Что означает статус моего заказа?

За статусом своего заказа вы можете следить в разделе «Мой билет». Ниже приведены значения статусов, которые могут быть присвоены вашему бронированию.

Зарезервирован. Ожидание оплаты в агентство — Ваше бронирование успешно создано. Ожидается оплата.

Зарезервирован. Ожидание оплаты в авиакомпанию — В данном случае инициатором списания средств является авиакомпания. Авиабилеты будут выписаны сразу после того, как авиакомпания авторизирует выписку — в течение 3 часов с момента успешной оплаты заказа. В момент выписки авиакомпания блокирует средства на вашей карте. Списание происходит в течение 30 дней с момента блокировки средств (отдельно за каждый билет).

Ожидает выписки — ваш заказ успешно оплачен. Ожидаемое время выписки билета — 3 часа с момента поступления средств.

В процессе подтверждения оплаты — инициирована проверка правомерности использования вашей платежной карты (антифрод-контроль).

Оплачен и выписан — оплата получена, электронный билет выписан и вместе с маршрутной квитанцией отправлен на ваш электронный адрес. Желаем вам приятного путешествия!

Аннулирован — забронированный вами авиабилет был аннулирован. Истекло время ожидания оплаты (12 часов с момента бронирования).

Аннулирован оператором — забронированный вами авиабилет был аннулирован оператором. Письмо с причинами аннулирования будет отправлено на ваш email.

Аннулирован пользователем — вы самостоятельно аннулировали забронированный авиабилет. Пожалуйста, обратите внимание, что восстановить бронирование невозможно, но вы можете создать новый заказ.

Оплачен после аннулирования — ваш заказ был аннулирован. Система зафиксировала оплату после окончания срока действия бронирования. Рекомендуем обратиться в нашу Службу поддержки.

В процессе возврата — ваша заявка на возврат авиабилета получена и находится в обработке. Ориентировочное время обработки заявки — 72 часа с момента ее подачи. Сроки возврата средств зависят от метода оплаты.

Средства возвращены — ваша заявка на возврат авиабилета обработана, заказ аннулирован, денежные средства отправлены плательщику тем же методом, которым был оплачен заказ.

Оплата не подтверждена — оплата вашего заказа не подтверждена. Возможные причины: на вашем счету недостаточно средств или установлен лимит на размер платежей; ваша платежная карта не прошла антифрод-контроль; по техническим причинам. Подробная информация указана в письме, отправленном на ваш email.

Ожидает подтверждения от менеджера — ваша оплата в процессе проверки.

В ожидании информации для возврата — мы ожидаем от вас предоставления дополнительной информации, необходимой для возврата денежных средств на ваш счет. Подробная информация указана в письме, отправленном на ваш email.

Пожалуйста, обратите внимание!

При возникновении нестандартных ситуаций, не описанных в данной статье, с вами свяжутся специалисты нашей Службы поддержки.

Чтобы увидеть актуальный статус вашего заказа, обновите страницу браузера или следите за почтовой рассылкой.