Що означає статус мого замовлення?

За статусом свого замовлення ви можете слідкувати в розділі «Мій квиток». Нижче наведені значення статусів, що можуть бути присвоєні вашому бронюванню.

Зарезервований. Очікування оплати в агентство — ваше бронювання успішно створене. Очікується оплата.

Зарезервований. Очікування оплати в авіакомпанію — у цьому випадку ініціатором списання коштів є авіакомпанія. Авіаквитки будуть виписані відразу після того, як авіакомпанія авторизує виписку — протягом 3 годин з моменту успішної оплати замовлення. У момент виписки авіакомпанія блокує кошти на вашій картці. Списання відбувається протягом 30 днів з моменту блокування коштів (окремо за кожен квиток).

Очікує виписки — ваше замовлення успішно оплачене. Очікуваний час виписки квитка — 3 години з моменту надходження коштів.

У процесі підтвердження оплати — ініційовано перевірку правомірності використання вашої платіжної картки (антифрод-контроль).

Оплачений та виписаний — оплата отримана, електронний квиток виписаний і разом із маршрутною квитанцією надісланий на вашу електронну адресу. Бажаємо вам приємної подорожі!

Анульований— заброньований вами квиток був анульований. Вичерпано час очікування оплати (12 годин з моменту бронювання).

Анульований оператором — заброньований вами авіаквиток був анульований оператором. Лист з причинами анулювання буде надіслано на ваш email.

Анульований користувачем — ви самостійно анулювали заброньований авіаквиток. Будь ласка, зверніть увагу, що відновити бронювання неможливо, але ви можете створити нове замовлення.

Оплачений після анулювання — ваше замовлення було анульоване. Система зафіксувала оплату після закінчення терміну дії бронювання. Рекомендуємо звернутися до нашої Служби підтримки.

У процесі повернення — ваш запит на повернення авіаквитка отриманий та знаходиться в обробці. Орієнтовний час обробки запиту — 72 годин з моменту його подачі. Терміни повернення коштів залежать від методу оплати.

Кошти повернено — ваш запит на повернення авіаквитка оброблений, замовлення анульоване, кошти надіслані платнику тим самим методом, яким було оплачено замовлення.

Оплата не підтверджена — оплата вашого замовлення не підтверджена. Можливі причини: на вашому рахунку недостатньо коштів або встановлений ліміт на розмір платежів; ваша платіжна картка не пройшла антифрод-контроль; з технічних причин. Детальна інформація вказана у листі, який надіслано на ваш email.

Очікує підтвердження від менеджера — ваша оплата у процесі перевірки.

Очікує інформації для повернення — ми очікуємо від вас надання додаткової інформації, необхідної для повернення коштів на ваш рахунок. Детальна інформація вказана у листі, який надіслано на ваш email.

Будь ласка, зверніть увагу!

При виникненні нестандартних ситуацій, не описаних у цій статті, з вами сконтактуються спеціалісти нашої Служби підтримки.

Щоб побачити актуальний статус вашого замовлення, оновіть сторінку браузера або стежте за поштовою розсилкою.