе, и должна использоваться при решении любых претензий или споров, которые могут возникать с или касательно исполнения настоящего Договора.
16. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
АГЕНТСТВО:
ООО «ТТН БИТИЕМ»
Украина, 79019, г. Львов, ул. Химическая, 4-Е, пом. 501
Код ЄГРПОУ: 38370567
Версия Договора обновлена по состоянию на 27 мая 2019 г.
© e-kvytok.kiev.ua. Все права защищены.
ПРИЛОЖЕНИЕ №1УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ АВИАБИЛЕТОВ
1. Общие Условия
1.1. На Сайте, как правило, можно приобрести авиабилет за 364 дня до даты путешествия и не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления избранного рейса. В случае сомнений, выясните возможность приобретения авиабилетов в Службе поддержки.
1.2. Создавая Заказ, вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что любые условия Сервиса Авиабилеты могут сообщаться вам непосредственно перед созданием Заказа (на каждом из шагов Заказа), а также направляться по электронной почте в любое время до или после создания Заказа.
1.3. Условия перевозки багажа определяются в Правилах Тарифа и доступны к моменту создания Заказа. В зависимости от тарифа авиабилета, Пассажир может бесплатно перевозить с собой определенные объемы багажа. Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами перевозки багажа и соглашается с тем, что правила перевозки багажа могут отличаться у каждого отдельного Перевозчика, отличаться в разных билетах в одном Заказе (при посегментном оформлении билетов) и отличаться у каждого отдельного Пассажира в Заказе (при мультитарифном бронировании). Также Пассажир обязуется самостоятельно ознакомиться с перечнем предметов, запрещенных для перевозки, и требованиями перевозки отдельных категорий грузов, а также правилами и нормами перевозки багажа.
1.4. Агентство не несет ответственности перед Клиентом, если в момент создания Заказа на Сайте и / или в Службе поддержки отсутствовала информация о правилах, порядке и условиях перевозки багажа, а Клиент, до момента подтверждения Бронирования, самостоятельно не ознакомился с правилами, порядком и условиями перевозки багажа, установленными у конкретного Перевозчика по конкретному тарифу.
1.5. В случаях задержки / отмены рейса Агентство связывается с Клиентом и предоставляет необходимую информацию в соответствии с условиями Перевозчика. Этим вы уведомлены о том, что Перевозчики не всегда предоставляют Агентству / публикуют в глобальной системе бронирования (GDS) информацию об отмене / задержке рейса, о других изменениях относительно авиабилета, в связи с чем вы обязаны самостоятельно отслеживать информацию о рейсе, который входит в авиабилет.
1.6. Если Пассажир не прибыл на свой рейс и не сообщил заранее Перевозчику об изменениях в своем путешествии, Перевозчик имеет право аннулировать бронирование не только на первый сегмент перелета, но и на следующие сегменты маршрута и на обратный рейс без уведомления Клиента. Во избежание аннулирования, обратитесь в Службу поддержки или непосредственно к Перевозчику.
2. Цена Услуги и Порядок оплаты
2.1. Стоимость авиабилетов состоит из тарифов, такс, сборов и т.д., определяется Перевозчиками и аэропортами и доступна на Сайте на момент создания Бронирования / выписки по принципу «как есть и как доступно». Агентство не дает никаких гарантий относительно возможного изменения цены авиабилетов с момента создания Заказа до фактического оформления / выписки Билетов, поскольку не влияет на тарифную политику Перевозчиков. Общая стоимость авиабилета, доступная в Системе Бронирования, может отличаться в зависимости от выбранного метода оплаты.
2.2. Правила перевозки и стоимость тарифа действительны на момент создания Заказа и могут быть единолично изменены Перевозчиком до момента выписки авиабилета, без уведомления Агентства. Если при оформлении авиабилета Агентством тариф отличается от того, который действовал на момент создания Заказа, Агентство сообщает Клиенту об изменении тарифа и имеет право выставить Клиенту счет для доплаты. Если Клиент не согласен с покупкой авиабилета по измененной цене, Заказ аннулируется, а в случае, если средства за авиабилет были оплачены - они возвращаются Клиенту в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.3. При создании Заказа, Покупателю сообщается (на Сайте до момента подтверждения Заказа, или в счете для оплаты, который направляется на электронную почту) срок, отведенный для оплаты Авиабилета. По общему правилу, Покупателю предоставляется время для оплаты до 12 (двенадцати) часов. В отдельных случаях, время для оплаты может составлять 4 (четыре) часа и меньше. Покупатель обязуется соблюдать установленные сроки для оплаты авиабилетов. Созданные и не оплаченные вами в течение указанного предельного срока Бронирования могут быть аннулированы Перевозчиком или стоимость тарифа может быть изменена. Агентство не несет ответственности за отмену таких Заказов Поставщиком Услуг и не гарантирует сохранения тарифов при повторном Заказе тех же авиабилетов.
2.4. Правила перевозки и стоимость тарифа действительны на момент создания Бронирования и могут быть единолично изменены Поставщиком Услуги до момента выписки Авиабилета, без уведомления Пассажиров. Если при оформлении Билета Агентством тариф отличается от того, который действовал на момент создания Бронирования, Служба поддержки уведомляет Клиента об изменении тарифа и имеет право выставить Клиенту счет для доплаты. Если Клиент не согласен с покупкой Билета по измененной цене, Бронирование аннулируется, а оплаченные средства возвращаются Клиенту в соответствии с условиями настоящего Договора.
3. Выписка
3.1. После создания и оплаты Заказа, Агентство делает запрос на оформление (выписку) Авиабилета. Выписка Билета проводится Агентством после его авторизации / подтверждения Перевозчиком.
3.2. В случае несвоевременного подтверждения/оплаты Заказа, такой Заказ автоматически аннулируется, а Авиабилеты (места), указанные в Заказе, поступают в общую продажу.
3.3. Если в результате ошибок или задержек со стороны Агентства оформление (выписка) Авиабилета / заказ дополнительной Услуги Перевозчика согласно Заказу невозможно, Агентство несет ответственность за уплату прямых доказанных убытков, понесенных, но ответственность в любом случае не должна превышать начальной стоимости Авиабилета/дополнительной Услуги Перевозчика. Агентство не несет ответственности за не оформление (невыписку) Авиабилета:
3.3.1. Если Перевозчик не подтвердил запрос на оформление (выписку) Авиабилета;
3.3.2. Вследствие изменения стоимости Авиабилета, правил применения тарифа, недоступности мест;
3.3.3. Из-за технических проблем с доступом к GDS или другим инструментам доступа к оформлению (выписке) Авиабилетов;
3.3.4. По другим причинам, находящимся вне контроля Агентства (форс мажор).
3.4. Способ оформления / выписки авиабилета (посегментная выписка или мультитариф) сообщается Агенту в Правилах Тарифа перед созданием Заказа. Агент обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными условиями, и соответственно сделать осознанный выбор условий Заказа, его оформления и оплаты.
3.5. Оформление / выписка авиабилета (посегментное оформление) происходит для каждого сегмента перелета отдельно, также Агенту предоставляется возможность создать отдельные Бронирования на каждый сегмент перелета или выбрать другие условия совершения путешествия. Правила тарифов при оформлении авиабилетов могут быть различными для разных сегментов перелета в одном Заказе / Бронировании.
3.6. Мультитарифное бронирование. При создании заказа авиабилетов для двух и более Пассажиров (из них минимум двое взрослых) Агенту может быть предложено покупку авиабилетов в разных классах тарифов. Применение различных тарифов при оформлении/выписке авиабилетов позволяет уменьшить общую стоимость Услуги перевозки. При этом, различные классы тарифа авиабилетов в одном Бронировании не влияют на класс обслуживания Пассажиров (бизнес, эконом). Правила тарифов при бронировании мультитарифних авиабилетов могут быть различными для разных Пассажиров в одном Заказе / Бронировании.
3.7. Правила Услуг / Правила Тарифа применяются к каждому авиабилету отдельно при посегментном оформлении или для каждого Пассажира при мультитарифном бронировании, и соответственно могут отличаться следующие условия:
3.7.1. Внесение изменений в авиабилеты и возврат авиабилетов;
3.7.2. Правила перевозки багажа, животных и условия предоставления дополнительных услуг Перевозчиков;
3.7.3. Условия возврата или предоставления альтернативных вариантов перелета при отмене / переносе рейса по вине Перевозчика. В этом случае альтернатива или возврат билетов будут предложены Клиенту только на перелеты, выписанные в рамках одного авиабилета и для каждого Пассажира отдельно;
3.7.4. Особенности вынужденного внесении изменений и возврата авиабилетов по запросу Клиента. В этом случае запрос на внесение изменений / оформление возврата авиабилетов в связи с: (i) болезнью / смертью Клиента или его близкого родственника, (ii) отказом в выдаче визы, документы, подтверждающие основания для запроса, рассматриваются отдельно по каждому авиабилету или для каждого Пассажира отдельно.
4. Возврат/Обмен
4.1. Определение возможности изменения и возвратов авиабилетов, расчет суммы, подлежащей возврату, производится на дату и время оформления запроса на возврат или замену авиабилета.
4.2. Кроме штрафов и сборов Перевозчика, Агентство вправе удерживать Сервисный Сбор:- за услугу изменения / обмена авиабилета в размере 250,00 (двести пятьдесят) гривен включая НДС, с каждого Пассажира (кроме новорожденных);
- за услугу возврата авиабилета в размере 300,00 (триста) гривен включая НДС, с каждого Пассажира (кроме новорожденных).
4.3. Аннулирование авиабилета осуществляется только после подтверждения Клиентом в разделе «Мой билет» условий возврата. Клиент обязуется своевременно осуществлять подтверждение условий аннулирования на Сайте, а в случае задержки несет все связанные с этим убытки.
4.4. Любые запросы на внесение изменений в авиабилеты могут рассматриваться Перевозчиками, как правило, от 2 (двух) недель. Перевозчики самостоятельно определяют сроки рассмотрения запросов, Агентство только направляет Перевозчику соответствующие запросы и не может на них влиять или нести ответственность перед Клиентом в случае задержки рассмотрения любого запроса Перевозчиком.
4.5. Если запрос о возврате / обмене (внесении изменений) в Авиабилет требует разрешения/ подтверждения/разъяснения от Авиакомпании, Агентство направляет Перевозчику соответствующий запрос в течение 24 (двадцати четырех) часов после получения запроса от Клиента. Агентство не влияет на сроки рассмотрения и получения ответа от Авиакомпании и поэтому сроки, указанные выше, должны быть отложены до тех пор, пока Агентство не получит ответа от Авиаперевозчика.
4.6. Условия возврата средств за заказанные дополнительные услуги Перевозчиков (например, оплата за сверхнормативный багаж) сообщаются Клиенту после отправки запроса на их возврат.
4.7. В случае оплаты авиабилетов непосредственно Агентству возврат средств происходит после получения Агентством соответствующих денежных средств от Авиаперевозчика или удержания их Агентством из суммы, подлежащей перечислению Авиаперевозчику в связи с продажей Услуг воздушной перевозки в отчетном периоде, в котором получено согласие Авиаперевозчика на следующее удержания. Сроки возврата средств рассчитываются с момента подтверждения Клиентом возврата в разделе «Мой билет».
4.8. В случае оплаты авиабилетов непосредственно Перевозчику, возврат средств, а также блокировка или разблокировка денежных средств на банковской карте Покупателя происходит согласно условиям и срокам, определенным Перевозчиком самостоятельно. В этом случае Поставщик несет ответственность перед Покупателем за любые задержки или ошибки. Агентство не является участником этих платежных транзакций и не может иметь на них воздействия.
5. Сервис авиабилеты. Особенности авиабилетов лоу-кост Перевозчиков (бюджетных авиакомпаний):
5.1. При покупке авиабилетов на рейсы лоу-кост Перевозчиков действуют следующие условия:
5.1.1. Списание средств с платежной карты Клиента может осуществляться непосредственно Перевозчиком или Агентством. Во время обработки платежной транзакции Перевозчики могут применять дополнительные сборы и комиссии. При этом сумма, которая указана к оплате на Сайте, может отличаться от суммы, которая будет списана с платежной карты Клиента, такое изменение цены с учетом дополнительных сборов и комиссий не будет считаться нарушением со стороны Агентства.
5.1.2. Создавая Бронирование, вы соглашаетесь с тем, что вам сообщено условия формирования цены авиабилета и условия оплаты, и вы безоговорочно принимаете определенные условия. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что Агентство не может нести ответственности за дополнительные сборы и комиссии, которые применяются Перевозчиком, поскольку Агентство только предоставляет Клиенту информацию о политике ценообразования Перевозчика, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные транзакции с момента ее формирования и до списания средств со счета Клиента, а также при зачислении средств на счет в результате проведения возврата билетов.
5.1.3. Валюта списания средств может зависеть от пункта вылета избранного Клиентом рейса.
5.1.4. Номер бронирования, подтвержденный Перевозчиком, является подтверждением возможности осуществления перелета, номер электронного билета, как правило, не присваивается.
5.1.5. Правила большинства Лоу-кост Перевозчиков не предусматривают изменения маршрута следования, а также фамилии, имени или отчества Пассажира.
5.1.6. Оплаченный авиабилет, как правило, возврату не подлежит.
5.1.7. Перевозчик имеет право применять особые условия к нормам перевозки багажа и регистрации на рейс, которые определяются Правилами тарифа, или непосредственно на сайте Лоу-кост Перевозчика.
6. Дополнительные Услуги Перевозчика
6.1. Клиент может уточнить в Службе поддержки наличие и заказать дополнительные услуги Перевозчика, если они предоставляются Перевозчиками, а именно: специальное меню, выбор мест на борту, оформление перевозки животных, нестандартного или дополнительного багажа, подать заявление на оказание помощи при посадке / высадке лицам с ограниченными возможностями, услуги по сопровождению детей и другие. Некоторые из дополнительных услуг Перевозчиков могут быть доступны при создании Заказа на Сайте на рейсы отдельных Перевозчиков.
6.2. Условия, объем и стоимость (дополнительные сборы) таких дополнительных услуг определяются Перевозчиками и зависят от каждого отдельного рейса. За обработку запросов от Клиента о дополнительных услугах может устанавливаться Сервисный сбор Агентства.
6.3. Агентство направляет запрос Перевозчику на получение дополнительных услуг после подтверждения оплаты от Клиента. Подтверждением приобретения дополнительных услуг Перевозчиков является электронная квитанция, которая направляется на электронную почту Клиента.
6.4. В случае не подтверждения дополнительных услуг Перевозчиком, Клиенту возвращается их полная стоимость. В случае возврата дополнительных услуг Перевозчиков по требованию Клиента, сумма к возврату рассчитывается в соответствии с Правилами Тарифов Перевозчика без Сервисного сбора Агентства.
6.5. Обратите внимание, дополнительные услуги Перевозчиков и авиабилеты меняются и возвращаются как отдельные Услуги и не зависят друг от друга. Не подтверждение дополнительной услуги Перевозчика не приводит к автоматическому возврату авиабилета. В этих случаях Служба поддержки сообщает Клиенту о возможных вариантах подтверждения или возврата авиабилетов, или дополнительных услуг Перевозчика. Клиент обязуется осуществлять подтверждение заказанных услуг в соответствии со сроками, которые сообщаются Службой поддержки.
6.6. Агентство не несет ответственности и не компенсирует никаких расходов, связанных с перемещением между терминалами или аэропортами.
ПРИЛОЖЕНИЕ №2
УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ БИЛЕТОВ НА ПОЕЗДА УЖД
1. Общие условия
1.1. На Сайте, как правило, можно приобрести железнодорожный билет УЖД за 30 - 45 дней до даты поездки и не позднее срока, предусмотренного правилами Перевозчика. В случае сомнений, выясните возможность приобретения железнодорожного билета в Службе поддержки.
1.2. Создавая Заказ Клиент:
i. подтверждает ознакомление со всеми требованиями, определенными Договором и информацией, опубликованной на сайте Перевозчика, в том числе, но не исключительно, Порядком предоставления услуг по оформлению/возврату проездных/перевозочных документов в пассажирских перевозках и сопутствующих услуг Перевозчика, Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузов и почты железнодорожным транспортом Украины, утвержденными Приказом Министерства транспорта и связи Украины № 1196 от 27 декабря 2006 г .;
ii. подтверждает и соглашается с тем, что любые условия Сервиса железнодорожные билеты УЖД могут сообщаться непосредственно перед созданием Заказа (на каждом из шагов Заказа), а также направляться по электронной почте в любое время до или после создания Заказа.
1.3. В зависимости от тарифа конкретного железнодорожного билета, Пассажир может бесплатно перевозить с собой определенные объемы багажа. Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с перечнем предметов, запрещенных для перевозки, и требованиями перевозки отдельных категорий грузов, а также правилами и нормами перевозки багажа и животных. Агентство не несет ответственности перед Клиентом, если в момент создания Заказа в Службе поддержки отсутствовала информация о правилах, порядке и условиях перевозки багажа, а Клиент до момента подтверждения Заказа самостоятельно не ознакомился с правилами, порядком и условиями перевозки багажа, установленными Перевозчиком по конкретному тарифу.
1.4. Ответственность за соблюдение требований правил, перечисленных в этой статье, несет лицо, которое воспользовалось услугой и/или лицо, использующее железнодорожный билет.
2. Цена Услуги
2.1. Стоимость железнодорожного билета определяется Перевозчиком. Агентство не влияет на тарифную политику Перевозчика.
3. Порядок Бронирования железнодорожных билетов
3.1. Подтверждением факта Заказа является:
i. при оформлении проездного перевозочного документа (ППД) - бланк заказа с номером заказа или номер заказа, позволяющий прочитать его с экрана и распечатать, и, на основании которого, Клиенту в автоматизированной железнодорожной билетной кассе, расположенной на территории Украины, распечатываются ППД, в срок не позднее 15 минут до отправления поезда. Если до отправления поезда остается менее 60 минут, забронировать возможно только ППД;
ii. при оформлении электронного проездного документа (ЭПД) - посадочный документ с номером заказа, номером ЭПД и QR кодом. Если до отправления поезда остается менее 60 минут, забронировать ЭПД невозможно.
3.2. Период времени с момента создания Заказа Клиентом до момента оплаты/подтверждения оплаты не должен составлять более 30 минут. В случае несвоевременного подтверждения оплаты Заказ автоматически аннулируется, и места, указанные в Заказе, возвращаются в общую продажу.
4. Добровольный возврат железнодорожного билета
4.1. Возврат билета предусматривает частичный возврат уплаченных за билет средств в определенный Перевозчиком период. Если другие правила не установлены Перевозчиком, возврат билета осуществляется в Личном кабинете или в железнодорожных кассах. Способ возврата зависит от типа билета:
i. Возврат ППД. В Личном кабинете можно вернуть все билеты, указанные в бланке заказа, одновременно (возврат части билетов не предусматривается). Если бланк заказа уже обменян в кассе на ППД, возврат билета возможен только в железнодорожных кассах Перевозчика.
ii. Возврат ЭПД. В Личном кабинете можно отдельно вернуть каждый из билетов, указанных в Заявке.
4.2. При возврате билета в Личном кабинете сумма средств, подлежащая возврату, определяется в каждом конкретном случае индивидуально и за вычетом сборов УЖД, штрафов посредников и сбора Агентства.
4.3. При возврате билета в кассах Перевозчика, сумма к возврату определяется Перевозчиком.
5. Отмена или изменение расписания Перевозчиком
5.1. Если другие правила не установлены Перевозчиком, возврат билета в случае отмены или изменения расписания осуществляется следующим образом:
i. Поставщики Услуг не обязаны информировать Агентство об отмене или изменения расписания. Поэтому Агентство лишено возможности информировать Клиента об отмене поезда Перевозчиком и, в связи с этим, не несет никакой ответственности за убытки, причиненные Клиенту такой отменой или изменения расписания. В связи с этим, вы обязаны самостоятельно отслеживать информацию о поезде, на который приобретен железнодорожный билет.
ii. Если об отмене поезда стало известно заранее Клиент может вернуть обменять железнодорожный билет (если ППД не был обменян в кассе Перевозчика) в Личном кабинете, если Перевозчик предусматривает такую возможность. Если ППД был обменян в железнодорожных кассах, возврат билета осуществляется в железнодорожных кассах. Условия возврата средств определяются Перевозчиком, однако в любом случаи средства подлежат возврату тем же способом, посредством которого билеты были приобретены.
iii. Если об отмене поезда стало известно непосредственно перед отправлением поезда, для возврата Клиенту нужно обратиться в кассу железнодорожного вокзала. Условия возврата средств определяются Перевозчиком.
6. Дополнительные услуги Перевозчика
6.1. Клиент может отдельно заказать дополнительные услуги Перевозчика, а именно: оформление перевозки животных, нестандартного или дополнительного багажа, например, аппаратуры, оплата за напитки, предоставляемые в поезде. Условия предоставления данных услуг определяются Перевозчиком.
ПРИЛОЖЕНИЕ №3УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ АВТОБУСНЫХ БИЛЕТОВ
1. Общие Условия
1.1. На Сайте, как правило, можно приобрести автобусный билет за 15 – 60 календарных дней до даты путешествия и не позднее времени отправления автобусного рейса, если другой срок не предусмотрен правилами Перевозчика. В случае сомнений, выясните возможность приобретения автобусных билетов в Службе поддержки.
1.2. Создавая Заказ, Клиент подтверждает и соглашается
i. со всеми требованиями, определенными Договором, и информацией, опубликованной на сайте Поставщика Услуг, условиями Поставщика Услуг и другими условиями предоставления услуги, а также другой справочной информацией, предоставленной Поставщиками Услуг, не являющейся частью настоящего Договора и содержащейся на Сайте и/или на ресурсах Поставщика Услуг.
ii. с тем, что любые условия Сервиса Автобусные Билеты могут сообщаться непосредственно перед созданием Заказа (на каждом из шагов Заказа), а также направляться по электронной почте в любое время до или после создания Заказа.
1.3. Условия перевозки багажа определяются в правилах Поставщика Услуг. В зависимости от тарифа автобусного билета, Пассажир может бесплатно перевозить с собой определенные объемы багажа. Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами перевозки багажа, перечнем предметов, запрещенных для перевозки, и требованиями перевозки отдельных категорий грузов, а также правилами и нормами перевозки багажа. Агентство не несет ответственности перед Клиентом, если в момент создания Заказа на Сайте и/или в Службе поддержки отсутствовала информация о правилах, порядке и условиях перевозки багажа, а Клиент до момента подтверждения Заказа самостоятельно не ознакомился с правилами, порядком и условиями перевозки багажа, установленными у конкретного Перевозчика по конкретному тарифу.
1.4. Ответственность за соблюдение требований правил, перечисленных в этой статье, несет лицо, которое воспользовалось услугой и/или лицо, использующее билет.
2. Цена Услуги
2.1. Стоимость тарифа автобусных билетов определяется Перевозчиками и доступна на Сайте на момент создания Заказа по принципу «как есть и как доступно». Агентство не дает никаких гарантий относительно возможного изменения цены автобусных билетов с момента создания Заказа до фактического оформления билетов, поскольку не влияет на тарифную политику Поставщиков Услуг.
3. Оформление автобусного билета
3.1. В зависимости от выбранного Поставщика Услуг, вид и тип электронного билета могут отличаться. Тип билета/ваучера определяется Поставщиком Услуг самостоятельно без участия Агентства, и становится известным на этапе создания Заказа перед осуществлением оплаты. В зависимости от правил Услуги, электронный билет бывает следующих типов:
(i) Ваучер, подлежащий обмену на билет в кассе автовокзала. Оформление билетов по ваучерам осуществляется в кассе автовокзала отправления бесплатно, и прекращается за 5 - 15 минут до отправления автобуса согласно расписанию (в зависимости от правил Поставщика Услуг). Билет может быть оформлен и выдан только лицу, фамилия и дополнительные данные которого (если требуются Поставщиком Услуг) указаны в ваучере, при наличии документа, удостоверяющего личность Пассажира.
(ii) Ваучер, подлежащий обмену на билет при посадке в автобус. Обмен осуществляется водителем автобуса или другим уполномоченным лицом.
(iii) Электронный билет. Клиент обязуется самостоятельно распечатать электронный билет. Распечатанный электронный билет предъявляется непосредственно при посадке в автобус.
3.2. Период времени с момента создания Заказа Клиентом до момента его оплаты/подтверждения Заказа (оплаты) ограничен требованиями к оформлению автобусного билета соответствующего Перевозчика, но не должен составлять более 20 минут. В случае несвоевременного подтверждения/оплаты Заказа, такой Заказ автоматически аннулируется, а автобусные билеты (места), указанные в Заказе, поступают в общую продажу.
4. Добровольный возврат автобусного билета
4.1. Возврат билета предусматривает частичный возврат уплаченных за билет средств в определенный Перевозчиком период. Если другие правила не установлены Перевозчиком, возврат билета осуществляется в Личном кабинете на Сайте, с помощью Службы поддержки, в кассах автостанции отправления либо кассах Перевозчика.
4.2. При возврате билета через Личный кабинет на Сайте или с помощью Службы поддержки сумма средств, подлежащая возврату, определяется в каждом конкретном случае индивидуально и за вычетом сборов Перевозчика/Поставщика, штрафов посредников, сборов платежных систем и сбора Агентства. Возврат билета считается совершенным после изменения статуса бронирования в Личном кабинете.
4.3. Сумма штрафа зависит от времени оставшегося до отправления автобуса. Минимальное время для возврата билета на Сайте определяется Перевозчиком для каждого рейса отдельно и указывается в ваучере. Если функция возврата не доступна на Сайте, то возврат осуществляется в кассе автостанции отправления, кассе Перевозчика или с помощью Службы поддержки.
4.4. Если ваучер, подлежащий обмену, был обменян на билет в кассе, возврат на Сайте невозможен, возврат возможен в кассе автостанции отправления либо кассе Перевозчика.
4.5. При возврате билета в кассах автостанции отправления/кассах Перевозчика, сумма к возврату определяется Перевозчиком, сумма средств, подлежащая возврату, определяется в каждом конкретном случае индивидуально и за вычетом сборов Перевозчика/Поставщика, штрафов посредников.
5. Отмена или изменение автобусного рейса Перевозчиком/Поставщиком Услуг
5.1. Если другие правила не установлены Перевозчиком, возврат билета в случае отмены или изменения расписания автобусного рейса осуществляется следующим образом. Перевозчик/Поставщик услуг не обязан информировать Агентство об отмене или переносе автобусного рейса. Поэтому, Агентство лишено возможности информировать Клиента об отмене автобусного рейса и, в связи с этим, не несет никакой ответственности за убытки, причиненные Клиенту такой отменой или изменениями в расписании автобуса. В связи с этим Клиент обязан самостоятельно отслеживать информацию об автобусе, на который приобретен билет.Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу заботы о клиентах
- Защита персональных данных (Политика конфиденциальности)
- Лицензии и сертификаты
- Договор IATA
- Стандарты безопасности платежей
- Политика борьбы с мошенничеством
- Антифрод-проверка платежей
Отправка резюме на вакансию
Поздравляем! Ваше резюме успешно отправлено.
Отправка резюме на вакансию
К сожалению, при отправке произошел сбой. Повторите попытку
